Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Dies ist eine Liste häufig gestellter Fragen. Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Dann hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Antworten zu produktbezogenen Fragen (z. B. Pflegehinweise) finden Sie in unseren Produkt-FAQ.

Artikel, deren Produktion eingestellt wurde, entnehmen Sie der Liste „Nicht mehr im Sortiment“.

Bestellungen

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
    1. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol auf der Produktkategorieseite oder auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ auf der Produktdetailsseite, um ein Produkt dem Warenkorb hinzuzufügen.
    2. Wenn Sie ein Produkt ändern oder entfernen möchten, klicken Sie rechts oben auf das Warenkorbsymbol, um Ihren Warenkorb anzuzeigen.
    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zum Checkout“. Sie können als Myiittala-Mitglied bestellen, sich im Rahmen des Bestellvorgangs als neues Mitglied registrieren oder den Vorgang als Gast ohne Registrierung abschließen.
    4. Geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein. Wählen Sie dann Ihre bevorzugte Zahlungs- und Liefermethode.
    5. Klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“, um Ihre Bestellung mit unserem gesicherten Zahlungssystem abzuschließen.
    6. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, sehen Sie eine Übersicht über Ihre Bestellung und erhalten in Kürze eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.
  • Kann ich Produkte an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern lassen?
    Ja, wenn sich Rechnungs- und Lieferadresse im selben Land befinden.
  • Wie kann ich Aktionscodes einlösen?
    Geben Sie den Aktionscode einfach im entsprechenden Eingabefeld der Warenkorbseite ein. (Hinweis: Bei Aktionscodes wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet. Überprüfen Sie die Aktion auf spezielle Einschränkungen.)
  • Kann ich telefonisch bestellen?
    Wir können telefonisch keine Bestellungen annehmen, aber wir helfen Ihnen gerne beim Aufgeben einer Online-Bestellung. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Wir nutzen ein automatisiertes System, das die von Ihnen bestellten Produkte nach Autorisierung Ihrer Zahlung auf den Versand vorbereitet. Wenden Sie sich daher zur Stornierung Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice. Halten Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer bereit, die Sie in den E-Mails mit der Auftrags- und Versandbestätigung finden. Ist die Stornierung Ihrer Bestellung nicht möglich, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Weitere Informationen zu Rückgaben finden Sie im Abschnitt „Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?“
  • Kann ich die Liefer- oder Rechnungsadresse nachträglich ändern?
    Liefer- und Rechnungsadressen korrigieren Sie bei unserem Kundeservice.
  • Kann ich nachträglich Produkte hinzufügen oder entfernen?
    Leider ist es nicht möglich, nach Abschluss einer Bestellung Produkte hinzuzufügen oder zu entfernen. Wenden Sie sich zum Vornehmen von Änderungen an Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice. Außerdem können Sie unsere Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
  • Gibt es weitere Kosten (Steuern, Abgaben, Zoll usw.), die ich zusätzlich zu den Preisen im Webshop zahlen muss?

    Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union (EU):

    Nach Auswahl des Lieferlandes auf der Warenkorb-Seite sehen Sie Ihren Endpreis. Für Lieferungen außerhalb der EU wird die finnische Mehrwertsteuer (24%) von den Preisen abgezogen. Die Pakete werden unverzollt versendet (DDU), was bedeutet, dass der Empfänger für die Zahlung aller anwendbaren Zölle, Steuern und sonstigen Gebühren verantwortlich ist. Bitte wenden Sie sich an Ihre örtliche Zollstelle, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Was geschieht, wenn sich der Preis eines Artikels ändert, nachdem ich bestellt habe?
    Unsere Produkte und Preise werden fortlaufend aktualisiert. Auch wenn sich der Preis für ein Produkt ändert, bezahlen Sie den Preis, der beim Aufgeben der Bestellung gültig war.
  • Wo finde ich Informationen zur Unternehmensverantwortung?

Zahlungen

  • Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?

    Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

    • VISA
    • VISA Electron
    • Mastercard
    • American Express
    • Sofort
    • iDEAL

    Je nach Land, von dem aus die Zahlung erfolgt, empfehlen wir eine passende Zahlungsmethode.

  • Wo kann ich Geschenkkarten einlösen?

    Geschenkkarten können Sie in unseren Iittala-Filialen oder -Outlets einlösen. Leider sind Geschenkkarten derzeit im Iittala-Onlineshop nicht gültig.

    Finden Sie eine Iittala-Filiale oder ein Outlet in Ihrer Nähe.

  • Warum schlägt meine Zahlung fehl?

    Überprüfen Sie die folgenden Punkte, falls Ihre Zahlung nicht erfolgreich war:

    • Haben Sie die Kreditkarten- und Zahlungsinformationen richtig eingegeben?
    • Haben Sie eine vollständige und gültige Liefer- bzw. Rechnungsadresse eingegeben? Beachten Sie bitte, dass wir nicht an Postfachadressen liefern.
    • Haben Sie den Kartentyp, die Kartennummer, die Ausstellungsnummer, das Ablaufdatum, das Gültigkeitsdatum (von/bis) und den CVV-Sicherheitscode (die dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte) korrekt eingegeben.

    Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, falls das Problem weiterhin besteht.

  • Sind meine Daten sicher?

    Datenschutz und Datensicherheit haben bei uns einen hohen Stellenwert.

    Ihre Bestellung wird auf einem sicheren Server verarbeitet, der Ihre Daten vor der Übertragung verschlüsselt.

    Wir halten uns an geltende Datenschutzgesetze und treffen alle erforderlichen Vorkehrungen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten einschließlich der Kredit-/Debitkartendaten zu gewährleisten.

    Ihre Zahlungs- und Registrierungsdaten werden von uns vertraulich behandelt.

    Wir implementieren bei der Speicherung und Nutzung Ihrer Daten strenge Sicherheitsmaßnahmen, um jeden unbefugten Zugriff zu verhindern.

    Wir arbeiten mit Adyenzusammen, um eine sichere und schnelle Zahlungsabwicklung zu gewährleisten (https://www.adyen.com/). Sämtliche von Ihnen übermittelten Daten werden mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt, sodass sie nicht von Dritten erfasst, abgefangen oder genutzt werden können. Kreditkartendaten, die Sie zur Bezahlung Ihres Einkaufs an uns übermitteln, werden nicht in unserem System gespeichert. Adyen verarbeitet Transaktionen für Online-Shops auf der ganzen Welt und verfügt über eine PCI-Zertifizierung der Stufe 1.

    Weitere Informationen zur Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Versand und Lieferung

  • Wie lange dauert die Lieferung und wie hoch sind die Versandkosten?

    Folgende Versandarten stehen zur Auswahl:

    UPS Standard

    Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Diese Benachrichtigung enthält einen Code für die Paketverfolgung. Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt UPS eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten UPS Access Point abholen.

    Unabhängig von Gewicht, Größe oder Wert der Pakete kostet der Standardversand immer 9.90 €.
     
    UPS Express Saver

    Die Expresslieferung erhalten Sie innerhalb von 24–48 Stunden, nachdem die Ware das Lager verlassen hat. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Diese Benachrichtigung enthält einen Code für die Paketverfolgung. Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt UPS eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten UPS Access Point abholen.

    Unabhängig von Gewicht oder Größe der Pakete kostet der Expressversand immer 30 €.

    Bitte beachten Sie, dass Lieferungen in abgelegene Gebiete möglicherweise ein bis zwei Tage mehr in Anspruch nehmen. Falls in Ihrer Umgebung kein UPS Access Point vorhanden ist oder UPS Ihnen keine Benachrichtigung hinterlassen kann, wenden Sie sich bitte an UPS, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

  • Ich habe nicht alle bestellten Produkte erhalten. Was soll ich tun?
    Bitte beachten Sie, dass die bestellten Produkte möglicherweise auf mehrere Lieferungen aufgeteilt werden. Ist ein Produkt zeitweise nicht verfügbar, liefern wir es, sobald es wieder verfügbar ist.
  • Wohin liefern Sie?

    Wir liefern nach Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, in die Niederlande, Norwegen, nach Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, in die Slowakei, nach Slowenien, Schweiz, Tschechien und Ungarn. Besuchen Sie für Lieferungen in die folgenden Länder unsere lokalen Online-Shops: Australien, Finnland, Frankreich, Italien, Schweden, Spanien und Vereinigtes Königreich.

    An folgenden Adressen können wir nicht liefern: Orte, an denen keine Mehrwertsteuer erhoben wird, Postfachadressen, Hotels und Jugendherbergen sowie Armeeunterkünfte.

  • Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung nachverfolgen?
    Über den Link zur Paketverfolgung in der E-Mail mit der Versandbestätigung können Sie herausfinden, wo sich das Paket gerade befindet und wann mit der Zustellung zu rechnen ist.
  • Was passiert, wenn ich die Lieferung nicht annehmen kann?

    Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag während der Geschäftszeit (außer an Feiertagen). Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt UPS eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten UPS Access Point abholen. Der UPS Access Point bewahrt Ihr Paket zehn Tage lang auf.

    Falls in Ihrer Umgebung kein UPS Access Point vorhanden ist oder UPS Ihnen keine Benachrichtigung hinterlassen kann, wenden Sie sich bitte an UPS, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
    Wird Ihr Paket nicht zugestellt und nicht von der Abholstation abgeholt, wird es an uns zurückgesendet. Da wir Bestellungen, die als nicht zustellbar bzw. nicht abgeholt an uns zurückgesendet wurden, nicht erneut versenden können, betrachten wir Ihre Bestellung daraufhin als storniert (auch ohne eine formelle Stornierung), und Sie erhalten Ihr Geld einschließlich Versandkosten zurück.

    Vad händer om jag inte kan ta emot leveransen?

Rücksendungen und Rückerstattungen

  • Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?

    Sie können alle im Iittala-Onlineshop gekauften Artikel innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Sie können die Produkte kostenfrei zurücksenden.

    Wenn Sie ein Produkt während der Widerrufsfrist zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie an, dass Sie ein oder mehrere bestellte Produkte zurückgeben möchten. Nennen Sie dabei Ihren Namen, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, sowie Bestellnummer und -datum. Unser Kundenservice erteilt Ihnen weitere Anweisungen zur Rückgabe der Produkte.

    Sie müssen die Produkte unverzüglich an uns zurücksenden. Die Produkte müssen ungenutzt sein.

    Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, und legen Sie dem Paket das ausgefüllte Rückgabeformular bei. Befestigen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket, und bringen Sie es zum nächsten UPS Access Point.

    Finden Sie einen UPS Access Point in Ihrer Nähe.

  • Wie lange dauert die Rückerstattung?
    Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet. Nach der Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr Kredit-/Debitkartenkonto erhalten Sie eine E-Mail. Ihre Rückerstattung sollte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Erhalt der Rücksendung bei Ihnen eingehen.
  • Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten habe?
    Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wenden Sie sich bei einem Problem mit Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne behilflich ist. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. Hängen Sie nach Möglichkeit ein Bild der beschädigten Produkte an. Sie finden die Bestellnummer in den E-Mails mit der Bestell- und Versandbestätigung.

Myiittala

  • Welche Vorteile bietet die Registrierung?
    • Zugriff auf die Hotline, auf Neuigkeiten und Vorteilsleistungen für Mitglieder
    • Zugriff auf alle Ihre persönlichen Informationen über die Seite „Mein Konto“
    • Möglichkeit, zweimal jährlich eine Prämie für die Käufe der letzten sechs Monate zu erhalten
    • Möglichkeit zum Abrufen des Bestellungsstatus und zum Ermitteln des Versandzeitpunkts
    • Schnellere Abwicklung des Zahlungsvorgangs, da Ihre persönlichen Daten bereits vorliegen
    • Ihre persönlichen Daten (einschließlich Ihrer Lieferadresse) werden gespeichert und sicher aufbewahrt, sodass Sie sie nur einmal eingeben müssen. Zudem können wir Ihre Anfragen schneller bearbeiten. (Bitte beachten Sie: Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht gespeichert.)
    • Persönliche Daten und Einstellungen können Sie immer ändern, wenn Sie angemeldet sind.

    Die Einrichtung des Kontos ist unkompliziert. Füllen Sie einfach das Registrierungsformular aus. Außerdem können Sie in all unseren Iittala-Filialen Online-Registrierungen vornehmen.
    Finden Sie eine Iittala-Filiale in Ihrer Nähe.

  • Was kann ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?

    Hier können Sie ein neues Kennwort anfordern. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Registrierung bei Myiittala verwendet haben, und klicken Sie auf die Schaltfläche „E-Mail senden“. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. Wenn Sie unsere E-Mail nicht in Ihrem Postfach finden, überprüfen Sie Ihren Spamfilter.

    Schützen Sie Ihr Kennwort, um Missbrauch Ihres Kontos zu verhindern.

  • Wie melde ich mich bei Myiittala an?

    Verwenden Sie zur Anmeldung die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Myiittala registriert haben, als Benutzername. Sie melden sich zum ersten Mal an? Hier finden Sie eine Anleitung zur Erstellung eines persönlichen Kennworts. Wenn Sie unsere E-Mail nicht in Ihrem Postfach finden, überprüfen Sie Ihren Spamfilter.

    Schützen Sie Ihr Kennwort, um Missbrauch Ihres Kontos zu verhindern.

  • Wie kann ich meine Myiittala-Mitgliedsdaten ändern?

    Ihre persönlichen Informationen ändern Sie über die „Mein Konto“-Seiten unserer Website. Melden Sie sich an, indem Sie oben rechts auf das Kontosymbol klicken, und navigieren Sie dann zur Seite mit den persönlichen Informationen.

  • Wie kann ich meinen Bestellverlauf überprüfen?

    Wenn Sie Myiittala-Mitglied sind, können Sie Ihren Bestellverlauf unter „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ einsehen. Melden Sie sich dazu einfach mit Ihren Myiittala-Anmeldedaten an, indem Sie oben rechts auf der Seite auf das Kontosymbol klicken. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie Ihre Online-Bestellungen und Ihren Bestellverlauf der letzten zwölf Monate einsehen.

  • Wie sammle ich die Vorteile meiner Myiittala-Mitgliedschaft durch Einkäufe in Iittala-Filialen oder im Iittala-Onlineshop?

    Als Myiittala-Mitglied werden alle Ihre Käufe innerhalb eines Halbjahres zu einer Einkaufsgesamtsumme zusammengefasst, auf deren Grundlage im Februar und im August Myiittala-Gutscheine verteilt werden. Die Halbjahre werden jeweils von Januar bis Juni und von Juli bis Dezember gezählt. Die Einkäufe, die sie innerhalb dieser sechs (6) Monate tätigen, werden wie folgt auf den Wert Ihres nächsten Gutscheins angerechnet:

    • Einkaufswert von mindestens 150 € in sechs Monaten – Gutscheinwert: 10 €
    • Einkaufswert von mindestens 250 € in sechs Monaten – Gutscheinwert: 20 €
    • Einkaufswert von mindestens 500 € in sechs Monaten – Gutscheinwert: 50 €
    • Einkaufswert von mehr als 1000 € in sechs Monaten – Gutscheinwert: 100 €

    Im Februar ausgegebene Gutscheine sind bis Ende Juni, im August ausgegebene Gutscheine bis Ende Dezember gültig.

  • Wie werden Myiittala-Gutscheine verwendet?

    Sie können Ihre Myiittala-Gutscheine für Online-Bestellungen und bei Einkäufen in unseren Iittala-Filialen und -Outlets in Finnland, Schweden, den Niederlanden, Deutschland und Belgien nutzen.

    Der Wert gültiger Gutscheine wird auch in Ihren Mitgliedsdaten gekennzeichnet: Wenn Sie den Gutschein in einer unserer Filialen einlösen, informieren Sie bitte beim Bezahlen die Kassiererin darüber, dass Sie Myiittala-Mitglied sind, und zeigen Sie einen gültigen Ausweis vor.

    Der Gutschein steht auch zum Bezahlen von Online-Bestellungen zur Verfügung: www.iittala.com (Lieferung in ausgewählte europäische Länder) und store.iittala.fi (Lieferung nach Finnland)

    Im Online-Shop können Sie nach Ihrer Anmeldung den Wert Ihres Gutscheins einsehen. Wenn Sie einen Artikel bezahlen, können Sie auswählen, ob Sie den Gutschein für den aktuellen Einkauf verwenden möchten.

    Der Gutschein zählt nicht zu den Einkäufen hinzu, die auf den Wert Ihres nächsten Gutscheins angerechnet werden, und kann nicht ausbezahlt werden.

    Wird ein Gutschein nicht innerhalb seiner Gültigkeitsdauer eingelöst, wird der Gesamtwert der getätigten Einkäufe nicht auf den darauffolgenden Gültigkeitszeitraum übertragen, sondern verfällt.

    Gutscheine können nicht mit bestimmten Kampagnen und Aktionen kombiniert werden. 

    Gutscheine sind nicht übertragbar und können nur zum Bezahlen von Produkten verwendet werden. Je nach Ausstellungsdatum gelten sie bis Ende Juni oder Dezember.

  • Wie werden Myiittala-Gutscheine im Online-Shop verwendet?

    Sobald Sie im Online-Shop angemeldet sind, können Sie den Wert Ihres Gutscheins auf der Seite „Mein Konto“ und im Warenkorb prüfen. Ihr Gutschein wird beim Bezahlen eines Einkaufs automatisch von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen. (Gutscheine können nicht zum Bezahlen von Versandkosten verwendet werden.)

    Der Gutschein ist nicht übertragbar, und sein Wert ist in Ihren Mitgliedsdaten hinterlegt.

    Möchten Sie Ihren Gutschein verwenden, melden Sie sich vor dem Tätigen der Bestellung an.

    Beim Einlösen des Gutscheins werden Überschüsse nicht ausbezahlt. Der Restwert bleibt für zukünftige Einkäufe erhalten, solange der Gutschein gültig ist.

    Der Gutschein zählt nicht zu den Einkäufen hinzu, die auf den Wert Ihres nächsten Gutscheins angerechnet werden, und kann nicht ausbezahlt werden.

    Wird ein Gutschein nicht innerhalb seiner Gültigkeitsdauer eingelöst, wird der Gesamtwert der getätigten Einkäufe nicht auf den darauffolgenden Gültigkeitszeitraum übertragen, sondern verfällt. Gutscheine sind nur zum Bezahlen von Produkten einsetzbar. Gutscheine sind nicht für den Kauf von Geschenkkarten oder die Bezahlung von Versandkosten oder anderen im Online-Shop verfügbaren Dienstleistungen einsetzbar.

Kundenservice für den Online-Shop

  • E-Mail: webstore@iittala.com

    Tel.: 00800 1881 8888 (Frankreich, Dänemark, Niederlande, Schweden und Vereinigtes Königreich)

    Tel.: 00800 8005 7800 (Belgien, Deutschland)

    Es gelten die Gebühren für Ortsgespräche. Wir sprechen Englisch.