Veelgestelde vragen

Hier volgt een lijst met veelgestelde vragen. Als je het antwoord op je vraag niet vindt, zal onze klantenservice je graag helpen!

Raadpleeg voor productgerelateerde vragen (zoals gebruiks- of onderhoudsinstructies) onze VGV - Producten.

Zie de lijst Niet meer leverbaar voor de artikelen die sinds kort niet meer worden geproduceerd.

1. Bestellingen
2. Betalingen
3. Verzending en levering
4. Retourzendingen en restituties
5. Myiittala
6. Klantenservice van de webshop
7. Inpakservice

 

1. Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Klik op de knop 'In winkelmand' op de productcategoriepagina of pagina met productdetails om het product in je winkelmand te plaatsen.
2. Als je producten wilt wijzigen of verwijderen, klik op het icoontje van de boodschappentas rechtsbovenhoek om de inhoud van je winkelmand te bekijken.
3. Klik op 'Afrekenen'. Je kunt bestellen als een bestaand Myiittala-lid, je registreren als een nieuw Myiittala-lid of je aanmelden als een gast, zonder registratie.
4. Voer de gegevens van je aflever- en factuuradres in. Kies daarna de gewenste methode voor betaling en aflevering.
5. Klik op ‘Betalen’ om de bestelling af te ronden met een beveiligde betaling.
6. Als je betaling is afgerond, krijg je een overzicht van je bestelling. Je ontvangt ook een e-mail ter bevestiging.

Click & Collect Iittala Stores

Helaas moeten onze winkels tot en met 14 januari 2022 door de nieuwe Covid19 maatregelen wederom gesloten blijven. Gelukkig is het nog wel toegestaan om bestellingen in de winkel af te halen en daarom zullen wij open blijven voor Click & Collect. Hoe gaat dit in zijn werk?

1. Plaats je bestelling telefonisch of via de mail bij jouw Iittala Store.
2. Je ontvangt een bevestiging met praktische informatie over het veilig afhalen van je bestelling.
3. Je krijgt van ons bericht wanneer je bestelling klaarligt. Alle bestellingen die voor 15.00 uur besteld zijn, kunnen dezelfde dag nog worden opgehaald. Afhalen kan tot 17.00 uur.
4. Je kunt alleen met pin of creditcard betalen.

Hoe kan ik een actiecode verzilveren?

Vul de actiecode gewoon in op de winkelmandpagina, in het veld Actiecode. (Let op: de codes zijn hoofdlettergevoelig. De actiebon kan specifieke beperkingen vermelden.)

Kan ik telefonisch bestellen?

Helaas zijn telefonische bestellingen niet mogelijk, maar we helpen je graag bij je online bestelling. Neem contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

We werken met een automatisch systeem dat de bestelde producten klaarzet voor verzending zodra de betaling is bevestigd. Als de bestelling toch moet worden geannuleerd, neem je contact op met onze klantenservice. Houd je bestelnummer bij de hand (je vindt dit nummer in de e-mail met de bestelbevestiging). Als het niet lukt om de bestelling te annuleren, mag je deze binnen 14 dagen terugsturen. Ga voor meer informatie over retourzendingen naar 'Kan ik bestelde producten terugsturen?'.

Kan ik het aflever- of factuuradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Onze klantenservice kan het aflever- of factuuradres corrigeren.

Kan ik producten toevoegen of verwijderen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Het is helaas niet mogelijk om producten toe te voegen of te verwijderen nadat de bestelling is bevestigd. Neem contact op met onze klantenservice als je een bestelling wilt wijzigen. Je hebt bovendien 14 dagen de tijd om een product terug te sturen.

Zijn er extra kosten (belasting, invoerrechten, douane etc.) die ik moet betalen bovenop de prijzen op jullie website?

Voor zendingen buiten de Europese Unie (EU):

Na het kiezen van het land waar de bestelling naartoe verzonden wordt, zie je de finale prijzen. Wanneer er buiten de EU wordt verzonden, wordt de Finse BTW (24%) van de prijs afgehaald. Pakketjes worden verzonden als Delivery Duty Unpaid (DDU), wat betekent dat de ontvanger verantwoordelijk is voor het betalen van alle toepasbare belastingen, invoerrechten en andere bijkomende kosten. Contacteer je lokale douanekantoor voor meer informatie.

Wat gebeurt er als de prijs wordt gewijzigd nadat ik een bestelling hebt geplaatst?

We werken continu onze producten en prijzen bij. Als de prijs van een product wordt gewijzigd, blijft de oude prijs van kracht voor de bestellingen die je al had geplaatst.

Waar vind ik informatie over jullie verplichtingen?

Lees hier informatie over de bedrijfsverantwoordelijkheid van Fiskars Finland.

2. Betalingen

Welke betaalopties bieden jullie aan?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Klarna Pay later (voorwaarden)
• iDeal (15th May onwards)

Op basis van uw factuurland wordt een geschikte betaalmethode voorgesteld.

Waar kan ik mijn kadobon verzilveren?

Je kunt je kadobonnen gebruiken in een van onze Iittala-verkooppunten. Helaas zijn kadobonnen momenteel niet geldig bij de Iittala-webshop.

Waarom lukt mijn betaling niet?

Controleer het volgende als je betaling is mislukt:

• Heb je je kaart- en betaalgegevens correct ingevoerd?
• Heb je een volledig en geldig aflever- en factuuradres ingevoerd? Let op: we kunnen niet leveren aan postbussen.
• Heb je het kaarttype, kaartnummer, afgiftenummer, de vervaldatum, geldigheidsdatum van/tot en CVV-veiligheidscode (het nummer van drie cijfers op de achterkant van je kaart) correct ingevoerd?

Neem contact op met je bank als het probleem aanhoudt.

Hoe weet ik dat mijn gegevens veilig zijn?

Wij nemen privacy en beveiliging zeer serieus.

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken we deze via een beveiligde server die je gegevens codeert voordat deze worden verzonden.

We leven de wetgevingen inzake gegevensbescherming en privacy na en ondernemen stappen om ervoor te zorgen dat alle gegevens die je ons geeft, inclusief de gegevens van je creditcard of bankkaart, privé en veilig blijven.

We verwerken je betaling en registratiegegevens vertrouwelijk.

We hanteren strikte veiligheidsprocedures voor het bewaren en gebruiken van je gegevens, om ongeoorloofde toegang te voorkomen.

We werken samen met Adyen voor veilige en snelle betalingsprocedures (https://www.adyen.com/). Alle gegevens die je ons geeft, worden gecodeerd met het SSL-protocol zodat ze niet kunnen worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ons systeem slaat de creditcardgegevens die je invoert om onze producten te kopen, niet op. Adyen verwerkt wereldwijd transacties voor online shops en heeft een PCI Niveau 1 certificering.

Meer informatie over hoe we je gegevens verzamelen en verwerken, vind je in ons privacybeleid.

3. Verzending en levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd en hoeveel kost de verzending? 

Let op, DPD ondervinden kleine vertragingen in de leveringen. Je kunt een verzendmethode kiezen uit deze opties:

Verzendmethode	Levertijd	Verzendkosten €
Thuisbezorgd, DPD Standaard	4-7 wekdageb. DPD bezorgt je bestelling namens onze logistieke partner PostNord.	€ 9,90
Thuisbezorgd, UPS Standaard	4-6 wekdageb	€ 9,90
Thuisbezorgd, UPS express	2-3 wekdageb	€ 30,00
Pick-up, DPD Afhaalpunt	4-7 wekdageb. DPD bezorgt je bestelling namens onze logistieke partner PostNord.	€ 7,90
Pick-up, UPS Afhaalpunt	4-6 wekdageb	€ 9,90

 

UPS Standard

De normale levertijd is 4-6 werkdagen. Als je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je van ons een e-mailbericht. Dit bericht vermeldt een trackingcode die je kunt gebruiken om je pakket te volgen. Als een pakket niet kan worden afgeleverd, laat UPS een bericht achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een UPS Access Point in je buurt.

Je kunt ook bij het afrekenen het UPS afhaalpunt selecteren waar je de bestelling wilt afhalen.

Voor de verzendkosten rekenen we een vast bedrag van € 9.90, ongeacht het gewicht, de omvang of de waarde van het pakket.

UPS Express Saver

Je ontvangt je spoedzending binnen 2-3 werkdagen. Als je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je van ons een e-mailbericht. Dit bericht vermeldt een trackingcode die je kunt gebruiken om je pakket te volgen. Als een pakket niet kan worden afgeleverd, laat UPS een bericht achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een UPS Access Point in je buurt.

Je kunt ook bij het afrekenen het UPS afhaalpunt selecteren waar je de bestelling wilt afhalen.

Voor spoedzendingen rekenen we een vast bedrag van € 30, ongeacht het gewicht of de omvang.

Let op: voor afgelegen locaties kan de leverduur 1-2 dagen langer zijn. Als er in jouw buurt geen UPS Access Point is of als UPS geen bericht kon achterlaten, kun je contact opnemen met UPS om een nieuwe levertijd af te spreken.

DPD/Postnord

De normale levertijd is 4-7 werkdagen DPD bezorgt je bestelling namens onze logistieke partner PostNord. Je krijgt van ons een e-mailbericht als je bestelling klaar is om verzonden te worden. Deze kennisgeving bevat een trackingcode die je kunt gebruiken om je levering te volgen. Je ontvangt nog een kennisgeving van DPD/Postnord via e-mail en sms

 

Ik heb niet alle bestelde producten ontvangen, wat kan ik doen?

Let op: het is mogelijk dat de bestelde producten in meerdere leveringen worden bezorgd. Als een product niet meer voorradig is, wordt het verzonden zodra het weer beschikbaar is.

 

Waar leveren jullie?

Wij leveren naar Oostenrijk, België, Bulgarije, Finland, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

We kunnen niet leveren aan: gebieden zonder btw, postbussen, hotels, hostels of kazernes.

We leveren niet in de volgende gebieden waar de EU-belasting over de toegevoegde waarde niet van toepassing is:
Duitsland: Büsingen en Helgoland
Italië: Livigno en Campione d’Italia
Spanje: de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla
We leveren niet aan Guernsey (bijv. Alderney en Sark, Jersey en Gibraltar) in het Verenigd Koninkrijk, of aan Groenland, Faeröer Eilanden, Spitsbergen of Madeira.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Gebruik de link met de trackingcode in onze e-mail met verzendbevestiging om te zien waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om mijn pakket te ontvangen?

Leveringen aan huis gebeuren tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Als een pakket niet kan worden afgeleverd, laat UPS een bericht achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een UPS Access Point in je buurt. Je pakket wordt 10 dagen bewaard bij het UPS Access Point.

Als er in jouw buurt geen UPS Access Point is of als UPS geen bericht kon achterlaten, kun je contact opnemen met UPS om een nieuwe levertijd af te spreken.

Als je pakket niet kan worden afgeleverd of niet wordt opgehaald bij een ophaalpunt, wordt het naar ons teruggestuurd. Bestellingen die naar ons zijn teruggestuurd als onbestelbaar of niet-opgehaald, kunnen we niet opnieuw verzenden. We beschouwen de bestelling dan als geannuleerd (ook zonder formele annulering door jou) en je ontvangt een volledige restitutie, inclusief verzendkosten.

4. Retourzendingen en restituties

Kan ik bestelde producten terugsturen?

Alle artikelen die je in onze webwinkel hebt gesteld, kun je binnen 14 dagen gratis retourneren. De 14 dagen gaan in vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Alle geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat zijn.

Als je artikelen uit je bestelling wilt retourneren, volg dan de eenvoudige stappen hieronder. Als je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via webstore@iittala.com voor verdere instructies. We kunnen geen omruiling aanbieden, tenzij het artikel gebrekkig of defect is. 

1.      Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking.
2.      Vul retourbon in en voeg deze bij je retour.
3.      Plak het retourlabel op het pakket. Als je je originele retourlabel bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met onze klantenservice via webstore@iittala.com.
4.      Geef het pakket af bij een afhaalpunt van DPD/PostNord of UPS bij jou in de buurt. Je kunt de locaties vinden op postnord.com of ups.com.
5.      Zorg ervoor dat je je verzendbewijs ontvangt. Bewaar de kassabon totdat je retour volledig is verwerkt.
6.      We behandelen je terugbetaling binnen veertien (14) dagen nadat we de artikelen hebben ontvangen.

Hoe lang duurt het voor ik mijn restitutie ontvang?

Zodra we de producten hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je restitutie. Je ontvangt een e-mail wanneer we je betaling hebben teruggestort naar je creditcard of bankkaart. Je ontvangt de terugbetaling binnen veertien (14) dagen nadat we de producten hebben.

Wat als ik beschadigde of verkeerde producten ontvang?

Sorry voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice. Zij zullen je helpen. Vermeld je naam, het bestelnummer en de betrokken producten. Voeg indien mogelijk een foto van de beschadigde producten toe. Je vindt het bestelnummer in de e-mails met de bestel- en verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen.

Houd er rekening mee dat u de producten die u hebt ontvangen onmiddellijk na ontvangst van uw bestelling moet controleren. Indien een product beschadigd is, verzoeken wij u dit binnen twee weken na ontvangst van uw bestelling aan onze Klantendienst te melden.

Als u een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, bewaar dit dan totdat u contact met onze Klantendienst hebt gehad en instructies hebt ontvangen.

5. Myiittala

Wat zijn de voordelen van de registratie?

• Je krijgt de hotline voor nieuws en ledenvoordelen.
• Je hebt toegang tot al je persoonlijke gegevens via Mijn account.
• Je wordt tweemaal per jaar beloond op basis van je aankopen in de vorige zes maanden.
• Je kunt de voortgang van je bestellingen volgen zodat je weet wanneer ze zijn verzonden.
• Het afrekenproces verloopt sneller omdat we je al kennen.
• Je pagina Mijn account bewaart en beveiligt je gegevens, waaronder je afleveradres, zodat je deze slechts eenmaal hoeft op te geven. Zo kunnen we je ook beter helpen als je vragen hebt. (Let op: we bewaren geen creditcardgegevens.)
• Bij iedere aanmelding kun je je persoonlijke gegevens en voorkeuren wijzigen.

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Je kunt hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd als Myiittala-lid en klik op 'E-mail verzenden'. Je ontvangt dan een link waarmee je je wachtwoord kunt resetten. Als je onze e-mail niet vindt in je inbox (Postvak IN), controleer je best je spamfilter.

Bewaar je wachtwoord op een veilige plek, om misbruik van je account te voorkomen.

Hoe meld ik me aan bij Myiittala?

Je kunt je op elk moment aanmelden met als gebruikersnaam het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd bij Myiittala. Als je je voor het eerst aanmeldt bij Mijn Account, kun je hier lezen hoe je een persoonlijk wachtwoord kunt maken. Als je onze e-mail niet vindt in je inbox (Postvak IN), controleer je best je spamfilter.

Bewaar je wachtwoord op een veilige plek, om misbruik van je account te voorkomen.

Hoe kan ik mijn gegevens als Myiittala-lid wijzigen?

Je kunt je persoonlijke gegevens wijzigen op de pagina's Mijn account op onze website. Meld je aan door klikken op het account-pictogram in de rechterbovenhoek en ga naar de pagina met je persoonlijke gegevens

Hoe kan ik mijn aankoopgeschiedenis controleren?

Als je Myiittala-lid bent, zie je je aankoopgeschiedenis onder Mijn account en Mijn aankopen. Meld je aan met je Myiittala-inloggegevens en ga naar je pagina 'Mijn account' door te klikken op het account-pictogram in de rechterbovenhoek. Onder 'Mijn aankopen' kun je je online bestellingen volgen en je aankoopgeschiedenis van de afgelopen 12 maanden bekijken.

Kan ik de voordelen van mijn Myiittala-lidmaatschap gebruiken bij mijn aankopen bij Iittala-winkels of de Iittala-webshop?

Als je Myiittala-lid bent, telt elke aankoop mee voor je zesmaandelijkse aankoopbedrag, dat de basis is voor de Myiittala-vouchers die in februari en augustus worden verstrekt. De eerste aankoopperiode van het jaar loopt van januari t/m juni en de tweede van juli t/m december. De aankopen die je tijdens deze zes (6) maanden doet, tellen als volgt mee voor de waarde van de voucher:

• Aankopen van minstens € 150 in zes maanden – voucherwaarde: € 10
• Aankopen van minstens € 250 in zes maanden – voucherwaarde: € 20
• Aankopen van minstens € 500 in zes maanden – voucherwaarde: € 50
• Aankopen van € 1000 of meer in zes maanden – voucherwaarde: € 100

Vouchers die in februari zijn verstrekt, blijven geldig tot eind juni, en vouchers die in augustus zijn verstrekt, blijven geldig tot eind december.

Hoe gebruik ik de Myiittala-vouchers?

Je kunt Myiittala-vouchers gebruiken om te betalen voor online aankopen én voor aankopen in onze Iittala-winkels en outlets in Finland, Zweden, Nederland, Duitsland en België.

De waarde van elke geldige voucher is gekoppeld aan je lidmaatschapsgegevens: Wanneer je een voucher gebruikt in een van onze winkels, vergeet dan niet de kassamedewerker te vertellen dat je lid bent van Myiittala. Er wordt dan om een geldige identificatie gevraagd.

U kunt met de voucher ook online betalen: www.iittala.com (levering naar geselecteerde Europese landen) en store.iittala.fi (levering naar Finland).

Als je je aanmeldt bij de webshop, zie je de waarde van je voucher. Als je gaat afrekenen, kun je aangeven of je de voucher voor de huidige aankoop wilt gebruiken.

De voucher telt niet mee voor de aankopen die de waarde van je volgende voucher bepalen en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

Als een voucher niet wordt gebruikt binnen de geldigheidsperiode, wordt de totale waarde van de opgetelde aankopen niet meegenomen naar de volgende periode en vervalt de voucher.

Vouchers kunnen niet worden gecombineerd met bepaalde campagnes en promoties.

Vouchers zijn persoonlijk en kunnen alleen worden gebruikt om te betalen voor producten. Ze zijn geldig tot eind juni of eind december, afhankelijk van de uitgiftedatum.

Hoe gebruik ik de Myiittala-vouchers online?

Nadat je je hebt aangemeld bij de webshop, zie je de waarde van je voucher op de pagina 'Mijn account' en in je winkelmand. Je voucher wordt als volgt gebruikt bij een aankoop: als je gaat afrekenen, wordt het saldo van je actieve voucher automatisch afgetrokken van het totale bedrag van je bestelling. (Je kunt de vouchers niet gebruiken om verzendkosten te betalen.)

De voucher is persoonlijk en de waarde is gekoppeld aan je lidmaatschapsgegevens.

Als je je voucher wilt gebruiken, moet je aangemeld zijn voordat je een bestelling plaatst.

Er wordt geen geld teruggegeven als je een voucher gebruikt; de resterende waarde van de voucher wordt gebruikt bij toekomstige aankopen zolang de voucher geldig is.

De voucher telt niet mee voor de aankopen die de waarde van je volgende voucher bepalen en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

Als een voucher niet wordt gebruikt binnen de geldigheidsperiode, wordt de totale waarde van de opgetelde aankopen niet meegenomen naar de volgende periode en vervalt de voucher. Vouchers kunnen alleen worden gebruikt om te betalen voor producten. Vouchers kunnen niet worden gebruikt om kadobonnen te kopen of om te betalen voor de verzendkosten of voor andere services van de webshop.

6. Klantenservice van de webshop

email: webstore@iittala.com

7. Inpakservice

Welke producten kan ik als cadeau laten inpakken?

De inpakservice geldt voor alle producten op iittala.com, met uitzondering van grote en moeilijk te verpakken items. Een lijst van deze producten vind je aan het einde van deze pagina. Zie uitgesloten producten.

Hoeveel kost de service?

De inpakservice kost € 4,90 per product en je kunt de service toevoegen aan het (de) gewenste product(en) in je winkelwagen. Het aantal producten per geschenkpakket hangt af van de grootte en het aantal van de producten die je kiest. Zie hieronder enkele voorbeelden.

Voorbeelden:

• Als je meer dan één artikel van hetzelfde product bestelt, plaatsen wij deze zoveel mogelijk in dezelfde geschenkverpakking. De verpakkingskosten worden in rekening gebracht voor elk product/artikel, zelfs als ze in dezelfde verpakking zitten.*
• * Houd er rekening mee dat we niet meerdere grote producten in hetzelfde geschenkpakket kunnen plaatsen. Deze producten worden in afzonderlijke verpakkingen naar je verzonden.
• Als je meer dan één artikel van hetzelfde product bestelt en je wilt ervoor zorgen dat deze in afzonderlijke geschenkverpakkingen worden geplaatst, raden wij je aan afzonderlijke bestellingen te plaatsen. In dat geval moet de geschenkverpakkingsservice aan elke bestelling worden toegevoegd bij het afrekenen. De prijs van de dienst bedraagt EUR 4,90 per product.

Krijg ik de inpakservice vergoed als ik het product of de producten terugstuur?

Ja, de prijs van de service wordt volledig vergoed.

Uitgesloten collectie

IITTALA

• Bambu
• Blues
• Claritas
• Tools
• Kartta
• Leimu
• Putki
• Iittala x Magis
• Vakka
• Virva
• Vulpes
• Orkidea
• Filigraani

FISKARS

• All steel
• Hard Face
• Norden steel
• Rotisser

Uitgesloten producten

• Toikka plaid 180x130cm Cheetah zwart
• Toikka plaid 180x130cm Cheetah bruin
• Raami serveerschaal 3,4L/30,5cm
• Teema starter set wit 8-delig
• Teema starter set wit 16-delig
• Sarpaneva pan gietijzer m/d 3L rond
• Aalto schaal helder 380mm
• Aalto schaal opaal 380mm
• Aalto bloem helder 175 mm4-delig
• Aalto schaal rvs 504mm
• Aalto schaal 504mm roségoud
• Kantarelli helder 210mm
• Servetten