Veelgestelde vragen

Hier volgt een lijst met veelgestelde vragen. Als je het antwoord op je vraag niet vindt, zal onze klantenservice je graag helpen!

Raadpleeg voor productgerelateerde vragen (zoals gebruiks- of onderhoudsinstructies) onze VGV - Producten.

Bestellingen

Betalingen

  • Welke betaalopties bieden jullie aan?
    We accepteren Mastercard en VISA.
  • Wanneer wordt de betaling in rekening gebracht op mijn creditcard of bankkaart?
    Wanneer je je bestelling plaatst, reserveert je bank het totale factuurbedrag op je kaart. Wanneer je bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, wordt het bedrag van je kaart afgeschreven. Nadat de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging.
  • Waar kan ik mijn kadobon verzilveren?

    Je kunt je kadobonnen gebruiken in een van onze Iittala-verkooppunten. Helaas zijn kadobonnen momenteel niet geldig bij de Iittala-webshop.

    Zoek een Iittala-verkooppunt bij jou in de buurt.

  • Waarom lukt mijn betaling niet?

    Controleer het volgende als je betaling is mislukt:

    • Heb je je kaart- en betaalgegevens correct ingevoerd?
    • Heb je een volledig en geldig aflever- en factuuradres ingevoerd? Let op: we kunnen niet leveren aan postbussen.
    • Heb je het kaarttype, kaartnummer, afgiftenummer, de vervaldatum, geldigheidsdatum van/tot en CVV-veiligheidscode (het nummer van drie cijfers op de achterkant van je kaart) correct ingevoerd?

    Neem contact op met je bank als het probleem aanhoudt.

  • Hoe weet ik dat mijn gegevens veilig zijn?

    Wij nemen privacy en beveiliging zeer serieus.

    Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken we deze via een beveiligde server die je gegevens codeert voordat deze worden verzonden.

    We leven de wetgevingen inzake gegevensbescherming en privacy na en ondernemen stappen om ervoor te zorgen dat alle gegevens die je ons geeft, inclusief de gegevens van je creditcard of bankkaart, privé en veilig blijven.

    We verwerken je betaling en registratiegegevens vertrouwelijk.

    We hanteren strikte veiligheidsprocedures voor het bewaren en gebruiken van je gegevens, om ongeoorloofde toegang te voorkomen.

    We werken samen met Ogone voor veilige en snelle betalingsprocedures (https://payment-services.ingenico.com/int/en). Alle gegevens die je ons geeft, worden gecodeerd met het SSL-protocol zodat ze niet kunnen worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ons systeem slaat de creditcardgegevens die je invoert om onze producten te kopen, niet op. Ogone verwerkt wereldwijd transacties voor online shops en heeft een PCI Niveau 1 certificering.

    Meer informatie over hoe we je gegevens verzamelen en verwerken, vind je in ons privacybeleid.

Verzending en levering

  • Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd en hoeveel kost de verzending?

    Je kunt een verzendmethode kiezen uit deze opties:

    UPS Standard

    De normale levertijd is 3-5 werkdagen vanaf ons magazijn. Als je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je van ons een e-mailbericht. Dit bericht vermeldt een trackingcode die je kunt gebruiken om je pakket te volgen. Als een pakket niet kan worden afgeleverd, laat UPS een bericht achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een UPS Access Point in je buurt.

    Voor de verzendkosten rekenen we een vast bedrag van € 15, ongeacht het gewicht, de omvang of de waarde van het pakket.

    UPS Express Saver

    Je ontvangt je spoedzending binnen 24-48u na vertrek vanuit ons magazijn. Als je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je van ons een e-mailbericht. Dit bericht vermeldt een trackingcode die je kunt gebruiken om je pakket te volgen. Als een pakket niet kan worden afgeleverd, laat UPS een bericht achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een UPS Access Point in je buurt.

    Voor spoedzendingen rekenen we een vast bedrag van € 30, ongeacht het gewicht of de omvang.

    Let op: voor afgelegen locaties kan de leverduur 1-2 dagen langer zijn. Als er in jouw buurt geen UPS Access Point is of als UPS geen bericht kon achterlaten, kun je contact opnemen met UPS om een nieuwe levertijd af te spreken.

  • Ik heb niet alle bestelde producten ontvangen, wat kan ik doen?
    Let op: het is mogelijk dat de bestelde producten in meerdere leveringen worden bezorgd. Als een product niet meer voorradig is, wordt het verzonden zodra het weer beschikbaar is.
  • Waar leveren jullie?

    Wij leveren naar Oostenrijk, België, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije en Slovenië. Bezoek onze lokale webshops voor leveringen naar de volgende landen: Australië, Finland, Frankrijk, Italië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.

    We kunnen niet leveren aan: gebieden zonder btw, postbussen, hotels, hostels of kazernes.

  • Hoe kan ik mijn pakket volgen?
    Gebruik de link met de trackingcode in onze e-mail met verzendbevestiging om te zien waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om mijn pakket te ontvangen?

    Leveringen aan huis gebeuren tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Als een pakket niet kan worden afgeleverd, laat UPS een bericht achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een UPS Access Point in je buurt. Je pakket wordt 10 dagen bewaard bij het UPS Access Point.

    Als er in jouw buurt geen UPS Access Point is of als UPS geen bericht kon achterlaten, kun je contact opnemen met UPS om een nieuwe levertijd af te spreken.

    Als je pakket niet kan worden afgeleverd of niet wordt opgehaald bij een ophaalpunt, wordt het naar ons teruggestuurd. Bestellingen die naar ons zijn teruggestuurd als onbestelbaar of niet-opgehaald, kunnen we niet opnieuw verzenden. We beschouwen de bestelling dan als geannuleerd (ook zonder formele annulering door jou) en je ontvangt een volledige restitutie, inclusief verzendkosten.

Retourzendingen en restituties

  • Kan ik bestelde producten terugsturen?

    Voor alle producten die je bij onze Iittala-webshop hebt besteld, heb je recht op terugsturen en terugbetaling gedurende een periode van veertien (14) dagen vanaf de datum dat je de bestelling hebt ontvangen. Je kunt de producten gratis terugsturen.

    Als je producten wilt terugsturen tijdens deze termijn van 14 dagen, neem dan contact op met onze klantenservice om te melden dat je een of meer bestelde producten wilt terugsturen. Vermeld je naam, de producten die je wilt terugsturen, het bestelnummer en de datum. Onze klantendienst deelt je dan mee hoe je de producten kunt terugsturen.

    Je moet de producten vervolgens zonder onnodig uitstel naar ons terugsturen. De producten mogen niet gebruikt zijn.

    Verpak de producten zorgvuldig en plaats het ingevulde retourformulier in het pakket. Bevestig het retourlabel op de bovenkant van het pakket en breng het naar een UPS Access Point in je buurt.

    Zoek een UPS Access Point in je buurt.

  • Hoe lang duurt het voor ik mijn restitutie ontvang?
    Zodra we de producten hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je restitutie. Je ontvangt een e-mail wanneer we je betaling hebben teruggestort naar je creditcard of bankkaart. Je ontvangt de terugbetaling binnen veertien (14) dagen nadat we de producten hebben.
  • Wat als ik beschadigde of verkeerde producten ontvang?
    Sorry voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice. Zij zullen je helpen. Vermeld je naam, het bestelnummer en de betrokken producten. Voeg indien mogelijk een foto van de beschadigde producten toe. Je vindt het bestelnummer in de e-mails met de bestel- en verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen.

Myiittala

  • Wat zijn de voordelen van de registratie?
    • Je krijgt de hotline voor nieuws en ledenvoordelen.
    • Je hebt toegang tot al je persoonlijke gegevens via Mijn account.
    • Je wordt tweemaal per jaar beloond op basis van je aankopen in de vorige zes maanden.
    • Je kunt de voortgang van je bestellingen volgen zodat je weet wanneer ze zijn verzonden.
    • Het afrekenproces verloopt sneller omdat we je al kennen.
    • Je pagina Mijn account bewaart en beveiligt je gegevens, waaronder je afleveradres, zodat je deze slechts eenmaal hoeft op te geven. Zo kunnen we je ook beter helpen als je vragen hebt. (Let op: we bewaren geen creditcardgegevens.)
    • Bij iedere aanmelding kun je je persoonlijke gegevens en voorkeuren wijzigen.

    Een nieuwe 'Mijn account' openen is eenvoudig. Vul gewoon het registratieformulier in. Online registraties kunnen ook worden gebruikt in onze Iittala-winkels. Zoek de dichtstbijzijnde Iittala-winkel.

  • Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

    Je kunt hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd als Myiittala-lid en klik op 'E-mail verzenden'. Je ontvangt dan een link waarmee je je wachtwoord kunt resetten. Als je onze e-mail niet vindt in je inbox (Postvak IN), controleer je best je spamfilter.

    Bewaar je wachtwoord op een veilige plek, om misbruik van je account te voorkomen.

  • Hoe meld ik me aan bij Myiittala?

    Je kunt je op elk moment aanmelden met als gebruikersnaam het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd bij Myiittala. Als je je voor het eerst aanmeldt bij Mijn Account, kun je hier lezen hoe je een persoonlijk wachtwoord kunt maken. Als je onze e-mail niet vindt in je inbox (Postvak IN), controleer je best je spamfilter.

    Bewaar je wachtwoord op een veilige plek, om misbruik van je account te voorkomen.

  • Hoe kan ik mijn gegevens als Myiittala-lid wijzigen?

    Je kunt je persoonlijke gegevens wijzigen op de pagina's Mijn account op onze website. Meld je aan door klikken op het account-pictogram in de rechterbovenhoek en ga naar de pagina met je persoonlijke gegevens.

  • Hoe kan ik mijn aankoopgeschiedenis controleren?

    Als je Myiittala-lid bent, zie je je aankoopgeschiedenis onder Mijn account en Mijn aankopen. Meld je aan met je Myiittala-inloggegevens en ga naar je pagina 'Mijn account' door te klikken op het account-pictogram in de rechterbovenhoek. Onder 'Mijn aankopen' kun je je online bestellingen volgen en je aankoopgeschiedenis van de afgelopen 12 maanden bekijken.

  • Kan ik de voordelen van mijn Myiittala-lidmaatschap gebruiken bij mijn aankopen bij Iittala-winkels of de Iittala-webshop?

    Als je Myiittala-lid bent, telt elke aankoop mee voor je zesmaandelijkse aankoopbedrag, dat de basis is voor de Myiittala-vouchers die in februari en augustus worden verstrekt. De eerste aankoopperiode van het jaar loopt van januari t/m juni en de tweede van juli t/m december. De aankopen die je tijdens deze zes (6) maanden doet, tellen als volgt mee voor de waarde van de voucher:

    • Aankopen van minstens € 150 in zes maanden – voucherwaarde: € 10
    • Aankopen van minstens € 250 in zes maanden – voucherwaarde: € 20
    • Aankopen van minstens € 500 in zes maanden – voucherwaarde: € 50
    • Aankopen van € 1000 of meer in zes maanden – voucherwaarde: € 100

    Vouchers die in februari zijn verstrekt, blijven geldig tot eind juni, en vouchers die in augustus zijn verstrekt, blijven geldig tot eind december.
     

  • Hoe gebruik ik de Myiittala-vouchers?

    Je kunt Myiittala-vouchers gebruiken om te betalen voor online aankopen én voor aankopen in onze Iittala-winkels en outlets in Finland, Zweden, Nederland, Duitsland en België.

    De waarde van elke geldige voucher is gekoppeld aan je lidmaatschapsgegevens: Wanneer je een voucher gebruikt in een van onze winkels, vergeet dan niet de kassamedewerker te vertellen dat je lid bent van Myiittala. Er wordt dan om een geldige identificatie gevraagd.

    U kunt met de voucher ook online betalen: www.iittala.com (levering naar geselecteerde Europese landen) en store.iittala.fi (levering naar Finland).

    Als je je aanmeldt bij de webshop, zie je de waarde van je voucher. Als je gaat afrekenen, kun je aangeven of je de voucher voor de huidige aankoop wilt gebruiken.

    De voucher telt niet mee voor de aankopen die de waarde van je volgende voucher bepalen en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

    Als een voucher niet wordt gebruikt binnen de geldigheidsperiode, wordt de totale waarde van de opgetelde aankopen niet meegenomen naar de volgende periode en vervalt de voucher.

    Vouchers kunnen niet worden gecombineerd met bepaalde campagnes en promoties. 

    Vouchers zijn persoonlijk en kunnen alleen worden gebruikt om te betalen voor producten. Ze zijn geldig tot eind juni of eind december, afhankelijk van de uitgiftedatum.
     

  • Hoe gebruik ik de Myiittala-vouchers online?

    Nadat je je hebt aangemeld bij de webshop, zie je de waarde van je voucher op de pagina 'Mijn account' en in je winkelmand. Je voucher wordt als volgt gebruikt bij een aankoop: als je gaat afrekenen, wordt het saldo van je actieve voucher automatisch afgetrokken van het totale bedrag van je bestelling. (Je kunt de vouchers niet gebruiken om verzendkosten te betalen.)

    De voucher is persoonlijk en de waarde is gekoppeld aan je lidmaatschapsgegevens.

    Als je je voucher wilt gebruiken, moet je aangemeld zijn voordat je een bestelling plaatst.

    Er wordt geen geld teruggegeven als je een voucher gebruikt; de resterende waarde van de voucher wordt gebruikt bij toekomstige aankopen zolang de voucher geldig is.

    De voucher telt niet mee voor de aankopen die de waarde van je volgende voucher bepalen en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

    Als een voucher niet wordt gebruikt binnen de geldigheidsperiode, wordt de totale waarde van de opgetelde aankopen niet meegenomen naar de volgende periode en vervalt de voucher. Vouchers kunnen alleen worden gebruikt om te betalen voor producten. Vouchers kunnen niet worden gebruikt om kadobonnen te kopen of om te betalen voor de verzendkosten of voor andere services van de webshop.

Klantenservice van de webshop

  • e-mail: webstore@iittala.com

    tel. 00800 1881 8888 (Frankrijk, Denemarken, Nederland, Zweden en VK)

    tel. 00800 8005 7800 (België, Duitsland)

    Hiervoor gelden de lokale telefoontarieven. We helpen je in het Engels.