Olemme koonneet käyttäjien avuksi usein kysyttyjen kysymysten luettelon, joka on jaettu aihepiireihin. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@iittala.com tai soittamalla numeroon 0204 39 5000 (ma–pe klo 10–14).
Koronavirus ei ole vaikuttanut Postin palveluihin Suomessa. Kampanja-aikana toimitusajat ovat normaalia pidemmät.
Koronavirus ei ole vaikuttanut Postin palveluihin Suomessa.
Asiakkaidemme ja henkilökuntamme hyvinvointi on meille ensisijaisen tärkeää. Olemme ottaneet käyttöön lukuisia ylimääräisiä toimenpiteitä myymälöissä, varastossa sekä Iittalan lasitehtaalla turvallisuuden varmistamiseksi.
Seuraamme jatkuvasti Maailman terveysjärjestön sekä Suomen hallituksen ja terveysviranomaisten ohjeistusta.
Mahdollisista myymälöiden aukioloaikojen muutoksista päivitämme myymälöiden yhteystietoihin.
Verkkokauppamme ja asiakaspalvelumme ovat avoinna normaalisti.
• Voit selata kaikkia tuotteitamme yläreunan navigaation avulla.
• Voit etsiä tiettyä tuotetta kirjoittamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaan hakukenttään hakusanaksi esimerkiksi sarjan tai suunnittelijan nimen (Teema, Franck) tai tuotteen (lautanen). Tämän jälkeen voit tarkentaa hakutuloksia esimerkiksi tuotesarjan, tuoteryhmän, muotoilijoiden ja värin mukaan.
Voit tehdä tilauksen noudattamalla seuraavia ohjeita.
Huomaathan, ettei Iittala-verkkokaupasta voi ostaa tuotteita arvonlisäverottomina, sillä verkkokaupan tuotteita myydään vain kuluttajille.
Emme valitettavasti voi ottaa vastaan tilauksia puhelimitse, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä. Soita asiakaspalvelun numeroon 0204 39 5000. Asiakaspalvelun henkilökunta palvelee arkisin maanantaista perjantaihin klo 10–14.
Verkkotilausjärjestelmämme on erittäin sujuva, ja heti kun maksusi on vahvistettu, alamme valmistella tuotteidesi lähetystä. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksesi, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 9-15. Asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruutus mahdollista. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa. Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, sinulla on oikeus kuitenkin palauttaa tilaus 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Lisätietoja palautusehdoista on jäljempänä kohdassa Miten palauttaminen onnistuu.
Jos olet vahingossa antanut virheellisen toimitus- tai laskutusosoitteen ja huomaat asian tilauksen tekemisen jälkeen, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 9-15.
Emme valitettavasti voi muokata tilauksia jälkikäteen.
Päivitämme jatkuvasti tuotevalikoimaa ja hintoja. Kaikki hinnat, alennukset ja erikoistarjoukset mukaan lukien, ovat voimassa sellaisina, kuin ne näkyvät sivustossa tilausta tehdessäsi. Maksettava hinta vahvistetaan ennen tilauksen viimeistelyä. Vaikka tuotteen hinta muuttuisi, sinulta veloitetaan summa, joka oli voimassa tilausta tehdessäsi.
Voit käyttää saamasi lahjakortin kaikissa Suomen Iittala-myymälöissä sekä Iittala outleteissa. Katso lähin myymäläsi tästä.
Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista.
Maksaessasi laskun siirtyy suoritus Svea Payments Oy:lle, joka tilittää maksusi Fiskars Finland Oy Ab:lle. Verkkokauppa toimittaa tuotteet ja käsittelee mahdolliset toimitukseen liittyvät reklamaatiot. Maksun saajana näkyy Svea Payments Oy tai Suomen Maksuturva Oy, joka vastaa myös maksupalvelun käyttöön liittyvistä kysymyksistä.
Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi.
Lisätietoa maksamisesta laskulla tai erämaksulla:
Helppo ja turvallinen tapa maksaa ostokset laskulla. Valitessasi maksutavaksi laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 €. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.
Laskun minimisumma on 5 €, erämaksun 50 €. Molempien maksutapojen suurin sallittu tilausarvo on 3000 €.
Avoimet laskutietosini näet Svea Ekonomin omasta palvelusta.
Svea Ekonomin maksutapojen käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Ekonomin asiakaspalveluun.
Voit valita maksutavaksi
- laskun, kun ostoksesi arvo ylittää 5 € tai
- erämaksun, kun ostoksesi arvo ylittää 50 €
ja on enintään 3 000 €. Maksutapa edellyttää suomalaista henkilötunnusta, vakituista, virallista kotiosoitetta Suomessa ja 21 vuoden ikää. Maksutapa on käytössä vain yksityishenkilöille. Oma luottokielto tai salatut tiedot estävät maksutavan käytön.
Laskulla ostaminen tapahtuu henkilötunnuksellasi ja lisäksi verkkopankkitunnuksillasi pankin TUPAS-palvelussa. Voit valita halutessasi toimituksen muuhun kuin kotiosoitteeseesi: tällöin voit hyödyntää vapaasti valittavaa toimitusosoitetta, oli se sitten pakettiautomaatti, kesämökki tai työpaikkasi. Luottotietosi tarkistetaan luottotietoyhtiöltä ja sen perusteella tehdään reaaliaikainen luottopäätös. Luottopäätöksen ja tarkistukset toteuttaa Svea Payments Oy, eivätkä tiedot tallennu myyjän asiakastietorekisteriin. Henkilötietojasi käytetään ainoastaan luoton myöntämiseen.
Hyväksytyn luottopäätöksen ja ostotapahtuman jälkeen saat laskun toiveesi mukaisesti joko sähköpostitse tai paperilaskuna. Huomioithan, että lasku toimitetaan n. kahden viikon kuluttua tilauksen toimittamisesta. Näin siksi, että saat aina ajantasaisen laskun, jossa on huomioitu myös mahdolliset palautukset. Lisätietoja omien tietojen tarkistamisesta ja muista oikeuksistasi, henkilötietojen käsittelystä ja automaattisesta päätöksenteosta osoitteessa https://www.svea.com/fi/fi/kuluttajat/kirjaudu-sisaan/
Valitessasi laskuvaihtoehdon, saat ostoksellesi aina 14 päivää korotonta maksuaikaa. Jos haluat maksaa laskun sinulle paremmin sopivalla maksuajalla, voit tehdä ostoluotto sopimuksen.
Ostoluotto on kertaluotto, jolla voit jakaa laskusi sinulle sopiviin kuukausieriin. Mikäli haluat maksaa laskusi pienemmissä erissä, sinun tulee tutustua laskun yhteydessä saamiisi ostoluoton ehtoihin ja hyväksyä ne allekirjoituksellasi. Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskulla ilmoitetun minimierän. Voit maksaa ostoluoton milloin tahansa kokonaan pois ilman lisäkuluja käyttämättömältä luottoajalta.
Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Ostoluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot
Palautusten käsittely
Mikäli päädyt palauttamaan ostoksesi verkkokauppaamme lähetyksen mukana tulleiden ohjeiden mukaisesti, tieto palautuksestasi välittyy Svea Payments Oy:lle automaattisesti eikä sinun tarvitse tehdä mitään. Jos palautat osan ostoksistasi, voit vähentää palautuksen euromäärän saamasi laskun loppusummasta. Erämaksun tapauksessa palautuksesi suuruinen summa vähennetään automaattisesti erämaksusuunnitelmasi viimeisiltä eriltä. Näin saat siis hoidettua luoton sovittua nopeammin.
Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, mutta palautat tuotteen, toimita henkilö- ja tiliyhteystietosi maksun palauttamiseksi sähköpostitse osoitteeseen asiakasinfo@svea.fi otsikolla Svea Payments/suorituksen palautus.
Lasku lähetetään aikaisintaan kahden viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta 14 vuorokauden palautusajan umpeuduttua.
Maksu veloitetaan onnistuneen tilauksen yhteydessä heti. Onnistuneesta tilauksesta saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Jos maksu ei onnistu, tarkista seuraavat asiat:
Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti.
Toimitusaika on normaalisti 3-6 arkipäivää. Kun tilauksesi on pakattu ja valmis toimitettavaksi, lähetämme sinulle uuden viestin. Kampanja-aikoina tilausten toimitus voi kestää normaalia kauemmin.
Tilauksesi toimitetaan joko postitoimipaikkaan, valitsemaasi Iittalan myymälään tai kotiinkuljetuksena valitsemaasi toimitusosoitteeseen. Toimitus postitoimipaikkaan maksaa 5,90€ ja kotiinkuljetus 10,00 €. Toimituskulut ovat samat pakettien painosta tai määrästä riippumatta.
Yli 100 € tilauksiin saat ilmaisen kotimaan postitoimituksen. Huomioithan, että kotiintoimitus on aina maksullinen ja kotiintoimitusten palautukset tulee toimittaa lähimpään postitoimipaikkaan.
Ulkomaille tilatessa toimitus maksaa aina 9,90 € (UPS).
Huomioithan, että tilaamasi tuotteet saattavat saapua useammassa eri lähetyksessä. Tuotteen ollessa loppu varastoltamme, tuote jää jälkitoimitukseen ja toimitetaan heti, kun sitä on taas saatavilla.
Toimitamme tuotteita Suomen lisäksi useimpiin Euroopan maihin. Emme voi toimittaa tuotteita postilokero-osoitteisiin, hotelleihin tai hostelleihin.
Toimitukset Euroopan unionin (EU) ulkopuolelle
EU:n ulkopuolelle toimitettavien tilausten hinnasta vähennetään Suomen arvonlisävero (24%). Paketit toimitetaan Toimitettuna tullaamatta (DDU), jolloin vastaanottaja on vastuussa tilaukseen liittyvien tullimaksujen, verojen ja muiden kulujen maksamisesta. Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä paikalliseen tulliin.
Sähköpostitse lähetetyssä toimitusvahvistusviestissä on linkki lähetyksen seurantaan.
Postipaketti:
Tilaukset toimitetaan normaalisti lähimpään postin nouto- tai toimipisteeseen, josta voit noutaa ne saapumisilmoituksen saatuasi. Posti toimittaa saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostina. Mikäli matkapuhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta ei ole tiedossa toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä.
Posti säilyttää tilaustasi 7 päivän ajan.
Nouto Iittalan myymälästä:
Saat tekstiviestillä saapumisilmoituksen, kun pakettisi on noudettavissa valitsemastasi Iittalan myymälästä. Saapumisilmoitus sisältää PIN-koodin, jota vastaan paketti luovutetaan myymälässä.
Kotiinkuljetus, Kotipaketti:
Posti soittaa ja sopii toimituksen ajankohdasta kanssasi. Toimitus tapahtuu ilmoittamaasi osoitteeseen klo 9.00 - 21.00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.
Toimitus ulkomaille:
Tilatessasi tuotteita Suomen ulkopuolelle, voit seurata tilauksen etenemistä toimitusvahvistuksesta löytyvän seurantalinkin kautta. UPS vastaa tilauksen toimituksesta ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen. Mikäli pakettia ei saada toimitettua, UPS jättää tästä ilmoituksen ja voit noutaa toimituksen lähimmästä UPS-noutopisteestä.
Posti soittaa ja sopii kanssasi etukäteen kotiinkuljetuksen toimitusajasta. Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen ja toimitus kotiovelle ei onnistunut, Posti ottaa yhteyttä ja sopii uudesta toimitusajasta.
Mikäli postiin tai myymälään toimitettu paketti jää kokonaan noutamatta, paketti palautuu meille 7 päivän jälkeen. Koska emme voi lähettää uudelleen palautuneita paketteja, noutamatta jäänyt tilaus käsitellään palautuksena, vaikka siitä ei olisi tehty palautusilmoitusta 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Saat tällöin täyden hyvityksen maksusta.
Posti säilyttää verkkokaupasta tilattuja paketteja 7 päivän ajan. Mikäli et pääse noutamaan pakettia tänä aikana, voit tarvittaessa ostaa Postilta lisää säilytysaikaa kirjautumalla Postin sähköisiin palveluihin Lähetysten seuranta ja ohjaus -sivulla.
Klikkaa "Osta lisää säilytysaikaa" -kuvaketta. Kuvake näkyy vain jos säilytysaikaa voi ostaa. Paketin pitää olla hyllytettynä postissa ennen kuin säilytysaikaa voi ostaa lisää. Palvelun hinta on minimissään 5 € (5 päivää) ja sen ylittäviltä päiviltä 1 €/päivä. Maksimissaan säilytysaikaa voi pidentää 28 vuorokauteen.
Mikäli et ehdi noutaa toimitusta myymälästämme, ota yhteyttä toimitusmyymälääsi. Voimme tarvittaessa säilyttää tilaustasi vielä lisäviikon.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 9-15. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa.
Iittala-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden täysi vaihto- ja palautusoikeus. Kun haluat palauttaa tilauksesi, ilmoita siitä asiakaspalveluumme 14 vuorokauden sisällä tilauksen saapumisesta sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai soittamalla asiakaspalvelunumeroon 0204 39 5000. Ilmoita tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Saat asiakaspalvelustamme palautustunnuksen ja palautusohjeet. Voit palauttaa tuotteet veloituksetta käyttämällä saamaasi palautustunnusta saamasi ohjeistuksen mukaisesti. Tuotteet tulee postittaa viipymättä tai viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille palautuksesta. Huomioithan myös, että kotiintoimitusten palautukset tulee toimittaa lähimpään postitoimipaikkaan.
Toimi alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, aloitamme hyvityskäsittelyn. Hyvitämme maksun suoraan sille tilille tai kortille, jolta tilaus on maksettu. Mikäli tilaus on maksettu laskulla, välitetään tieto automaattisesti laskuttajallemme. Riippuen maksutavasta, hyvityksen näkymiseen voi mennä useampi päivä.
Rekisteröityneenä Myiittala-jäsenenä
• saat uusimmat uutiset ja jäsenedut
• näet kaikki henkilökohtaiset tietosi Oman tilin kautta
• saat kaksi kertaa vuodessa edun, jonka arvo perustuu edellisen puolen vuoden aikana tekemiisi ostoihin
• näet kaikki käsittelyssä olevat ja aiemmat Iittala-verkkokaupassa tekemäsi tilaukset
• voit seurata tilaustesi edistymistä ja lähetystietoja
• voit seurata toimituksia ja selvittää, milloin tuotteesi saapuu
• teet ostoksesi nopeammin, koska meillä on jo tietosi.
Uuden tilin määrittäminen on helppoa, täytät vain rekisteröitymislomakkeen. Voit käyttää jäsenetujasi myös Iittala-myymälöissä.
Oma tili tallentaa suojatusti tietosi, esimerkiksi toimitusosoitteen, joten tietoja ei tarvitse syöttää uudelleen. Tämä myös auttaa meitä vastaamaan nopeammin mahdollisiin kysymyksiisi.
Jos haluat muokata Oman tilin tietoja, kirjaudu sisään ja tee muutokset verkossa. Voit esimerkiksi muuttaa osoitettasi ja valita, haluatko saada sähköisiä kirjeitämme. Pidä salasanasi turvassa, jotta kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tekemiäsi tilauksia tai tehdä tilauksia Oman tilisi kautta.
Mikäli et ole kirjautunut aiemmin verkkokauppaamme, tulee sinun luoda itsellesi verkkokaupan asiakastili.
Jos olet Myiittala-jäsen, voit nähdä aiemmat verkkokauppatilauksesi tarkastelemalla ostoksiasi Oma tili -sivulla. Kirjaudu sisään Myiittala-tunnuksillasi napsauttamalla sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa kirjautumislinkkiä ja siirry Oma tili -sivulle. Kirjauduttuasi voit napsauttaa Oma tili -linkkiä sivun oikeassa yläkulmassa. Napsauttamalla ostoslinkkiä Oma tili -sivulla näet tekemäsi tilaukset. Näytössä näkyy ostoshistoria, jonka yksittäisiä tilausnumeroita napsauttamalla saat lisätietoja tilauksistasi.
Myiittalan jäsenenä kartutat jokaisella ostolla puolivuosittaista ostokertymääsi, johon perustuen myönnämme Myiittala-etusetelin helmi- ja elokuussa. Kalenterivuoden ensimmäinen etukausi on tammikuusta kesäkuuhun ja toinen heinäkuusta joulukuuhun.
• Myiittala-etusetelillä voit maksaa ostoksia verkkokaupan lisäksi Iittala-myymälöissämme sekä Iittala outleteissamme Suomessa, Ruotsissa, Alankomaissa, Saksassa ja Belgiassa.
• Voimassa olevan etusetelin arvo on liitetty jäsentietoihisi: käyttäessäsi setelin myymälässämme, kerrothan maksun yhteydessä Myiittalan jäsenyydestäsi ja varaudu todistamaan henkilöllisyytesi.
• Etusetelin käy myös maksutapana verkkokaupoissamme.
• Verkkokaupassa näet etusetelisi arvon kirjauduttuasi ja maksun yhteydessä voit valita, haluatko käyttää etusetelin tämän ostoksen yhteydessä.
• Etuseteli ei kerrytä kokonaisostoja, joiden perustella seuraavan etusetelisi arvo määräytyy eikä etuseteliä voi vaihtaa rahaksi.
• Jos etuseteliä ei käytetä voimassaoloaikana, kertyneitä kokonaisostoja tai etusetelin arvoa ei siirretä seuraavalle etukaudelle.
• Etusetelisi on henkilökohtainen ja sillä voi maksaa ainoastaan tuotteita. Se on voimassa joko kesäkuun loppuun tai joulukuun loppuun myöntämispäivästä riippuen.
Voimassaolevan etusetelisi arvo näkyy Oma tili-osiossa sekä ostoskorissa kirjauduttuasi jäsentunnuksillasi verkkokauppaan. Kun haluat käyttää etusetelisi verkkokauppatilauksellasi, kerää haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja säilytä etusetelin maksutapana tilauksellasi.
