Vanliga frågor

Här finns en lista över vanliga frågor. Om du inte hittar svaret på din fråga hjälper vår kundtjänst gärna till!

Om du har en produktrelaterad fråga (t.ex. skötselråd) kan du titta bland våra vanliga frågor om produkter.

Beställning

  • Hur gör jag en beställning?
    1. Lägg en vara i varukorgen genom att klicka på varukorgsikonen på sidan med produktkategorier eller på knappen ”Lägg till i varukorgen” på sidan med produktinformation.
    2. Om du vill ändra eller ta bort varor klickar du på varukorgsikonen uppe i högra hörnet för att visa din varukorg.
    3. Klicka på ”Till kassan”. Du kan göra beställningar som Myiittala-medlem, registrera dig för Myiittala eller fortsätta som gäst utan att registrera dig.
    4. Fyll i leverans- och betalningsinformation. Sedan väljer du betalningssätt och leveranssätt.
    5. Klicka på ”Gå till betalning” för att slutföra beställningen med vår säkra betalning.
    6. När betalningen är klar ser du en sammanfattning av din beställning och vi skickar ett bekräftelsemejl.
  • Kan jag få varor levererade till en annan adress än min betalningsadress?
    Ja, bara betalningsadressen och leveransadressen ligger i samma land.
  • Hur löser jag in en kampanjkod?
    Du behöver bara lägga till kampanjkoden i kampanjkodsfältet på varukorgssidan. (Obs! Koderna är skiftlägeskänsliga. Kontrollera om några särskilda restriktioner gäller för kampanjen.)
  • Kan jag göra beställningar på telefon?
    Vi tar inte emot beställningar på telefon men vi hjälper dig gärna att beställa online. Kontakta vår kundtjänst.
  • Kan jag ångra min beställning?
    Vi har ett automatiserat system som gör i ordning varorna för leverans så fort betalningen har godkänts. Om du behöver ångra din beställning kan du dock kontakta kundtjänst. Ha ditt beställningsnummer till hands (det står på beställningskvittot och i bekräftelsemejlet). Om du inte kan ångra din beställning kan du returnera varorna inom 14 dagar. Mer information om returer hittar du i avsnittet ”Kan jag returnera varor som jag har beställt?”.
  • Kan jag ändra leverans- eller betalningsadress efter att jag har gjort min beställning?
    Du kan ändra leverans- eller betalningsadress via vår kundtjänst.
  • Kan jag lägga till eller ta bort varor efter att jag har gjort min beställning?
    Tyvärr kan vi inte lägga till eller ta bort varor efter att en beställning har gått igenom. Kontakta kundtjänst om du vill ändra din beställning. Vår returpolicy tillåter även att du returnerar varor inom 14 dagar.
  • Vad händer om priset ändras efter att jag har beställt?
    Vi uppdaterar alltid våra produkter och priser. Därför debiteras du alltid det belopp som gällde när du gjorde beställningen, även om priset ändras senare.
  • Var hittar jag information om företagsansvar?

Betalningar

  • Vilka betalningsalternativ finns?
    Vi tar Mastercard och VISA.
  • När dras betalningen från kredit-/kontokortet som är kopplat till mitt konto?
    När du gör en beställning reserverar banken det totala beloppet på ditt kort. Vi debiterar ditt kort när beställningen skickas från vårt lager. När beställningen har skickats iväg får du ett bekräftelsemejl.
  • Var kan jag använda mitt presentkort?

    Du kan använda presentkort i Iittalas butiker och outletbutiker. Tyvärr gäller inte presentkort i Iittalas webbutik för närvarande.

    Hitta din närmaste Iittala-butik eller -outletbutik.

  • Varför går inte min betalning igenom?

    Om betalningen inte lyckas ska du kontrollera följande:

    • Har du angett rätt kortuppgifter och betalningsinformation?
    • Har du angett en leveransadress och en betalningsadress som är fullständiga och giltiga? Vi levererar tyvärr inte till postboxar.
    • Har du angett rätt korttyp, kortnummer, utfärdandenummer, utgångsdatum, giltighetstid och CVV-säkerhetskod (den tresiffriga koden på kortets baksida)?

    Kontakta din bank om problemet kvarstår.

  • Hur vet jag att mina uppgifter behandlas på ett säkert sätt?

    Vi tar sekretess och säkerhet på mycket stort allvar.

    När du gör en beställning behandlar vi den med hjälp av en server som krypterar uppgifterna innan de skickas.

    Vi uppfyller alla lagar om dataskydd och sekretess och vidtar åtgärder för att säkerställa att all information du uppger, inklusive kredit- eller bankkortsuppgifter, förblir hemliga och skyddade.

    Vi behandlar din betalnings- och registreringsinformation konfidentiellt.

    Vi följer strikta säkerhetsrutiner när du lagrar och använder dina uppgifter så att obehörig åtkomst förhindras.

    Vi samarbetar med Ogone för säkra och snabba betalningsrutiner (https://payment-services.ingenico.com/int/en). Alla uppgifter du uppger krypteras med SSL-protokollet och kan inte spåras, registreras eller användas av tredje part. Vårt system lagrar inte de kreditkortsuppgifter som du uppger när du köper våra produkter. Ogone bearbetar transaktioner åt onlinebutiker i hela världen och har certifieringen PCI nivå 1.

    Mer information om hur vi samlar in och behandlar dina uppgifter finns i vår sekretesspolicy.

Frakt och leverans

  • Hur lång tid tar leveransen och vad kostar den?

    Du kan välja mellan följande leveranssätt:

    Leverans till ombud

    Parcel Connect-leveransen levereras till närmaste ombud. Du får ett meddelande via e-post eller SMS när paketet levererats och kan hämtas ut. Normal leveranstid är 3-5 arbetsdagar efter att paketet lämnat vårt lager.

    Standard leveranskostnad är 69kr.

    UPS Standard

    Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar från det att försändelsen lämnar vårt lager. Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig.

    Fast fraktkostnad på 129kr  för standardleverans, oavsett vikt, storlek eller värde på försändelsen.

    UPS Express Saver

    Du får expressleveransen inom 24–48 timmar från det att den skickas från vårt lager. Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig

    Fast fraktkostnad på 290kr för expressleverans, utan någon vikt- eller storleksbegränsning.

    Leveranser som skickas långa sträckor kan ta ytterligare 1–2 dagar. Om det inte finns någon UPS Access Point nära dig eller om UPS inte kan lämna något meddelande till dig kontaktar du UPS för att komma överens om en ny leveranstid.

  • Jag har inte fått alla varor jag beställde. Vad ska jag göra?
    Ibland skickas varorna du beställer i flera separata leveranser. Om någon vara inte finns i lager skickar vi den så fort vi får in den igen.
  • Vart levererar ni?

    Vi levererar till Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Grekland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. För leveranser till följande länder kontaktar du våra lokala webbutiker: Australien, Finland, Frankrike, Italien, Spanien, Storbritannien och Sverige.

    Vi kan inte leverera till: momsfria områden, postboxadresser, hotell, vandrarhem och kaserner.

  • Hur kan jag spåra min beställning?
    I mejlet som bekräftar att din beställning har skickats finns en länk som du kan använda för att se var din leverans befinner sig och när den beräknas komma fram.
  • Vad händer om jag inte kan ta emot leveransen?

    Parcel Connect-leveranser lagras i 14 dagar.

    Hemleveranser görs måndag–fredag under kontorstid, med undantag för helgdagar. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig. UPS Access Point lagrar ditt paket i 10 dagar.

    Om det inte finns någon UPS Access Point nära dig eller om UPS inte kunde lämna något meddelande till dig kontaktar du UPS för att komma överens om en ny leveranstid.

    Om ditt paket inte kan levereras eller om det inte hämtas ut på utlämningsstället skickas det tillbaka till oss. Beställningar som returneras till oss för att de inte kunde levereras eller inte hämtades ut kan vi inte skicka igen. Därför ser vi beställningen som annullerad (även om du rent formellt inte har annullerat den) och återbetalar hela beloppet, inklusive fraktkostnaden.

Returer och återbetalningar

  • Kan jag returnera varor som jag har beställt?

    Du har ångerrätt och rätt till återbetalning i fjorton (14) dagar för alla varor du beställer från Iittalas webbutik, räknat från dagen då du tar emot din beställning. Du kan returnera varorna utan kostnad.

    Om du vill returnera en vara inom ångerrättsperioden kan du kontakta vår kundtjänst och tala om att du vill returnera en eller flera varor i din beställning. Uppge ditt namn, vilka varor du vill returnera samt nummer och datum för beställningen. Vår kundtjänst ger dig vidare instruktioner för du hur returnerar varorna.

    Du måste returnera varorna till oss utan dröjsmål. Varorna måste vara oanvända. Packa varorna omsorgsfullt och lägg returformuläret i paketet. Fäst returfraktsedeln uppe på paketet och lämna det på ett utlämningsställe nära dig.

    Om du fick försändelsen via Parcel Connect ska du gå till en DHL Service Point nära dig.

    Om du fick försändelsen via UPS ska du gå till en UPS Access Point nära dig.

  • Hur lång tid tar det tills jag får pengarna tillbaka?
    Så fort vi har tagit emot varorna och validerat returen behandlar vi din återbetalning. Vi mejlar dig när vi har betalat tillbaka pengarna till ditt kredit-/kontokort. Återbetalningen brukar komma inom fjorton (14) dagar från det att vi mottagit varorna.
  • Vad händer om leveransen innehåller skadade varor eller fel varor?
    Vi är hemskt ledsna för det. Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig. Uppge ditt namn, beställningsnumret och vilka varor det gäller. Bifoga om möjligt en bild på de skadade varorna. Beställningsnumret står i mejlen med beställningsbekräftelsen och leveransbekräftelsen som du har fått av oss.

Myiittala

  • Vad får jag för fördelar som medlem?
    • Du får all den senaste informationen om nyheter och medlemsförmåner.
    • Du kommer åt alla dina personuppgifter via Mitt konto.
    • Du blir belönad två gånger per år för dina köp under föregående halvårsperiod.
    • Du kan följa dina beställningar för att se när de skickas.
    • Du kan slutföra köp snabbare eftersom vi redan vet vem du är.
    • Dina uppgifter, t.ex. leveransadress, sparas i Mitt konto, så att du bara behöver ange dem en gång. Det underlättar även för oss om du har några frågor. (Obs! Vi sparar inga kreditkortsuppgifter.)
    • Du kan när som helst ändra dina personliga uppgifter och preferenser när du är inloggad.

    Det är enkelt att skapa ett nytt Mitt konto. Du behöver bara fylla i registreringsformuläret. Ditt onlinemedlemskap gäller även i Iittalas fysiska butiker. Hitta din närmaste Iittala-butik.

  • Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

    Du kan begära ett nytt lösenord här. Ange e-postadressen som du använde när du registrerade dig som Myiittala-medlem och klicka på ”Skicka e-post”. Vi skickar en länk som du kan använda för att återställa lösenordet. Titta i skräppostmappen om du inte ser mejlet i din inkorg.

    Förvara ditt lösenord säkert för att undvika obehörig användning av Mitt konto.

  • Hur loggar jag in på Myiittala?

    Du kan när som helst logga in med e-postadressen du använde när du registrerade dig som Myiittala-medlem som användarnamn. Om du loggar in på Mitt konto för första gången hittar du instruktioner för hur du väljer ett eget lösenord här. Titta i skräppostmappen om du inte ser mejlet i din inkorg.

    Förvara ditt lösenord säkert för att undvika obehörig användning av Mitt konto.

  • Hur ändrar jag mina Myiittala-medlemsuppgifter?

    Du kan ändra dina personuppgifter på Mitt konto-sidorna på vår webbplats. Logga in genom att klicka på kontoikonen uppe i högra hörnet och gå sedan till sidan med personuppgifter.

  • Hur ser jag min köphistorik?

    Om du är Myiittala-medlem kan du se din köphistorik under Mitt konto och Mina köp. Logga in med dina Myiittala-inloggningsuppgifter och gå till Mitt konto-sidan genom att klicka på kontoikonen uppe i högra hörnet. Under Mina köp kan du spåra dina onlinebeställningar och se din köphistorik för de senaste 12 månaderna.

  • Hur utnyttjar jag mina Myiittala-medlemsförmåner när jag handlar i Iittalas butiker eller i Iittalas webbutik?

    Som Myiittala-medlem samlar du poäng varje gång du handlar. Dessa summeras efter en sexmånadersperiod och ligger till grund för Myiittala-värdecheckarna som skickas ut i februari och augusti. Den första poängperioden under året sträcker sig från januari till juni och den andra från juli till december. Alla köp du gör under dessa sex (6) månader räknas enligt följande:

    • Handla för minst 1 000 kr under sex månader – värdecheck: 100 kr
    • Handla för minst 2 500 kr under sex månader – värdecheck: 200 kr
    • Handla för minst 5 000 kr under sex månader – värdecheck: 500 kr
    • Handla för 10 000 kr eller mer under sex månader – värdecheck: 1 000 kr

    Värdecheckar som utfärdas i februari gäller till slutet av juni, och de som utfärdas i augusti gäller till slutet av december.

  • Hur använder jag mina Myiittala-värdecheckar?

    Du kan betala med Myiittala-värdecheckar när du handlar online och i Iittalas butiker och outletbutiker i Finland, Sverige, Nederländerna, Tyskland och Belgien.

    Värdecheckens värde är kopplat till dina medlemsuppgifter. När du använder en värdecheck i någon av våra butiker måste du tala om att du är Myiittala-medlem och visa upp giltig legitimation för kassapersonalen.

    Värdechecken kan även användas för att betala online: www.iittala.com (leverans till vissa länder i Europa) och store.iittala.fi (leverans till Finland).

    Om du handlar i webbutiken kan du se värdet på checken när du loggar in. När du går till kassasidan kan du välja om du vill använda värdechecken för det aktuella köpet.

    Värdechecken räknas inte in i beloppet som ligger till grund för nästa värdecheck och kan inte lösas in mot kontakter.

    Om en värdecheck inte används under giltighetstiden överförs inte köpen som ligger till grund för den till nästa period, utan värdechecken går ut.

    Värdecheckar kan inte kombineras med särskilda kampanjer och erbjudanden. 

    Värdecheckar är personliga och kan endast användas för att betala varor. De gäller till slutet av juni eller december, beroende på när de utfärdas.

  • Hur använder jag mina Myiittala-värdecheckar online?

    När du har loggat in på webbutiken kan du se värdet på din värdecheck på Mitt konto-sidan och i varukorgen. Om du vill använda din värdecheck när du handlar går du till kassasidan – där dras saldot på din aktiva värdecheck automatiskt av från totalbeloppet för beställningen. (Värdecheckar kan inte användas för fraktkostnader.)

    Värdechecken är personlig och dess värde är kopplat till dina medlemsuppgifter.

    Om du vill använda din värdecheck måste du logga in innan du handlar.

    Vi betalar inte ut någon växel i kontanter när du använder en värdecheck, utan det återstående värdet kan användas för framtida köp så länge värdechecken gäller.
    Värdechecken räknas inte in i beloppet som ligger till grund för nästa värdecheck och kan inte lösas in mot kontakter.

    Om värdechecken inte används under giltighetstiden överförs inte köpen som ligger till grund för den till nästa period, utan värdechecken går ut. Värdecheckar kan endast användas för att betala varor. Värdecheckar kan inte användas för att köpa presentkort eller för att betala frakt eller andra tjänster som erbjuds i webbutiken.

Kundtjänst för webbutiken

  • e-post: webstore@iittala.com

    tel. 00358 2043 95000 (Sverige) Internationella samtalsavgifter gäller.

    tel: 00800 1881 8888 (Frankrike, Danmark, Nederländerna och Storbritannien) Lokala samtalsavgifter gäller. 

    tel: 00800 8005 7800 (Belgien, Tyskland) Lokala samtalsavgifter gäller. 

    Vi hjälper dig på engelska.