Dies ist eine Liste häufig gestellter Fragen. Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Dann hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!
Antworten zu produktbezogenen Fragen (z. B. Pflegehinweise) finden Sie in unseren Produkt-FAQ.
Artikel, deren Produktion eingestellt wurde, entnehmen Sie der Liste „Nicht mehr im Sortiment“.
Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union (EU):
Nach Auswahl des Lieferlandes auf der Warenkorb-Seite sehen Sie Ihren Endpreis. Für Lieferungen außerhalb der EU wird die finnische Mehrwertsteuer (24%) von den Preisen abgezogen. Die Pakete werden unverzollt versendet (DDU), was bedeutet, dass der Empfänger für die Zahlung aller anwendbaren Zölle, Steuern und sonstigen Gebühren verantwortlich ist. Bitte wenden Sie sich an Ihre örtliche Zollstelle, um weitere Informationen zu erhalten.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
• VISA
• VISA Electron
• Mastercard
• American Express
• Sofort
• iDEAL
Je nach Land, von dem aus die Zahlung erfolgt, empfehlen wir eine passende Zahlungsmethode.
Geschenkkarten können Sie in unseren Iittala-Filialen oder -Outlets einlösen. Leider sind Geschenkkarten derzeit im Iittala-Onlineshop nicht gültig.
Finden Sie eine Iittala-Filiale oder ein Outlet in Ihrer Nähe.
Überprüfen Sie die folgenden Punkte, falls Ihre Zahlung nicht erfolgreich war:
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, falls das Problem weiterhin besteht.
Datenschutz und Datensicherheit haben bei uns einen hohen Stellenwert.
Ihre Bestellung wird auf einem sicheren Server verarbeitet, der Ihre Daten vor der Übertragung verschlüsselt.
Wir halten uns an geltende Datenschutzgesetze und treffen alle erforderlichen Vorkehrungen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten einschließlich der Kredit-/Debitkartendaten zu gewährleisten.
Ihre Zahlungs- und Registrierungsdaten werden von uns vertraulich behandelt.
Wir implementieren bei der Speicherung und Nutzung Ihrer Daten strenge Sicherheitsmaßnahmen, um jeden unbefugten Zugriff zu verhindern.
Wir arbeiten mit Adyenzusammen, um eine sichere und schnelle Zahlungsabwicklung zu gewährleisten (https://www.adyen.com/). Sämtliche von Ihnen übermittelten Daten werden mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt, sodass sie nicht von Dritten erfasst, abgefangen oder genutzt werden können. Kreditkartendaten, die Sie zur Bezahlung Ihres Einkaufs an uns übermitteln, werden nicht in unserem System gespeichert. Adyen verarbeitet Transaktionen für Online-Shops auf der ganzen Welt und verfügt über eine PCI-Zertifizierung der Stufe 1.
Weitere Informationen zur Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Folgende Versandarten stehen zur Auswahl:
UPS Standard
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Diese Benachrichtigung enthält einen Code für die Paketverfolgung. Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt UPS eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten UPS Access Point abholen.
Sie können einen bevorzugten UPS-Paketshop auch am Ende des Bestellvorgangs auswählen, die Bestellung wird dann direkt dorthin geliefert.
Unabhängig von Gewicht, Größe oder Wert der Pakete kostet der Standardversand immer 9.90 €.
UPS Express Saver
Die Expresslieferung erhalten Sie innerhalb von 24–48 Stunden, nachdem die Ware das Lager verlassen hat. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Diese Benachrichtigung enthält einen Code für die Paketverfolgung. Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt UPS eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten UPS Access Point abholen.
Sie können einen bevorzugten UPS-Paketshop auch am Ende des Bestellvorgangs auswählen, die Bestellung wird dann direkt dorthin geliefert.
Unabhängig von Gewicht oder Größe der Pakete kostet der Expressversand immer 30 €.
Bitte beachten Sie, dass Lieferungen in abgelegene Gebiete möglicherweise ein bis zwei Tage mehr in Anspruch nehmen. Falls in Ihrer Umgebung kein UPS Access Point vorhanden ist oder UPS Ihnen keine Benachrichtigung hinterlassen kann, wenden Sie sich bitte an UPS, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Wir liefern nach Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, in die Niederlande, Norwegen, nach Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, in die Slowakei, nach Slowenien, Schweiz, Tschechien und Ungarn. Besuchen Sie für Lieferungen in die folgenden Länder unsere lokalen Online-Shops: Australien, Finnland,Schweden, und Vereinigtes Königreich.
An folgenden Adressen können wir nicht liefern: Orte, an denen keine Mehrwertsteuer erhoben wird, Postfachadressen, Hotels und Jugendherbergen sowie Armeeunterkünfte.
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag während der Geschäftszeit (außer an Feiertagen). Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt UPS eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten UPS Access Point abholen. Der UPS Access Point bewahrt Ihr Paket zehn Tage lang auf.
Falls in Ihrer Umgebung kein UPS Access Point vorhanden ist oder UPS Ihnen keine Benachrichtigung hinterlassen kann, wenden Sie sich bitte an UPS, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Wird Ihr Paket nicht zugestellt und nicht von der Abholstation abgeholt, wird es an uns zurückgesendet. Da wir Bestellungen, die als nicht zustellbar bzw. nicht abgeholt an uns zurückgesendet wurden, nicht erneut versenden können, betrachten wir Ihre Bestellung daraufhin als storniert (auch ohne eine formelle Stornierung), und Sie erhalten Ihr Geld einschließlich Versandkosten zurück.
Vad händer om jag inte kan ta emot leveransen?
Sie können alle im Iittala-Onlineshop gekauften Artikel innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Sie können die Produkte kostenfrei zurücksenden.
Wenn Sie ein Produkt während der Widerrufsfrist zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie an, dass Sie ein oder mehrere bestellte Produkte zurückgeben möchten. Nennen Sie dabei Ihren Namen, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, sowie Bestellnummer und -datum. Unser Kundenservice erteilt Ihnen weitere Anweisungen zur Rückgabe der Produkte.
Sie müssen die Produkte unverzüglich an uns zurücksenden. Die Produkte müssen ungenutzt sein.
Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, und legen Sie dem Paket das ausgefüllte Rückgabeformular bei. Befestigen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket, und bringen Sie es zum nächsten UPS Access Point.
Finden Sie einen UPS Access Point in Ihrer Nähe.
Die Einrichtung des Kontos ist unkompliziert. Füllen Sie einfach das Registrierungsformular aus. Außerdem können Sie in all unseren Iittala-Filialen Online-Registrierungen vornehmen.
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Hier können Sie ein neues Kennwort anfordern. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Registrierung bei Myiittala verwendet haben, und klicken Sie auf die Schaltfläche „E-Mail senden“. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. Wenn Sie unsere E-Mail nicht in Ihrem Postfach finden, überprüfen Sie Ihren Spamfilter.
Schützen Sie Ihr Kennwort, um Missbrauch Ihres Kontos zu verhindern.
Verwenden Sie zur Anmeldung die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Myiittala registriert haben, als Benutzername. Sie melden sich zum ersten Mal an? Hier finden Sie eine Anleitung zur Erstellung eines persönlichen Kennworts. Wenn Sie unsere E-Mail nicht in Ihrem Postfach finden, überprüfen Sie Ihren Spamfilter.
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Ihre persönlichen Informationen ändern Sie über die „Mein Konto“-Seiten unserer Website. Melden Sie sich an, indem Sie oben rechts auf das Kontosymbol klicken, und navigieren Sie dann zur Seite mit den persönlichen Informationen.
Wenn Sie Myiittala-Mitglied sind, können Sie Ihren Bestellverlauf unter „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ einsehen. Melden Sie sich dazu einfach mit Ihren Myiittala-Anmeldedaten an, indem Sie oben rechts auf der Seite auf das Kontosymbol klicken. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie Ihre Online-Bestellungen und Ihren Bestellverlauf der letzten zwölf Monate einsehen.
Als Myiittala-Mitglied werden alle Ihre Käufe innerhalb eines Halbjahres zu einer Einkaufsgesamtsumme zusammengefasst, auf deren Grundlage im Februar und im August Myiittala-Gutscheine verteilt werden. Die Halbjahre werden jeweils von Januar bis Juni und von Juli bis Dezember gezählt. Die Einkäufe, die sie innerhalb dieser sechs (6) Monate tätigen, werden wie folgt auf den Wert Ihres nächsten Gutscheins angerechnet:
Im Februar ausgegebene Gutscheine sind bis Ende Juni, im August ausgegebene Gutscheine bis Ende Dezember gültig.
Sie können Ihre Myiittala-Gutscheine für Online-Bestellungen und bei Einkäufen in unseren Iittala-Filialen und -Outlets in Finnland, Schweden, den Niederlanden, Deutschland und Belgien nutzen.
Der Wert gültiger Gutscheine wird auch in Ihren Mitgliedsdaten gekennzeichnet: Wenn Sie den Gutschein in einer unserer Filialen einlösen, informieren Sie bitte beim Bezahlen die Kassiererin darüber, dass Sie Myiittala-Mitglied sind, und zeigen Sie einen gültigen Ausweis vor.
Der Gutschein steht auch zum Bezahlen von Online-Bestellungen zur Verfügung: www.iittala.com (Lieferung in ausgewählte europäische Länder) und store.iittala.fi (Lieferung nach Finnland)
Im Online-Shop können Sie nach Ihrer Anmeldung den Wert Ihres Gutscheins einsehen. Wenn Sie einen Artikel bezahlen, können Sie auswählen, ob Sie den Gutschein für den aktuellen Einkauf verwenden möchten.
Der Gutschein zählt nicht zu den Einkäufen hinzu, die auf den Wert Ihres nächsten Gutscheins angerechnet werden, und kann nicht ausbezahlt werden.
Wird ein Gutschein nicht innerhalb seiner Gültigkeitsdauer eingelöst, wird der Gesamtwert der getätigten Einkäufe nicht auf den darauffolgenden Gültigkeitszeitraum übertragen, sondern verfällt.
Gutscheine können nicht mit bestimmten Kampagnen und Aktionen kombiniert werden.
Gutscheine sind nicht übertragbar und können nur zum Bezahlen von Produkten verwendet werden. Je nach Ausstellungsdatum gelten sie bis Ende Juni oder Dezember.
Sobald Sie im Online-Shop angemeldet sind, können Sie den Wert Ihres Gutscheins auf der Seite „Mein Konto“ und im Warenkorb prüfen. Ihr Gutschein wird beim Bezahlen eines Einkaufs automatisch von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen. (Gutscheine können nicht zum Bezahlen von Versandkosten verwendet werden.)
Der Gutschein ist nicht übertragbar, und sein Wert ist in Ihren Mitgliedsdaten hinterlegt.
Möchten Sie Ihren Gutschein verwenden, melden Sie sich vor dem Tätigen der Bestellung an.
Beim Einlösen des Gutscheins werden Überschüsse nicht ausbezahlt. Der Restwert bleibt für zukünftige Einkäufe erhalten, solange der Gutschein gültig ist.
Der Gutschein zählt nicht zu den Einkäufen hinzu, die auf den Wert Ihres nächsten Gutscheins angerechnet werden, und kann nicht ausbezahlt werden.
Wird ein Gutschein nicht innerhalb seiner Gültigkeitsdauer eingelöst, wird der Gesamtwert der getätigten Einkäufe nicht auf den darauffolgenden Gültigkeitszeitraum übertragen, sondern verfällt. Gutscheine sind nur zum Bezahlen von Produkten einsetzbar. Gutscheine sind nicht für den Kauf von Geschenkkarten oder die Bezahlung von Versandkosten oder anderen im Online-Shop verfügbaren Dienstleistungen einsetzbar.
