Verkoopvoorwaarden

Ingangsdatum 24.11.2016

Welkom bij de Webstore van www.iittala.com.

De eigenaar en exploitant van deze website en de Webstore is Fiskars Finland Oy Ab, Hämeentie 135A, 00560 Helsinki, Finland, geregistreerd in het Finse handelsregister onder nummer 0107936-3, btw-nummer FI01079363. Fiskars Finland Oy Ab is de verkoper van de producten die in de Iittala webshop worden aangeboden (hierna 'Producten' genoemd). De Ittala-webstore is te vinden op webadres https://www.ittala.com, verder ook 'Webstore' genoemd.

 

1.    Toepasselijkheid en aanvaarding van de voorwaarden 

DOOR HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING VOOR PRODUCTEN IN DE WEBSTORE EN HET AANVINKEN VAN HET SELECTIEVAKJE VOOR AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN TIJDENS HET AFREKENEN, STEMT U ERMEE IN GEBONDEN TE ZIJN DOOR DEZE VOORWAARDEN EN DIE TE AANVAARDEN.

Deze Verkoopvoorwaarden zijn samen met ons Privacybeleid, ons Cookiebeleid en alle bijkomende voorwaarden en informatie die aan u kan worden verstrekt voor de bestelling van Producten (hierna gezamenlijk 'Voorwaarden' genoemd) van toepassing op alle bestellingen en verkooptransacties voor de Producten die in de Webstore worden aangeboden onder de merknaam Iittala, elke andere merknaam van Fiskars Finland Oy Ab of haar dochterondernemingen of een merknaam van derden die in de Webstore wordt verkocht.

Alle kennisgevingen, openbaarmakingen, overeenkomsten en andere communicatie met betrekking tot uw gebruik van de Webstore worden u elektronisch verschaft. Door deze Voorwaarden te aanvaarden stemt u ermee in dat dergelijke communicatie voldoet aan alle wettelijke eisen voor schriftelijke communicatie.

Deze voorwaarden hebben geen invloed (en mogen niet worden beschouwd als invloed) op uw wettelijke rechten, waarvan geen afstand kan worden gedaan of die niet kunnen worden beperkt door een contract.

Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen u en Fiskars Finland Oy Ab, inclusief haar doch¬ter¬on¬der-ne¬mingen en leveranciers (hierna gezamenlijk 'Fiskars', 'we ' of 'ons' genoemd, al naar gelang de context).

 

2.    Bestellingen

U kunt een bestelling plaatsen en Producten kopen in de Webstore als u aan de onderstaande voorwaarden voldoet:

  • u bent ten minste 18 jaar oud;
  • u bent de eigenaar of wettelijke houder van een geldige creditcard/betaalpas als u uw aankopen met een kaart betaalt; en
  • u stemt ermee in om uw echte naam en waarheidsgetrouwe en volledige adres, telefoonnummer, e mailadres, betalingsgegevens en andere vereiste informatie op te geven.


De presentatie van de Producten in de Webstore mag niet worden opgevat als een bindend aanbod van Fiskars, maar een verzoek aan de consument tot het uitbrengen van een bindend bod. Daarom stemt u ermee in dat het plaatsen van een bestelling een aanbod is tot het kopen van de door u bestelde Producten en dat deze Voorwaarden van toepassing zijn op dergelijke bestellingen. Bovendien gaat u ermee akkoord dat alle bestellingen door Fiskars moeten worden aanvaard voordat de Producten worden verzonden. We kunnen er, om wat voor reden dan ook of zonder reden, voor kiezen bestellingen niet te aanvaarden.

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u van ons een e-mail met uw bestelnummer en de gegevens van de door u bestelde producten en de bevestiging dat we uw bestelling hebben ontvangen. Er wordt geen contract gesloten tussen Fiskars en u voordat we een e-mail met verzendbevestiging hebben gestuurd waarin ook wordt bevestigd dat Fiskars uw bestelling heeft aanvaard.

Tot u onze e-mail met verzendbevestiging hebt ontvangen, kunt u uw bestelling op elk moment annuleren door contact op te nemen met onze Klantenservice. Als u onze e mail met verzendbevestiging al hebt ontvangen maar toch een door u gekocht Product wilt retourneren, raadpleegt u hoofdstuk 6 van deze Voorwaarden over retourneren. Als u uw bestelling in Duitsland hebt geplaatst en uw recht op ontbinding van contract wilt uitoefenen, vindt u in pararaaf 6.1 van deze Voorwaarden (wettelijk beleid m.b.t. annulering) meer informatie.

Aangezien ons aanbod van Producten voortdurend verder wordt ontwikkeld, staat Fiskars niet garant voor de beschikbaarheid van een Product waarvoor reclame wordt gemaakt in de Webstore. Fiskars behoudt zich het recht voor om, zonder aansprakelijkheid jegens u of voorafgaande kennisgeving, Producten te wijzigen, stop te zetten of niet langer ter beschikking te stellen.

Fiskars behoudt zich het recht voor om uw bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren als bepaalde Producten niet kunnen worden geleverd als gevolg van problemen met de beschikbaarheid.

 

3.    Registratie en de beëindiging ervan

Bij het aanschaffen van producten in de Webstore kunt u zich registreren als nieuw MyIittala-lid en een MyIittala-account (ook 'Mijn account' genoemd) maken met een gebruikersnaam en wachtwoord. Als u al MyIittala-lid bent, kunt u zich aanmelden met uw bestaande gebruikersnaam en wachtwoord. U kunt in de Webstore ook Producten kopen zonder zich te registreren. De informatie die in verband met de registratie aan Fiskars wordt verstrekt, wordt verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van Fiskars.

Als u zich wilt registreren, moet u Fiskars bepaalde persoonlijke gegevens en andere informatie verstrekken en moet u ermee instemmen dat uw informatie wordt verwerkt en opgeslagen in overeenstemming met het Privacybeleid van Fiskars. We kunnen de geldigheid controleren van het e-mailadres dat u hebt opgegeven. U stemt ermee in om bij de registratie waarheidsgetrouwe en volledige informatie te verstrekken en deze actueel te houden.

U bent verantwoordelijk voor de beveiliging en het gebruik van uw gebruikersnaam en wachtwoord en bent verantwoordelijk voor alle handelingen die worden verricht met uw persoonlijke gebruikersruimte. U dient Fiskars onmiddellijk in kennis te stellen van verlies van uw gebruikersnaam en/of wachtwoord of bekendmaking ervan aan derden, en van elk onbevoegd gebruik van uw ruimte en andere schendingen van gegevensbeveiliging.

U kunt uw registratie op elk moment beëindigen door contact op te nemen met onze Klantenservice per e-mail via het e-mailadres webstore@iittala.com of per post, verzonden naar Fiskars Finland Oy Ab / Web Store Customer Service, P.O. Box 130, 00561 Helsinki, Finland. Geef uw naam en huisadres op wanneer u met ons contact opneemt, zodat we u correct kunnen identificeren. Onze Klantenservice is Engelstalig.

 

4.    Prijzen en betaalmogelijkheden

Tenzij anders aangegeven, geven de prijzen van de Producten in de Webstore de volledige ¬verkoop¬prijs aan die op het Product zelf wordt vermeld en geldig is op het moment van uw bestelling. Deze prijzen zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde of andere belastingen die van toepassing zijn in het land waar de bestelling is geplaatst. Het bedrag van de belasting over de toegevoegde waarde wordt tijdens het afrekenproces weergegeven nadat u het land van uw factuur- en bezorgadres hebt geselecteerd. Onze prijzen zijn exclusief bezorg- en verwerkingskosten, die afzonderlijk worden berekend en weergegeven voordat u de bestelling plaatst. U kunt deze kosten ook terugvinden in de e-mail ter bevestiging van de bestelling die we naar u verzenden. De prijzen die in de Webstore worden weergegeven, zijn uitsluitend van toepassing op online winkelen bij www.iittala.com en Fiskars garandeert niet dat de prijzen hetzelfde zullen zijn in andere winkels van Fiskars. Fiskars behoudt zich het recht om de prijzen en betalingsvoorwaarden te allen tijde zonder kennisgeving te wijzigen. Deze wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geplaatst.

Fiskars accepteert de volgende betaalmogelijkheden: creditcards en betaalpassen die zijn goedgekeurd door Fiskars en MyIittala-cadeaubonnen (ook 'Cadeaubonnen' genoemd). U kunt Cadeaubonnen niet gebruiken om de verzendkosten te betalen. Wanneer u uw bestelling plaatst, moet u uw betaalmethode selecteren. Uw betaling wordt verwerkt zodra we de bestelling aanvaarden en de bijbehorende bevestigingse-mail hebben verzonden, dus op het moment dat de Producten klaar staan om te worden verzonden.
We kunnen externe leveranciers inzetten om uw betaling te verwerken. In dat geval wordt u naar de pagina van de betreffende leverancier geleid. Houd er rekening mee dat de verwerking van persoonlijke gegevens door een externe leverancier onderhevig is aan het privacybeleid van de betreffende leverancier.

Fiskars behoudt het volledige eigendom van de bestelde Producten tot uw betaling volledig is ontvangen.

4.1 Het gebruik van MyIittala-cadeaubonnen

Gedurende een door Fiskars vastgestelde periode van geldigheid voor MyIittala-cadeaubonnen (de 'Geldigheidsperiode') kan een dergelijke cadeaubon worden gebruikt voor het betalen van aankopen in de Webstore of andere door Fiskars aangegeven winkels. MyIittala-cadeaubonnen kunnen niet worden gebruikt voor het betalen van verzend- of andere leveringskosten. Wanneer de klant is ingelogd bij zijn/haar account voor de Webstore, wordt het aantal voor gebruik beschikbare MyIittala-cadeaubonnen getoond bij het afrekenen en kan de klant dan beslissen om de cadeaubon(nen) al dan niet te gebruiken om te betalen (buiten verzendkosten om).

Om MyIittala-cadeaubonnen te kunnen inwisselen, moet iemand inloggen bij de Webstore als MyIittala-lid zodat hij/zij kan worden geïdentificeerd en de waarde van de gespaarde Cadeaubonnen en de Geldigheidsperiode ervan kunnen worden getoond. Als de Geldigheidsperiode van een MyIittala-cadeaubon is verstreken, kan de bon niet langer worden ingewisseld en wordt deze niet getoond als optie bij de betaalmethoden.

Als het totaalbedrag van de aankopen die worden betaald met een MyIittala-cadeaubon gelijk is aan of hoger ligt dan de waarde van de MyIittala-cadeaubon, wordt standaard het gehele bedrag van de cadeaubon gebruikt. Als het totaalbedrag van de aankopen die worden betaald met de MyIittala-cadeaubon lager ligt dan de waarde van de Cadeaubon, kan de resterende waarde worden gebruikt bij een latere aankoop gedurende de Geldig¬heids¬periode van de Cadeaubon.

De waarde die voor aankopen is gebruikt, wordt apart vermeld in de bevestiging van de bestelling alsmede het bedrag dat via een andere betaalwijze is voldaan. MyIittala-cadeaubonnen kunnen niet met terugwerkende kracht worden gebruikt en betalingen met een Cadeaubon worden nooit op enige andere wijze (zoals in geld) terugbetaald.

MyIittala-cadeaubonnen worden alleen voor persoonlijk gebruik ingezet en Fiskars kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig misbruik van MyIittala-cadeaubonnen.

 

5.   Leveringsperiode en -voorwaarden

De door u geplaatste bestelling wordt aan u geleverd via de door u gekozen leveringswijze. De geschatte levertijd is zes tot acht (6 - 8) dagen onder normale omstandigheden, afhankelijk van het seizoen en de beschikbaarheid van het Product. We leveren uitsluitend aan de landen die in de Webstore worden vermeld.

We streven ernaar de door u bestelde Producten tijdig aan u te leveren; er kunnen echter zich omstandigheden voordoen waardoor we uw bestelling niet tijdig kunnen verzenden om de streefdata te halen. Bovendien kan Fiskars niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertraging of niet-nakoming als de vertraging of het niet nakomen wordt veroorzaakt door omstandigheden waarop Fiskars geen redelijke invloed heeft (d.w.z. overmacht). Als we om een reden waarop wij geen invloed hebben uw bestelling niet kunnen leveren binnen dertig (30) dagen nadat u deze hebt geplaatst, brengen we u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en hebt u recht op restitutie van het volledige aankoopbedrag met gebruikmaking van dezelfde betaalwijze die u hebt gebruikt.

We raden u aan om het geleverde pakket en ontvangen Producten te onderzoeken binnen een redelijke termijn na levering en te controleren of de geleverde bestelling volledig is en of de Producten in goede staat zijn. Als de Producten tijdens het transport of de levering zijn beschadigd of onvolledig zijn, neemt u contact op met onze Klantenservice.

Omdat we bestellingen die aan ons zijn geretourneerd als onbestelbaar of niet opgehaald, niet opnieuw kunnen leveren, zullen we de bestelling in dergelijke gevallen beschouwen als geannuleerd (ook als u niet formeel hebt geannuleerd) en zullen we u het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, vergoeden.

Raadpleeg Verzending en levering voor meer informatie over verzending.


6.    Retourneren en restitutie

6.1 Retourneren en restitutie in overeenstemming met de voorschriften betreffende afstandsverkoo

Als u een product wilt retourneren tijdens de wettelijke bedenktermijn, verzoeken wij u per e-mail contact op te nemen met onze Klantenservice via webstore@iittala.com.

Voor alle Producten die u in de Webstore hebt besteld, hebt u het recht op retour en restitutie gedurende een periode van veertien (14) dagen vanaf de datum van bezorging (de 'bedenktermijn' genoemd). Dit betekent dat u binnen veertien dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling contact kunt opnemen met onze Klantenservice via e-mail: webstore@iittala.com. Geef duidelijk de volgende gegevens aan: dat het om een retouraanvraag gaat, de producten die u wenst te retourneren, uw naam, ordernummer en datum. Voor het retourneren kunt u gebruik maken van het Retourformulier, dat u meestuurt als bijlage. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. Wij maken u erop attent dat alle retouraanvragen schriftelijk naar ons dienen te worden verstuurd, via email  webstore@iittala.com of per post naar Fiskars Finland, Web Store Customer Service, P.O. Box 130, 00561 Helsinki, Finland, en dat deze aanvragen de volledige informatie zoals hierboven aangegeven dienen te bevatten, zodat wij uw aanvraag in behandeling kunnen nemen.

Zodra we uw bericht van opzegging hebben ontvangen, gaan we over tot de restitutie van de prijs en bezorgkosten die u voor de geretourneerde Producten hebt betaald. U ontvangt deze binnen veertien (14) dagen vanaf uw bericht van opzegging.

U dient de producten op onze kosten naar ons retourneren, binnen de opgegeven bedenktermijn (raadpleeg het proces voor retour en restitutie hieronder). Wij maken u erop attent dat u, voordat u producten retourneert aan ons, een retournummer nodig heeft dat u van onze Customer Service dient te ontvangen en welke u bij de retourzending dient te voegen.

6.2 Retourneren van defecte Producten en retournering als gevolg van ondeugdelijke levering

Als de geleverde Producten tijdens het transport zijn beschadigd, op een andere manier defect zijn geraakt of niet de producten zijn die u hebt besteld, neemt u per e-mail contact op met onze Klantenservice via het e mailadres webstore@iittala.com. Wanneer de Producten tijdens het transport zijn beschadigd, op een andere manier defect zijn geraakt of niet de producten zijn die u hebt besteld, regelt onze Customer Service de vervanging of restitutie voor deze Producten. Bij een vervanging worden de originele Producten vervangen door dezelfde Producten die worden verzonden naar hetzelfde bezorgadres als de originele Producten. Vervangingen zijn alleen mogelijk als we de Producten in voorraad hebben. In andere gevallen ontvangt u een restitutie. De originele bezorgkosten worden alleen terugbetaald als u ons de volledige zending retourneert. In andere gevallen worden ze alleen terugbetaald als dit vereist is door de respectieve geldende wetgeving.

We raden u aan om de e-mail met bevestiging van de bevestiging die ten tijde van de bestelling hebt ontvangen zorgvuldig te bewaren, omdat dit document tevens dient als certificaat van de datum van de aankoop.
Andere voorwaarden betreffende de transactie die kunnen zijn gebaseerd op wettelijke rechten of wetten die van toepassing zijn in het land of de staat waar u de bestelde Producten hebt gekocht (met inbegrip van, maar niet beperkt tot alle impliciete voorwaarden inzake kwaliteit, geschiktheid voor het beoogde doel, redelijke zorg en vakkundigheid) worden hierbij uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

6.3 Proces voor retourneren en restitutie

Onze Klantenservice geeft u instructies voor het retourneren van Producten die u in de Webstore hebt gekocht en zorgt dat ze worden opgehaald op het adres waar de bestelling oorspronkelijk werd geleverd. U wordt verzocht om de Producten voor het ophalen in te pakken in de originele verpakking en de staat waarin ze bij u werden geleverd. Alle labels die op de verpakking moeten worden aangebracht, worden door onze koerierdienst meegebracht bij het ophalen van uw retourpakket. Als geretourneerde, beschadigde of foutief geleverde producten niet in originele staat en verpakking, of niet volgens de opgegeven instructies zijn verpakt, kunnen we de vervanging of deel van de restitutie weigeren. De kosten van de retourzending worden door ons betaald, tenzij anders vermeld in deze Voorwaarden.

Fiskars bevestigt per e-mail dat uw nieuwe bestelling is verzonden of dat uw restitutie is verwerkt, welk van deze van toepassing is. Elke restitutie wordt uitgevoerd op dezelfde wijze die oorspronkelijk is gebruikt voor de initiële aankoop.

NB: Fiskars verwerkt uitsluitend retouren, vervangingen en restitutie voor Producten die in de Webstore zijn gekocht. Als u via een ander distributiekanaal producten van Fiskars hebt gekocht, volgt u het retourbeleid van de betreffende verkoper.

 

7.    Persoonlijke gegevens

Wanneer u een bestelling plaatst of een MyIittala-account maakt, moet u aan ons persoonlijke gegevens verstrekken. Het gebruik van uw persoonlijke gegevens is onderworpen aan het Privacybeleid van Fiskars.

 

8.    Wijzigingen en gebruiksrechten

Fiskars Finland behoudt zich het recht om deze Voorwaarden naar eigen goeddunken, geheel of gedeeltelijk, op elk gewenst moment, met of zonder kennisgeving te wijzigen en aan te passen.

Alle wijzigingen van deze Voorwaarden worden van kracht op de datum die bovenaan deze Voorwaarden wordt aangegeven als 'ingangsdatum'. Elk gebruik van de Iittala webshop na de wijzigingen van de Voorwaarden impliceert aanvaarding van de betrokken wijzigingen.

Fiskars heeft ook het recht om, zonder kennisgeving en zonder verplichting tot schadevergoeding, geheel of gedeeltelijk de toegang tot de Webstore te beperken of op te heffen, elementen van de Webstore niet meer te gebruiken of het gebruik van bepaalde functies en diensten van de Webstore te beperken.

 

9.    Beperking van aansprakelijkheid

Alle inhoud en informatie in de Webstore wordt aangeboden 'zoals deze is'. Fiskars streeft ernaar in de Webstore nauwkeurige, uitgebreide en actuele Productinformatie aan te bieden. We raden u echter aan om de specifieke productinformatie en gebruiksaanwijzingen die bij de Producten worden geleverd, zorgvuldig te lezen en te volgen.

Binnen de grenzen van de respectieve geldende wetgeving staat Fiskars niet in voor de betrouwbaarheid van de adviezen, meningen, verklaringen of andere informatie die in de Webstore wordt weergegeven of die via de Webstore worden gedeeld. Hierdoor is Fiskars niet aansprakelijk voor eventuele fouten, onnauwkeurigheden, tekortkomingen of andere gebreken, vertragingen of gebreken in de juistheid van de informatie in de Webstore.

Binnen de grenzen van de respectieve geldende wetgeving biedt Fiskars geen garantie en aanvaardt Fiskars geen aansprakelijkheid, waaronder garanties en verplichtingen met betrekking tot commercieel gebruik of geschiktheid van de Producten voor bepaalde doeleinden of garanties met betrekking tot de werking van de Webstore of de inhoud ervan.

Fiskars is ook niet aansprakelijk voor de verstrekking en de nauwkeurigheid van Product- en verkoop-informatie over de Producten buiten de Webstore, bijvoorbeeld wanneer de betreffende informatie wordt verstrekt door een verkoper.

Fiskars is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, onmiddellijke, bijzondere of gevolgschade, of voor dergelijke schade op basis van aansprakelijkheid als gevolg van onrechtmatige daad (waaronder schade die voortvloeit uit verlies van zaken, contract, product of informatie of uit onderbreking van de bedrijfsvoering), die zijn ontstaan door het gebruik van de Webstore of de inhoud ervan, of van de voorkoming van het gebruik, of van deze Voorwaarden, ongeacht of deze schade is gebaseerd op een overeenkomst, inbreuk op rechten of andere gronden.

De bovenstaande beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet in geval van:
(a)    een opzettelijke of grovelijk nalatige schending van de verplichtingen door de Fiskars of haar wettelijke vertegenwoordigers;
(b)    schade veroorzaakt door doodslag, opzettelijke verwondingen of gezondheidsschade; en
(c)    elke mogelijke aansprakelijkheid volgens de respectieve toepasselijke wetgeving op het gebied van product¬aansprakelijkheid.

 

10.    Geldigheid

Als een van de bepalingen van deze Voorwaarden als ongeldig, onwettelijk of onafdwingbaar wordt beschouwd, wordt deze bepaling afgedwongen voor zover is toegestaan door de respectieve geldende wetgeving. Dit heeft geen invloed op of doet geen afbreuk aan de geldigheid, wettigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen.

 

11.     Toepasselijke wetgeving en bevoegde jurisdictie

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig de Finse wetgeving.
Helsinki, Finland is de bevoegde jurisdictie voor alle geschillen die voortvloeien uit of naar aanleiding van deze Voorwaarden. Als u geen commercieel actieve ondernemer maar wel een consument bent en niet in Finland woont, kan de vaststelling van de bevoegde jurisdictie onderworpen zijn aan de wettelijke bepalingen van het land of de staat waar u uw permanente verblijfplaats hebt. De verplichte bepalingen van het land of de staat waar u uw permanente verblijfplaats hebt op het moment van het sluiten van de overeenkomst worden niet beïnvloed door de bovenvermelde voorwaarden betreffende de keuze van wetgeving en bevoegde jurisdictie.

 

12. Klantenservice

Onze Klantenservice helpt u met vragen over uw bestellingen bij de Webstore. U kunt contact opnemen met onze Klantenservice per e-mail via het e-mailadres webstore@iittala.com, per post via Fiskars Finland Oy Ab, Web Store Customer Service, P.O. Box 130, 00561 Helsinki, Finland.

Voor meer informatie over onze Klantenservice klikt u hier.