Frequently asked questions

For your convenience we have compiled a list of frequently asked questions, divided into various topics. If your question is still not answered here, please feel free to contact our Customer Services directly by email webstore@iittala.com or phone on 00800 800 57800 (UK, Netherlands, Germany, Belgium, Sweden, Denmark) from Monday to Friday, from 7 am to 3 pm CET. Local phone rates apply.
 

Bestellen en betalen

  • Hoe plaats ik een bestelling?

    U kunt een bestelling plaatsen door de verschillende stappen hieronder te volgen. Het online contract tussen u en de Iittala webshop wordt alleen aangeboden in het Engels.

    1. Zoek het product dat u wenst.
    2. Klik op het pictogram van een winkelmand om het product aan uw winkelmand toe te voegen.
    3. Ga verder met winkelen als u nog iets wilt kopen.
    4. Beweeg uw muis over uw winkelmand in de rechterbovenhoek van de pagina en klik op elk gewenst moment op Checkout om weer te geven wat u hebt geselecteerd, de aantallen te wijzigen of producten te verwijderen.
    5. Wanneer u de geselecteerde producten wilt kopen, klikt u op Checkout.
    6. U kunt afrekenen als een bestaand Myiittala-lid, u registreren en afrekenen als een nieuw Myiittala-lid, of afrekenen als een gast. 
    7. Als u al Myiittala-lid bent, worden uw persoonlijke gegevens automatisch ingevuld en kunt u zo nodig het verzendadres wijzigen. Als u nog geen Myiittala-lid bent, kunt u zich registreren om lid te worden en u vervolgens aanmelden. Registreren is eenvoudig en u hoeft alleen uw persoonlijke gegevens in te vullen om te kunnen genieten van de voordelen van Myiittala-leden. Als u liever als gast afrekent, hoeft u alleen uw verzend- en factuurgegevens in te vullen.
    8. Voer uw betalingsgegevens in en klik op Bestelling afronden. (Dit kan enkele minuten duren omdat we uw creditcard verifiëren).
    9. Voordat u uw bestelling kunt plaatsen, wordt u gevraagd om in te stemmen met onze verkoopvoorwaarden, ons privacy- en cookiebeleid (samen 'onze voorwaarden' genoemd). Door het plaatsen van uw bestelling gaat u dus akkoord met onze voorwaarden.
    10. U krijgt een overzicht van uw bestelling en we sturen u per e-mail een ontvangstbewijs van de bestelling.
    11. We maken uw bestelling klaar voor verzending. U kunt ontspannen wachten tot uw producten bij u worden geleverd.
    12. U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw bestelling is verzonden.
    13. Uw verzendbevestiging bevat alle gegevens van uw bestelling, inclusief de btw die voor uw bestelling werd berekend. We bieden geen facturen aan met 0% btw omdat onze Iittala webshop alleen bestellingen van particulieren aanvaardt.


    U kunt alleen een bestelling plaatsen en producten kopen in de Iittala webshop als u aan de onderstaande voorwaarden voldoet:
    a.    U bent ten minste 18 jaar oud;
    b.    U bent de eigenaar of wettelijke houder van een geldige creditcard waarmee u uw aankopen betaalt; en
    c.    U stemt ermee in om uw echte naam en waarheidsgetrouwe en volledige adres, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsgegevens en andere vereiste informatie op te geven.
     

  • Can I order items to an address other than mine?

    Yes. When you place your order, you can choose to have it shipped to an address that is different to that of your billing address, as long as the address is in the same country.

  • Do you offer VAT-free sales?

    Please note that we do not provide VAT 0% invoices as our Iitatla web store accepts sales to private consumers only.

  • Kan ik telefonisch bestellen?

    Ja, u kunt ook bestellen door naar onze Customer Service te bellen. Zij kunnen u advies geven en een bestelling voor u plaatsen. Bel gerust naar het nummer 00800 800 57800 (lokale tarieven zijn van toepassing). De vertegenwoordigers van onze Customer Service helpen u graag verder van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 16.00 uur (Midden-Europese tijd), met uitzondering van de Finse feestdagen (Voor meer informatie klikt u op Finse feestdagen). Onze Customer Service is Engelstalig.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Alle annuleringsverzoeken moeten schriftelijk via e-mail worden verzonden naar webstore@iittala.com of per post naar Fiskars Finland, Web store Customer Service, postbus 130, 00561 Helsinki, Finland. Vermeld duidelijk uw naam, de producten die u wilt retourneren, uw bestelnummer en de datum. U kunt het bestelnummer vinden in de e-mails met het ontvangstbewijs van de bestelling en de verzendbevestiging die we u hebben verzonden. Neem telefonisch contact op met onze klantendienst (00800 800 57800, lokale tarieven zijn van toepassing) als u vragen hebt over het annuleren van uw bestelling. Onze online bestelprocedure verloopt erg vloeiend en zodra we uw betaling hebben geverifieerd, maken we uw product(en) klaar voor verzending. U kunt uw bestelling annuleren tot de producten worden verzonden (d.w.z. voordat u van ons een e-mail met een verzendbevestiging hebt ontvangen). Na de verzending kunt u de bestelling niet meer annuleren, maar u hebt nog altijd het recht op restitutie nadat u het product hebt geretourneerd omdat het onjuist of defect is, of als u ons binnen de bedenktermijn van veertien dagen op de hoogte brengt van de annulering van het contract. In Duitsland kunt u ook gebruik maken van uw wettelijke recht op opzegging binnen veertien dagen. Voor meer informatie over de retourvoorwaarden raadpleegt u het onderstaande gedeelte “Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil retourneren?”.

    Zodra u uw bestelling hebt geannuleerd, sturen we u een e-mail waarin we bevestigen dat uw bestelling is geannuleerd

  • Kan ik het bezorg- en factuuradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

    U kunt het bezorg- en factuuradres niet wijzigen nadat de bestelling is afgerond. Als u een fout hebt gemaakt in uw bezorg- en/of factuurgegevens en u dit merkt nadat u uw bestelling hebt geplaatst, neemt u contact op met onze Customer Service op het nummer 00800 800 57800 (lokale tarieven zijn van toepassing). Zij kunnen uw bestelling voor u annuleren en dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste bezorg- en/of factuurgegevens.

  • Kan ik producten toevoegen of verwijderen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

    Geplaatste  bestellingen kunnen achteraf helaas niet meer gewijzigd worden.

  • Wat gebeurt er als de prijs wijzigt nadat ik een bestelling heb geplaatst?

    We werken continu ons productassortiment en onze prijzen bij. Al onze prijzen, inclusief promoties en speciale aanbiedingen, zijn geldig zoals ze op de website worden aangeduid op het moment van uw bestelling. We bevestigen het te betalen bedrag voordat u uw bestelling afrondt. Zelfs als de prijs van het product wijzigt, wordt het bedrag aangerekend dat geldig was op het moment waarop u uw bestelling plaatste.

  • Hoe kan ik mijn aankopen betalen?

    U kunt uw bestelling betalen met een creditcard/debetkaart van MasterCard of VISA.

    Als u een Myiittala-voucher hebt ontvangen, kunt u deze ook gebruiken voor uw betaling.

  • Wanneer wordt het geld in rekening gebracht op mijn creditcard/debetkaart?

    Wanneer u uw bestelling plaatst, reserveert uw bank de beschikbare middelen, waardoor u er geen toegang toe hebt. Wanneer uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, ontvangen we uw betaling. Wanneer de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging.

  • Waarom is mijn betaling mislukt?

    Controleer het volgende als uw betaling is mislukt:

     

    • Hebt u uw kaart- en factuurgegevens correct ingevoerd?
    • Hebt u een volledig en geldig bezorg- en factuuuradres ingevoerd? We kunnen niet leveren aan onder meer postbussen. Voor meer informatie over onze leveringsvoorwaarden raadpleegt u het onderstaande gedeelte “Waar leveren wij?”.
    • Hebt u het kaarttype, het kaartnummer, het afgiftenummer, de vervaldatum, de geldigheidsdatum van/tot, en CVV-veiligheidscode (het nummer van drie cijfers op de achterkant van uw kaart) juist ingevoerd?
    • Hebt u voldoende middelen beschikbaar op uw rekening of op uw creditcard?
    • Is uw creditcard bevoegd voor online aankopen?


    Neem bij onduidelijkheid contact op met uw emitterende bank voor meer informatie.

  • Hoe weet ik dat mijn gegevens veilig zijn?

    Wij nemen privacy en beveiliging zeer serieus.
     

    • Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken we deze met een beveiligde server die uw gegevens codeert voordat deze worden verzonden.
    • We leven de wetgevingen inzake gegevensbescherming en privacy na en ondernemen stappen om ervoor te zorgen dat alle gegevens die u ons geeft, inclusief de gegevens van uw creditcard of debetkaart, privé en veilig blijven.
    • We verwerken uw betalings- en registratiegegevens vertrouwelijk.
    • We hanteren strikte veiligheidsprocedures voor het bewaren en gebruiken van uw gegevens om ongeoorloofde toegang te voorkomen.
    • We werken samen met Ogone voor veilige en snelle betalingsprocedures (www.ogone.com). Alle gegevens die u ons geeft wordt gecodeerd met het SSL-protocol en kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ons systeem slaat geen creditcardgegevens op die u opgeeft om onze producten te kopen. Ogone verwerkt transacties voor meer dan 40.000 onlineshops wereldwijd en heeft een certificering voor PCI niveau 1.
    • Voor meer informatie over hoe we uw gegevens verzamelen en verwerken, raadpleegt u ons privacybeleid.




     

  • Waar kan ik informatie vinden over zakelijke verantwoordelijkheid?

    You can read about Fiskars Finland corporate responsibilty here.

Verzenden en bezorgen

  • Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd en hoeveel kost de verzending?

    Standaard bezorging
    (9.00-17.00 uur lokale tijd)    15€    6-8 werkdagen
          

    • De producten worden doorgaans de volgende werkdag verzonden.
    • Er vinden geen leveringen plaats tijdens het weekend.
    • De bezorgkosten veranderen niet op basis van het gewicht van het pakket of het aantal pakketten.
  • I didn’t receive all the items I ordered, what should I do?

    Please note that the items you’ve ordered may be shipped in several deliveries. If an item is out of stock, we’ll ship it as soon as it becomes available again.

    If you haven’t received all the items you’ve ordered within two weeks from ordering, please contact our Customer Service immediately by phone 00800 800 57800 (local phone rates apply) or email webstore@iittala.com from Monday to Friday, from 7 am to 3 pm Central European time.

  • Waar leveren wij?

    Wij leveren aan

    • België,
    • Bulgarije,
    • Denemarken,
    • Duitsland,
    • Estland,
    • Griekenland,
    • Hongarije,
    • Ierland,
    • Letland,
    • Litouwen,
    • Luxemburg,
    • Malta,
    • Nederland,
    • Oostenrijk,
    • Polen,
    • Portugal,
    • Roemenië,
    • Slowakije,
    • Slovenië,
    • Spanje,
    • Tsjechië
    • Verenigd Koninkrijk.

    We kunnen niet leveren aan gebieden zonder btw, of aan postbussen, hotels, jeugdherbergen of kazernes buiten het betrokken land.

    De levering aan sommige afgelegen plaatsen kan 1-2 dagen langer duren dan de bovenstaande leveringstermijnen.

    In de meeste landen bezorgen we tot aan uw deur - rechtstreeks naar het bezorgadres dat u hebt opgegeven. Als de eerste poging mislukt, wordt het pakket/worden de pakketten naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht en ontvangt de geadresseerde een bericht waarop staat vermeld waar het pakket is of met wie u contact moet opnemen voor de bezorging.

     

  • Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

    U ontvangt een traceerummer in onze e-mail met verzendbevestiging. Als u bij Myiittala bent geregistreerd, kunt u naar de pagina Mijn account en Mijn aankopen gaan om uw bestelling te volgen. De status van uw bestelling geeft de voortgang van uw bestelling weer. U kunt ook de traceerreferentie van de koeriersdienst vinden zodat u uw bezorging kunt volgen en kunt ontdekken waar het pakket precies is en wanneer het waarschijnlijk wordt bezorgd.

  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om mijn levering te ontvangen?

    Leveringen vinden plaats tussen 9.00 en 17.00 uur lokale tijd van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Als u zich niet op het bezorgadres bevindt wanneer we uw pakket proberen te leveren, laat de koerier een bericht achter met het telefoonnummer van de koeriersdienst. Neem binnen 48 uur contact op met het callcenter van de koerierdienst om een nieuwe levering te regelen.

    Als u geen contact met hen opneemt binnen enkele dagen, sturen ze uw pakket terug naar ons. Wanneer we het ontvangen, betalen we het bedrag terug op uw creditcard of debetkaart. We kunnen bestellingen die naar ons zijn geretourneerd niet opnieuw verzenden. U moet een nieuwe bestelling plaatsen.

Reparaties, retours en restituties

  • Wat als ik beschadigde of verkeerde producten ontvang?

    Neem contact op met onze Customer Service op het nummer 00800 800 57800 (lokale tarieven zijn van toepassing). Houd uw bestelnummer binnen handbereik. Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, willen we dit vervangen onder voorbehoud van beschikbare voorraad.

  • Hoe kan ik een product retourneren?
    • Neem per e-mail contact op met onze klantendienst via webstore@iittala.com en vermeld uw bestelnummer en geef meer informatie over het type retournering (retournering binnen de bedenktermijn van veertien (14) dagen of retournering van een beschadigd of verkeerd product) of neem telefonisch contact op via 00800 800 57800 (lokale tarieven zijn van toepassing), van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 16.00 uur (Midden-Europese tijd), met uitzondering van de Finse feestdagen. (Voor meer informatie klikt u op Finse feestdagen)
    • Onze klantendienst bevestigt de geldigheid van uw retournering en zorgt dat het retourpakket wordt opgehaald.
    • Het retourpakket wordt opgehaald op de dag nadat u de retournering hebt aangevraagd, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Bel ons om de retournering te regelen en zorg dat u aanwezig bent wanneer het pakket de volgende dag wordt opgehaald. Als er een vertraging plaatsvindt, neemt u contact op met onze klantendienst.
    • Verpak de producten die worden opgehaald in de originele verpakking en lever ze in de toestand waarin ze naar u werden verzonden.
    • Alle labels die op de verpakking moeten worden aangebracht, worden door onze koerierdienst meegebracht wanneer uw retourpakket wordt opgehaald.
    • Als u beschadigde of onjuist geleverde producten retourneert, onderzoeken we de producten wanneer we ze hebben ontvangen en betalen we het relevante deel van uw oorspronkelijke bestelling terug zodra de retournering is bevestigd. Zodra de restitutie is verwerkt, sturen we u een e-mail met een bevestiging van de restitutie. Bij een vervanging sturen we u vervangende producten naar uw afleveradres en sturen we u een e-mail met een verzendbevestiging van de vervanging.
    •  Bewaar de producten op een veilige plek terwijl ze in uw bezit zijn en verpak ze voordat ze worden opgehaald zorgvuldig in de originele verpakking. IAls geretourneerde beschadigde of onjuist geleverde producten niet in de oorspronkelijke staat zijn en niet in de oorspronkelijke verpakking zijn verpakt, of niet volgens de opgegeven instructies zijn verpakt, kunnen we vervanging weigeren of een deel van de restitutie inhouden.
  • Hoe lang duurt het voordat ik mijn restitutie heb ontvangen?

    Zodra we het product terug hebben ontvangen en de retour hebben gecontroleerd, verwerken we uw restitutie (anders dan in geval van annuleringen tijdens de bedenktermijn, die we verwerken zodra we uw bericht van opzegging ontvangen). We sturen u een e-mail wanneer we uw betaling terug hebben betaald op uw creditcard/debetkaart. U ontvangt uw restitutie binnen 14 dagen nadat we de producten terug hebben ontvangen en hebben gecontroleerd, of uw bericht van opzegging hebben ontvangen tijdens de bedenktermijn.

Myiittala

  • What are the benefits of registering?

     As a registered Myiittala member you can:

     
    get the hotline for news and member benefits;
    get access to all your personal information through My account;
    get rewarded twice a year based on your purchases during the last six months; 
    view all your current order and past Iittala web store orders;
    track the progress of your orders to find out when they are sent;
    track your deliveries to find out when to expect your item(s); and
    complete the checkout process more quickly since we already know you.
     
    Setting up a new My account is easy. Simply fill in the registration form. You can also benefit your membership in our Iittala retail stores. Find your nearest store.
     
    Your My account also securely stores your details, including your delivery address, so you only have to enter this once. This also helps us deal efficiently with any queries you may have. We will not store your credit card information.
     
    If you need to edit any of your My account details, you can log in and edit them online - including your address and whether you wish to receive our e-communications.
     
    Remember to keep your password safe so that no one else can view your orders or make orders using your My account.
  • What if I cannot sign in as a Myiittala member?

    If you have not yet logged into your member account, just simply create your account and follow the steps below. 

    Fill in the registration form with the email address you gave us when you signed up.
    Then click ‘Join Myiittala.’
    After receiving an email to reset your password, you’ll be able to login to enjoy your member benefits online.
     
  • What if I forgot my password?

     If you forgot your password go to the Iittala web store Sign in page by following the Sign in link in the top right corner of the site. Enter your email address and click "Forgot your password?". We'll email you a new password. If you can't see our email check your spam filter, they can be over-sensitive to password reminders. 

  • How do I check my order history?

    If you are a Myiittala member you can see your previous web store orders under My account and My purchases. Just sign in with your Myiittala credentials and go to your My account page by clicking the sign in link in the top right corner of the site. After signing in, you will be able to click the My account link in the top right counter of the site. From My account you can click on the My purchases link to find your orders. Your purchase history will be visible, and you can click on each order number individually to see more details.  If you wish to see entire purchase history, please login to Myiittala web site at www.iittala.com/myiittala

  • How do I accrue Myiittala membership benefits with purchases made in Iittala stores or the Iittala web store?

    As a Myiittala member, every purchase you make counts towards your six-monthly purchase total, which is the basis for Myiittala vouchers issued in February and August. The first accrual period of the year runs from January to June and the second from July to December. The purchases you make within these six (6) months count towards the value of the voucher as follows:

    Purchases of at least EUR 150 in six months – voucher value: EUR 10
    Purchases of at least EUR 250 in six months – voucher value: EUR 20
    Purchases of at least EUR 500 in six months – voucher value: EUR 50
    Purchases of EUR 1,000 or more in six months – voucher value: EUR 100
     
    Vouchers issued in February are valid until the end of June, and vouchers issued in August are valid until the end of December.
     
  • How do I use Myiittala vouchers?

    You can use Myiittala vouchers to pay for online purchases as well as purchases made in Iittala stores and outlets in Finland, Sweden, the Netherlands, Germany and Belgium.

    The value of any valid voucher is tagged onto your membership data: when you use a voucher in one of our stores, please inform the checkout assistant that you are a Myiittala member and be prepared to provide proof of identity.

    The voucher can also be used to pay online: store.iittala.fi (delivery to Finland) and www.iittala.com (delivery to selected European countries).

    Using the web store, you can see the value of your voucher upon login. When you go to the checkout, you can choose whether you wish to use the voucher for the current purchase.

    The voucher does not count towards the purchases that determine the value of your next voucher, and it cannot be redeemed in cash.

    If a voucher is not used within its period of validity, the total value of accrued purchases will not be carried forward to the next period and the voucher will expire.

    Vouchers are personal and can only be used to pay for products. They are valid until the end of June or December, depending on the date of issue.

     
  • How do I use Myiittala vouchers online?

    When you are logged in to the web store, the value of your voucher is shown in the ‘My account’ section and in the shopping basket. When you wish to use your voucher to pay for an online purchase, collect the items you wish to buy in the shopping basket, proceed to the checkout and choose ‘voucher’ as a method of payment. Please note:

    The voucher is personal and its value is connected to your membership data.
    When you wish to use your voucher, log in before making the purchase.
    No change is returned when using a voucher; any remaining value is available for use for future purchases as long as the voucher is valid.
    The voucher does not count towards the purchases that determine the value of your next voucher, and it cannot be redeemed in cash.
    If the voucher is not used within the period of validity, the total value of accrued purchases will not be carried forward to the next period and the voucher will expire. Vouchers can only be used to pay for products. Vouchers cannot be used to purchase gift cards or to pay for delivery or other services available on the web store.