Verkoopvoorwaarden

Ingangsdatum 12-02-2020

Welkom bij Iittala-onlineshop op www.iittala.com.

De eigenaar en exploitant van deze website en de Onlineshop is Iittala BvbA, Korte Gasthuisstraat 24, 2000 Antwerpen, Belgium, geregistreerd onder nummer BE893099883. Iittala BvbA is de verkoper (hierna "Verkoper" of "wij") van de producten die in de Iittala-onlineshop worden aangeboden (hierna “Producten”). Iittala-onlineshop bevindt zich op het adres https://www.iittala.com, hierna “Onlineshop” genoemd.

Onze contactgegevens van de klantenservice vindt u hier.

1. Algemeen

Deze verkoopvoorwaarden zijn samen met ons Privacybeleid, ons Cookiebeleid, Gebruiksvoorwaarden, specifieke instructies met betrekking tot Leveringen en retourzendingen en Betalingen pagina', evenals eventuele aanvullende voorwaarden (met inbegrip van maar niet beperkt tot campagnes of acties en specifieke productbeperkingen) en informatie die aan u kan worden verstrekt voor het bestellen van Producten (gezamenlijk "Voorwaarden") van toepassing op alle aankopen die in onze Onlineshop worden gedaan.

DOOR HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING VOOR PRODUCTEN IN DE ONLINESHOP EN HET SELECTEREN VAN HET SELECTIEVAKJE VOOR AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN TIJDENS HET AFREKENEN, STEMT U ERMEE DEZE VOORWAARDEN TE AANVAARDEN. If you refuse to accept them, you will not be able to order any products from our site.

Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden. Telkens wanneer u producten bij ons bestelt, gelden de voorwaarden die op het moment van uw bestelling van toepassing zijn op het contract tussen u en ons.

Alle kennisgevingen, openbaarmakingen, overeenkomsten en andere communicatie met betrekking tot uw gebruik van de Onlineshop worden u elektronisch verschaft.

We hebben ook het recht om, zonder kennisgeving en zonder verplichting tot schadevergoeding, geheel of gedeeltelijk de toegang tot de Onlineshop te beperken of op te heffen, elementen van de Onlineshop niet meer te gebruiken of het gebruik van bepaalde functies en diensten van de Onlineshop te beperken.

Deze voorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten, die niet kunnen worden opgeheven of beperkt door een contract.

2. Bestellingen

U kunt een bestelling plaatsen en Producten kopen in de Onlineshop als u aan de onderstaande voorwaarden voldoet:

  • u bent ten minste 18 jaar oud;
  • u bent de eigenaar of geautoriseerde houder van een geldige debet/creditcard of PayPal-rekening om uw aankopen te betalen; en
  • u stemt ermee in om uw echte naam en juiste en volledige adres, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsgegevens en andere vereiste informatie op te geven.

Onze winkelpagina's leiden u door de stappen die u moet nemen om een bestelling bij ons te plaatsen. Ons bestelproces stelt u in staat om eventuele fouten te controleren en te wijzigen voordat u uw bestelling bij ons indient. Neem de tijd om uw bestelling te lezen en te controleren op elke pagina van het bestelproces.

In het stadium van de 'bevestiging' worden de laatste details van uw bestelling vastgelegd. Vervolgens sturen we u een e-mail met een bevestiging van de ontvangst van uw bestelling en de details van de door u bestelde producten. (“Bestelbevestiging”). Houd er echter rekening mee dat dit niet betekent dat uw bestelling is geaccepteerd. De aanvaarding van uw bestelling en de voltooiing van het contract tussen u en ons vindt plaats bij de verzending van de bestelde producten, waarna wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending van de bestelling zullen sturen. We kunnen ervoor kiezen om bestellingen niet te accepteren om welke reden dan ook of zonder reden. Indien wij uw bestelling niet kunnen accepteren, zullen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen en het product niet in rekening brengen. Dit kan zijn omdat het product niet op voorraad is, omdat onze middelen onverwacht beperkt zijn en we dit redelijkerwijs niet kunnen plannen, omdat we een fout in de prijs of de beschrijving van het product hebben vastgesteld of omdat we een door u opgegeven leveringstermijn niet kunnen halen.

Aangezien ons aanbod van Producten voortdurend wordt ontwikkeld, kunnen wij de beschikbaarheid van Producten waarvoor reclame wordt gemaakt in de Onlineshop niet garanderen. We behouden ons het recht voor om, zonder aansprakelijkheid jegens u of voorafgaande kennisgeving, Producten te wijzigen, stop te zetten of onbeschikbaar te maken: redenen in verband met gezondheid en veiligheid, veranderingen in de productie (zoals grondstoffen of productietechnieken) of commerciële redenen.

Houd er rekening mee dat we ervoor kunnen kiezen om uw bestelling niet te accepteren als de producten op de website worden getoond, maar niet beschikbaar/op voorraad zijn. In dat geval nemen we zo snel mogelijk rechtstreeks contact met u op.

3. Prijzen en betaling

3.1. Prijzen en overige kosten

Tenzij anders vermeld, geven de prijzen van de Producten in de Webstore de volledige verkoopprijs aan die op het Product zelf wordt vermeld en geldig is op het moment van uw bestelling. Deze prijzen zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde of andere belastingen die van toepassing zijn in de EU-lidstaat (Europese Unie), Noorwegen of Zwitserland waar de bestelling is geplaatst. Het bedrag van de belasting over de toegevoegde waarde wordt tijdens het afrekenproces weergegeven nadat u het land van uw factuur- en bezorgadres hebt geselecteerd. Bekijk 3.2 voor extra kosten voor leveringen buiten de EU.

Onze prijzen zijn exclusief bezorg- en verwerkingskosten, die afzonderlijk worden berekend en aan u geadviseerd voordat u de bestelling plaatst.

Onze Onlineshop ondersteunt bepaalde valuta (EUR, SEK, GBP). Wanneer wij de betaling voor een bestelling in de ondersteunde valuta (EUR, SEK, GBP) van onze Onlineshop aannemen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de wisselkoers waartegen een bank kosten in rekening brengt aan zijn klant, of voor eventuele extra kosten die hij in rekening brengt. Bovendien worden eventuele terugbetalingen gedaan in dezelfde valuta als die waarin de bestelling is geplaatst.

Als er een fout wordt ontdekt in de prijs van de door u bestelde producten, nemen wij contact met u op voor uw instructies voordat wij uw bestelling accepteren. Als wij uw bestelling aanvaarden en verwerken wanneer een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u als een verkeerde prijsstelling herkend had kunnen worden, kunnen wij u de door u betaalde bedragen terugbetalen en de aan u geleverde goederen terugsturen.

De prijzen die in de Onlineshop worden weergegeven, zijn uitsluitend van toepassing op deze Onlineshop en wij garanderen niet dat de prijzen hetzelfde zullen zijn in andere winkels of winkels van derden. Wij behouden ons het recht voor om de prijzen en betalingsvoorwaarden te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Deze wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geplaatst.

3.2 Extra kosten voor leveringen buiten de EU.

Als uw bestelling wordt geplaatst buiten de Europese Unie, behalve Noorwegen, dient u de toepasselijke heffingen, invoerrechten, belastingen en andere kosten zelf te betalen. U gaat ermee akkoord en erkent dat de volledige betaling van dergelijke heffingen, belastingen of kosten mogelijk is vereist om ervoor te zorgen dat de douane de bestelde producten bij aankomst vrijgeeft. De verkoper bepaalt en incasseert bovenstaande heffingen, belastingen of kosten niet.

Voor leveringen buiten de EU wordt de uiteindelijke prijs van producten weergegeven op de winkelwagenpagina. Voor elke levering buiten de EU zal de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde 0% bedragen. De prijs die van toepassing is op de producten, wordt weergegeven op de afrekenpagina, voordat u de betaling voltooit.

3.3 Betaalmethoden

Wij accepteren alleen bepaalde betalingswijzen, afhankelijk van het land van uw facturering. Bekijk de Betaalmethoden.

Bij het plaatsen van uw bestelling dient u de relevante gegevens voor de gekozen betaalmethode op te geven en de betaling via uw bank of een andere betaaldienstverlener te autoriseren. Unless otherwise provided in Payments, Bij het plaatsen van uw bestelling vragen wij uw kaartuitgever of een andere betalingsdienstaanbieder om een geldbedrag op uw kaart of een andere gekozen betaalmethode te plaatsen. De door u gekozen betaalmethode wordt uiteindelijk in rekening gebracht bij de verzending van uw bestelling. We verzenden uw bestelde Producten niet voordat uw kaartuitgever of andere betaaldienstaanbieder de toestemming heeft gegeven om deze betaalmethode voor deze aankopen te gebruiken. Houd er rekening mee dat betalingen via internetbankieren (indien beschikbaar) onmiddellijk in rekening worden gebracht.

We kunnen andere marktdeelnemers uw betaling laten verwerken. In dat geval wordt u omgeleid naar de pagina's van dergelijke marktdeelnemers. Houd er rekening mee dat de verwerking van persoonsgegevens door een derde partij wordt geregeld door het eigen privacybeleid van die derde partij.

Houd er rekening mee dat we ons het recht voorbehouden om uw bestelling zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren als de door u gekozen betaalmethode niet kan worden gedebiteerd.

3.4 Actiecodes

Actiecodes kunnen alleen online worden gebruikt en volgens de eventuele voorwaarden die bij de code worden verstrekt. Acties in de vorm van kortingscodes of dergelijke kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen of kortingen en zijn niet van toepassing op reeds afgeprijsde producten of producten tegen speciale actieprijzen, tenzij anders vermeld. Wij behouden ons het recht voor om de actie in te trekken of te annuleren indien wij dit na een redelijke afweging noodzakelijk achten. Wanneer een actiecode aan een bepaalde persoon wordt verstrekt, is het recht op de bijbehorende korting persoonlijk van de ontvanger en kan deze niet worden overgedragen. Actiecodes die zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming worden verspreid of in omloop worden gebracht, zijn niet geldig voor gebruik en kunnen worden geweigerd of geannuleerd.

4. Levering

Leveringen worden alleen gedaan aan de landen die zijn aangegeven op Leveringen en retourzendingen en de Producten worden naar het door u in uw bestelling opgegeven afleveradres of afhaaladres gestuurd, zoals vermeld in de Bestelbevestiging.

U gaat ermee akkoord dat wij de Producten in gedeelten kunnen leveren indien sommige van de door u bestelde Producten tijdelijk niet beschikbaar zouden zijn. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht. De geschatte leveringsdata worden vermeld in de Bestelbevestiging.

Het eigendomsrecht van de producten die u op deze site heeft besteld, gaat over op het moment dat de door u gekozen betaalmethode in rekening wordt gebracht. Het risico van de producten gaat op u over bij de levering, ervan uitgaande dat wij de volledige betaling voor een dergelijk product hebben ontvangen.

We raden u aan om het geleverde pakket en ontvangen Producten zo spoedig mogelijk te onderzoeken na levering en te controleren of de geleverde bestelling volledig is en of de Producten in goede staat zijn. Als de Producten tijdens het transport of de levering zijn beschadigd of onvolledig zijn, neemt u contact op met onzer klantenservice.

Bovendien kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraging of niet-nakoming, als de vertraging of niet-nakoming wordt veroorzaakt door omstandigheden waarop ze geen redelijke invloed heeft (d.w.z. overmacht). We zullen alle redelijke stappen ondernemen om de vertraging die door dergelijke omstandigheden wordt veroorzaakt te voorkomen en te minimaliseren. In het onwaarschijnlijke geval van aanzienlijke vertraging heeft u het recht om uw bestelling zonder extra kosten te annuleren.

Als we om een reden waarop wij geen invloed hebben uw bestelling niet kunnen leveren binnen dertig (30) dagen nadat u deze hebt geplaatst, brengen we u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en hebt u recht op restitutie van het volledige aankoopbedrag op de betaalmethode die u heeft gebruikt.

5. Annulering van bestellingen, retourzendingen en restituties

Voor meer informatie over het retourneren, zie onze Retourzendingsinstructies op Levering en retourzendingen, die een integraal onderdeel zijn van deze voorwaarden.

Wij verwerken uitsluitend retourzendingen, vervangingen en restituties voor Producten die in deze Onlineshop werden gekocht. Als u via een andere onlineshop of ander distributiekanaal onze producten hebt gekocht, volgt u het retourbeleid van de betreffende verkoper.

Alle restituties worden gedaan door het crediteren van de betaalkaart die oorspronkelijk voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

5.1 Annuleren van bestellingen

Voor alle Producten die u in de Onlineshop hebt besteld, hebt u recht op retournering en restitutie gedurende een periode die gespecificeerd is in Levering en retourzendingen. Volg de retourzendingsinstructies die samen met het product worden ontvangen of zie hier voor Retourzendingsinstructies.

Houd er rekening mee dat het annuleringsrecht niet van toepassing is in het geval van de volgende zaken:

  • artikelen die volgens uw specificatie zijn gemaakt (inclusief maar niet beperkt tot producten met gravure);
  • piercingsieraden;
  • verzegelde thee die na levering niet meer verzegeld is.

Alle producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Om ervoor te zorgen dat uw retourzending correct en zo snel mogelijk wordt verwerkt, dient u gebruik te maken van de door ons verstrekte retourlabels.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zullen wij uw restitutie verminderen om een eventuele vermindering van de waarde van de producten weer te geven, als dit is veroorzaakt door uw behandeling van de producten op een manier die niet zou zijn toegestaan in een winkel.

Als u uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten aan u terugbetaald behalve in de volgende situaties:

  • alle Producten in de bestelling niet worden geretourneerd (u behoudt een deel van de bestelde Producten); of
  • de retourzending is niet volgens de instructies voor de retourzending gemaakt Retourzendingsinstructies.

Merk op dat wij de retourzendingskosten niet terugbetalen behalve in geval van een defect product of een defecte levering (zie hieronder de clausule 5.2). In andere gevallen gaan we alleen over tot de restitutie van de retourzending als dit volgens het toepasselijke recht vereist is of als wij dit op een andere manier hebben aangegeven in Levering en retourzendingen.

Houd er rekening mee dat voor retourzendingen van bestellingen die buiten de EU zijn geplaatst, alleen de prijs die is betaald in de Onlineshop gerestitueerd wordt. De Verkoper restitueert geen belastingen, heffingen of andere kosten die uw land, de douane of de autoriteiten in rekening brengen op uw bestelling.

5.2 Retourzendingen van defecte producten en retourzendingen als gevolg van ondeugdelijke leveringen

Het is uw wettelijk recht om goederen te verwachten die voldoen aan de productbeschrijving, het aangegeven gebruiksdoel en die ten minste van voldoende kwaliteit zijn. Wij moeten u voorzien van goederen die voldoen aan uw wettelijke rechten zoals hierboven vermeld. Indien de producten niet aan deze eisen voldoen, kan het product als gebrekkig worden beschouwd.

Als het (de) geleverde product(en) defect is (zijn) of niet de door u bestelde artikelen, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat je verplicht bent om ons duidelijk fotografisch bewijs te leveren van de vermeende fout of schade.

Wanneer de Producten tijdens het transport zijn beschadigd, op een andere manier defect zijn geraakt of niet de producten zijn die u hebt besteld, regelt onze klantenservice de vervanging of restitutie voor deze Producten. Vervangingen zijn alleen mogelijk als we de Producten in voorraad hebben. In andere gevallen ontvangt u een restitutie.

Houd er rekening mee dat wij alleen tot restitutie overgaan van de door u betaalde kosten voor de retourzending, hoewel, zoals toegestaan door de wet, de maximale restitutie de kosten van levering via de minst dure verzendmethode die wij aanbieden zal zijn, tenzij anders schriftelijk door ons bevestigd.

5.4 Ons recht om uw bestelling te annuleren

Wij hebben het recht om de overeenkomst met u te annuleren als de door u gekozen betaalmethode niet in rekening kan worden gebracht of als wij de door u bestelde producten om redenen die afhankelijk zijn van u niet aan u kunnen leveren.

6. Persoonsgegevens

Het gebruik van uw persoonsgegevens is onderworpen aan ons Privacybeleid.

7. Beperking van de aansprakelijkheid

Alle afbeeldingen, maten en afmetingen, evenals de inhoud en informatie zijn bij benadering, en worden aangeboden in de Onlineshop "zoals ze zijn". Hoewel we proberen ervoor te zorgen dat alle productinformatie, zoals maten en afmetingen, te allen tijde nauwkeurig, volledig en actueel is in de Onlineshop, kan er een kleine tolerantie tot 2% zijn bij dergelijke maten en afmetingen.. Houd er rekening mee dat de werkelijke kleuren die u op uw computer ziet, kunnen variëren, afhankelijk van de monitor die u gebruikt.

Met uitzondering van enige juridische verantwoordelijkheid die we om wettelijke redenen niet kunnen uitsluiten (zoals voor overlijden of persoonlijk letsel) of die voortvloeit uit de toepasselijke wetten met betrekking tot de bescherming van uw persoonlijke informatie, zijn we niet wettelijk verantwoordelijk voor eventuele verliezen die:

  • niet te voorzien waren voor u en ons toen het contract werd opgesteld (bijv. technische problemen);
  • die niet veroorzaakt zijn door een schending van onze kant;
  • zakelijke verliezen; en
  • erliezen voor niet-consumenten.

    • 8. Wijzigingen in deze voorwaarden en scheidbaarheid

    Alle wijzigingen in deze Verkoopvoorwaarden worden geldig op de ingangsdatum, zoals aangegeven in het begin van deze Verkoopvoorwaarden.

    Als een van de bepalingen van deze Voorwaarden als ongeldig, onwettelijk of onafdwingbaar wordt beschouwd, wordt deze bepaling afgedwongen voor zover is toegestaan door de respectieve geldende wetgeving. Dit heeft geen invloed op of doet geen afbreuk aan de geldigheid, wettigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen.

    9. Toepasselijke wetgeving en bevoegde jurisdictie

    Deze Voorwaarden worden beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van het land waar de Verkoper is gevestigd. De rechtbanken van het land en de stad waar de Verkoper is gevestigd zullen niet-exclusieve jurisdictie hebben met betrekking tot deze Voorwaarden.

    Als consument profiteert u van alle dwingende bepalingen van het recht van het land waar u woont. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw rechten als consument om zich te beroepen op dergelijke dwingende bepalingen van de lokale wetgeving.

    We zullen proberen eventuele geschillen met u direct op te lossen. Als u en wij een geschil niet kunnen oplossen met behulp van onze interne klachtenbehandelingsprocedure, kunt u ook gebruikmaken van het onlinegeschillenbeslechtingsplatform (ODR) om het geschil met ons op te lossen. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van de portal 'Uw Europa': https://webgate.ec.europa.eu/odr.