Dies ist eine Liste häufig gestellter Fragen. Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Dann hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!
Antworten zu produktbezogenen Fragen (z. B. Pflegehinweise) finden Sie in unseren Produkt-FAQ.
Artikel, deren Produktion eingestellt wurde, entnehmen Sie der Liste „Nicht mehr im Sortiment“.
Geben Sie den Aktionscode einfach im entsprechenden Eingabefeld der Warenkorbseite ein. (Hinweis: Bei Aktionscodes wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet. Überprüfen Sie die Aktion auf spezielle Einschränkungen.)
Wir können telefonisch keine Bestellungen annehmen, aber wir helfen Ihnen gerne beim Aufgeben einer Online-Bestellung. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
Wir nutzen ein automatisiertes System, das die von Ihnen bestellten Produkte nach Autorisierung Ihrer Zahlung auf den Versand vorbereitet. Wenden Sie sich daher zur Stornierung Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice. Halten Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer bereit, die Sie in den E-Mails mit der Auftrags- und Versandbestätigung finden. Ist die Stornierung Ihrer Bestellung nicht möglich, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Weitere Informationen zu Rückgaben finden Sie im Abschnitt „Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?“
Liefer- und Rechnungsadressen korrigieren Sie bei unserem Kundeservice.
Leider ist es nicht möglich, nach Abschluss einer Bestellung Produkte hinzuzufügen oder zu entfernen. Wenden Sie sich zum Vornehmen von Änderungen an Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice. Außerdem können Sie unsere Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union (EU):
Nach Auswahl des Lieferlandes auf der Warenkorb-Seite sehen Sie Ihren Endpreis. Für Lieferungen außerhalb der EU wird die finnische Mehrwertsteuer (24%) von den Preisen abgezogen. Die Pakete werden unverzollt versendet (DDU), was bedeutet, dass der Empfänger für die Zahlung aller anwendbaren Zölle, Steuern und sonstigen Gebühren verantwortlich ist. Bitte wenden Sie sich an Ihre örtliche Zollstelle, um weitere Informationen zu erhalten.
Unsere Produkte und Preise werden fortlaufend aktualisiert. Auch wenn sich der Preis für ein Produkt ändert, bezahlen Sie den Preis, der beim Aufgeben der Bestellung gültig war.
Informationen zur Unternehmensverantwortung von Fiskars Finland finden Sie hier.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Je nach Land, von dem aus die Zahlung erfolgt, empfehlen wir eine passende Zahlungsmethode.
Leider sind Geschenkkarten derzeit im Iittala-Onlineshop nicht gültig.
Überprüfen Sie die folgenden Punkte, falls Ihre Zahlung nicht erfolgreich war:
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, falls das Problem weiterhin besteht.
Datenschutz und Datensicherheit haben bei uns einen hohen Stellenwert.
Ihre Bestellung wird auf einem sicheren Server verarbeitet, der Ihre Daten vor der Übertragung verschlüsselt.
Wir halten uns an geltende Datenschutzgesetze und treffen alle erforderlichen Vorkehrungen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten einschließlich der Kredit-/Debitkartendaten zu gewährleisten.
Ihre Zahlungs- und Registrierungsdaten werden von uns vertraulich behandelt.
Wir implementieren bei der Speicherung und Nutzung Ihrer Daten strenge Sicherheitsmaßnahmen, um jeden unbefugten Zugriff zu verhindern.
Wir arbeiten mit Adyenzusammen, um eine sichere und schnelle Zahlungsabwicklung zu gewährleisten (https://www.adyen.com/). Sämtliche von Ihnen übermittelten Daten werden mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt, sodass sie nicht von Dritten erfasst, abgefangen oder genutzt werden können. Kreditkartendaten, die Sie zur Bezahlung Ihres Einkaufs an uns übermitteln, werden nicht in unserem System gespeichert. Adyen verarbeitet Transaktionen für Online-Shops auf der ganzen Welt und verfügt über eine PCI-Zertifizierung der Stufe 1.
Weitere Informationen zur Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Bitte beachten Sie, dass DPD hat leichte Lieferverzögerungen. Folgende Versandarten stehen zur Auswahl:
| Lieferung | Lieferzeit | Liefergebühr € |
| Lieferung nach Hause, DPD Standard |
3-6 Werktagen. DPD liefert Ihre Bestellung im Auftrag unseres Logistikpartners PostNord aus. | + 9,90 € |
| Lieferung nach Hause, UPS Standard | 4-6 Werktagen. | + 9,90 € |
| Lieferung nach Hause, UPS Express | 2-3 Werktagen. | + 30,00 € |
| Pick-up, DPD Abholpunkt | 3-6 Werktagen. DPD liefert Ihre Bestellung im Auftrag unseres Logistikpartners PostNord aus. | + 7,90 € |
| Pick-up, UPS-Abholpunkt | 4-6 Werktagen. | + 9,90 € |
UPS Standard
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–6 Werktage. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Diese Benachrichtigung enthält einen Code für die Paketverfolgung. Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt UPS eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten UPS Access Point abholen.
Sie können einen bevorzugten UPS-Paketshop auch am Ende des Bestellvorgangs auswählen, die Bestellung wird dann direkt dorthin geliefert.
Unabhängig von Gewicht, Größe oder Wert der Pakete kostet der Standardversand immer 9.90 €.
UPS Express Saver
Die Expresslieferung erhalten Sie innerhalb von 2–3 Werktage. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Diese Benachrichtigung enthält einen Code für die Paketverfolgung. Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt UPS eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten UPS Access Point abholen.
Sie können einen bevorzugten UPS-Paketshop auch am Ende des Bestellvorgangs auswählen, die Bestellung wird dann direkt dorthin geliefert.
Unabhängig von Gewicht oder Größe der Pakete kostet der Expressversand immer 30 €.
Bitte beachten Sie, dass Lieferungen in abgelegene Gebiete möglicherweise ein bis zwei Tage mehr in Anspruch nehmen. Falls in Ihrer Umgebung kein UPS Access Point vorhanden ist oder UPS Ihnen keine Benachrichtigung hinterlassen kann, wenden Sie sich bitte an UPS, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
DPD Standard:
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–6 Werktage. DPD liefert Ihre Bestellung im Auftrag unseres Logistikpartners PostNord aus. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Diese Benachrichtigung enthält einen Code für die Paketverfolgung. Sie erhalten per E-Mail und SMS eine weitere Benachrichtigung von DPD/Postnord. Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt DPD eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten Pick-up Point abholen.
Sie können wählen, ob Ihr Paket nach Hause oder an eine Packstation geliefert werden soll. Bitte geben Sie immer Ihre Privatadresse an und nicht die Adresse Ihrer gewünschten Abholpunkt, da dies zu Problemen mit Ihrer Lieferung führt.
Bitte beachten Sie, dass die bestellten Produkte möglicherweise auf mehrere Lieferungen aufgeteilt werden. Ist ein Produkt zeitweise nicht verfügbar, liefern wir es, sobald es wieder verfügbar ist.
Wir liefern nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Finnland, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, die Schweiz, Schweden und Vereinigtes Königreich.
An folgenden Adressen können wir nicht liefern: Orte, an denen keine Mehrwertsteuer erhoben wird, Postfachadressen, Hotels und Jugendherbergen sowie Armeeunterkünfte.
Wir liefern nicht in die folgenden Gebiete, die nicht das EU-Mehrwertsteuersystem anwenden:
Deutschland: Büsingen und Helgoland
Italien: Livigno und Campione d’Italia
Spanien: Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla
Wir liefern nicht nach Guernsey (z. B. Alderney und Sark, Jersey und Gibraltar) im im Vereinigten Königreich oder nach Grönland, Färöer, Spitzbergen oder Madeira.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Diese Benachrichtigung enthält einen Code für die Paketverfolgung. Über den Link zur Paketverfolgung in der E-Mail mit der Versandbestätigung können Sie herausfinden, wo sich das Paket gerade befindet und wann mit der Zustellung zu rechnen ist.
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag während der Geschäftszeit (außer an Feiertagen). Falls die Zustellung fehlschlägt, hinterlässt UPS eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung in diesem Fall beim nächsten UPS Access Point abholen. Der UPS Access Point bewahrt Ihr Paket zehn Tage lang auf.
Falls in Ihrer Umgebung kein UPS Access Point vorhanden ist oder UPS Ihnen keine Benachrichtigung hinterlassen kann, wenden Sie sich bitte an UPS, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Wird Ihr Paket nicht zugestellt und nicht von der Abholstation abgeholt, wird es an uns zurückgesendet. Da wir Bestellungen, die als nicht zustellbar bzw. nicht abgeholt an uns zurückgesendet wurden, nicht erneut versenden können, betrachten wir Ihre Bestellung daraufhin als storniert (auch ohne eine formelle Stornierung), und Sie erhalten Ihr Geld einschließlich Versandkosten zurück.
Für alle in unserem Webshop bestellten Artikel haben Sie ein 14-tägiges Rückgabe- und Rückerstattungsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.
Wenn Sie Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden einfachen Schritte. Falls Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter webstore@iittala.com, um weitere Anweisungen zu erhalten. Wir können keinen Umtausch garantieren, sofern der Artikel nicht defekt oder mangelhaft ist.
1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
2. Füllen Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei.
3. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket. Wenn Sie Ihr Original-Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter webstore@iittala.com.
4. Geben Sie das Paket bei einer DPD/PostNord- oder UPS-Abgabestelle in Ihrer Nähe ab. Die Standorte finden Sie unter postnord.com ups.com.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Versandbeleg erhalten. Bewahren Sie Ihre Quittung auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
6. Ihre Rückerstattung geht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Erhalt der Rücksendung bei Ihnen ein.
Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet. Nach der Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr Kredit-/Debitkartenkonto erhalten Sie eine E-Mail. Ihre Rückerstattung sollte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Erhalt der Rücksendung bei Ihnen eingehen.
Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wenden Sie sich bei einem Problem mit Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne behilflich ist. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. Hängen Sie nach Möglichkeit ein Bild der beschädigten Produkte an. Sie finden die Bestellnummer in den E-Mails mit der Bestell- und Versandbestätigung.
Bitte prüfen Sie die von Ihnen empfangenen Produkte unverzüglich, wenn die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist. Bitte melden Sie unserem Kundendienst jegliche beschädigte Produkte innerhalb von zwei Wochen nach Empfang Ihrer Bestellung.
Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt empfangen haben, behalten Sie es bitte, bis Sie mit unserem Kundendienst gesprochen und Anweisungen erhalten haben.
Hier können Sie ein neues Kennwort anfordern. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Registrierung bei Myiittala verwendet haben, und klicken Sie auf die Schaltfläche „E-Mail senden“. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. Wenn Sie unsere E-Mail nicht in Ihrem Postfach finden, überprüfen Sie Ihren Spamfilter.
Schützen Sie Ihr Kennwort, um Missbrauch Ihres Kontos zu verhindern.
Verwenden Sie zur Anmeldung die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Myiittala registriert haben, als Benutzername. Sie melden sich zum ersten Mal an? Hier finden Sie eine Anleitung zur Erstellung eines persönlichen Kennworts. Wenn Sie unsere E-Mail nicht in Ihrem Postfach finden, überprüfen Sie Ihren Spamfilter.
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Ihre persönlichen Informationen ändern Sie über die „Mein Konto“-Seiten unserer Website. Melden Sie sich an, indem Sie oben rechts auf das Kontosymbol klicken, und navigieren Sie dann zur Seite mit den persönlichen Informationen.
Wenn Sie Myiittala-Mitglied sind, können Sie Ihren Bestellverlauf unter „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ einsehen. Melden Sie sich dazu einfach mit Ihren Myiittala-Anmeldedaten an, indem Sie oben rechts auf der Seite auf das Kontosymbol klicken. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie Ihre Online-Bestellungen und Ihren Bestellverlauf der letzten zwölf Monate einsehen.
Als Myiittala-Mitglied werden alle Ihre Käufe innerhalb eines Halbjahres zu einer Einkaufsgesamtsumme zusammengefasst, auf deren Grundlage im Februar und im August Myiittala-Gutscheine verteilt werden. Die Halbjahre werden jeweils von Januar bis Juni und von Juli bis Dezember gezählt. Die Einkäufe, die sie innerhalb dieser sechs (6) Monate tätigen, werden wie folgt auf den Wert Ihres nächsten Gutscheins angerechnet:
Im Februar ausgegebene Gutscheine sind bis Ende Juni, im August ausgegebene Gutscheine bis Ende Dezember gültig.
Sie können Ihre Myiittala-Gutscheine für Online-Bestellungen und bei Einkäufen in unseren Iittala-Filialen und -Outlets in Finnland, Schweden, den Niederlanden, und Belgien nutzen.
Der Wert gültiger Gutscheine wird auch in Ihren Mitgliedsdaten gekennzeichnet: Wenn Sie den Gutschein in einer unserer Filialen einlösen, informieren Sie bitte beim Bezahlen die Kassiererin darüber, dass Sie Myiittala-Mitglied sind, und zeigen Sie einen gültigen Ausweis vor.
Der Gutschein steht auch zum Bezahlen von Online-Bestellungen zur Verfügung: www.iittala.com (Lieferung in ausgewählte europäische Länder) und store.iittala.fi (Lieferung nach Finnland)
Im Online-Shop können Sie nach Ihrer Anmeldung den Wert Ihres Gutscheins einsehen. Wenn Sie einen Artikel bezahlen, können Sie auswählen, ob Sie den Gutschein für den aktuellen Einkauf verwenden möchten.
Der Gutschein zählt nicht zu den Einkäufen hinzu, die auf den Wert Ihres nächsten Gutscheins angerechnet werden, und kann nicht ausbezahlt werden.
Wird ein Gutschein nicht innerhalb seiner Gültigkeitsdauer eingelöst, wird der Gesamtwert der getätigten Einkäufe nicht auf den darauffolgenden Gültigkeitszeitraum übertragen, sondern verfällt.
Gutscheine können nicht mit bestimmten Kampagnen und Aktionen kombiniert werden.
Gutscheine sind nicht übertragbar und können nur zum Bezahlen von Produkten verwendet werden. Je nach Ausstellungsdatum gelten sie bis Ende Juni oder Dezember.
Sobald Sie im Online-Shop angemeldet sind, können Sie den Wert Ihres Gutscheins auf der Seite „Mein Konto“ und im Warenkorb prüfen. Ihr Gutschein wird beim Bezahlen eines Einkaufs automatisch von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen. (Gutscheine können nicht zum Bezahlen von Versandkosten verwendet werden.)
Der Gutschein ist nicht übertragbar, und sein Wert ist in Ihren Mitgliedsdaten hinterlegt.
Möchten Sie Ihren Gutschein verwenden, melden Sie sich vor dem Tätigen der Bestellung an.
Beim Einlösen des Gutscheins werden Überschüsse nicht ausbezahlt. Der Restwert bleibt für zukünftige Einkäufe erhalten, solange der Gutschein gültig ist.
Der Gutschein zählt nicht zu den Einkäufen hinzu, die auf den Wert Ihres nächsten Gutscheins angerechnet werden, und kann nicht ausbezahlt werden.
Wird ein Gutschein nicht innerhalb seiner Gültigkeitsdauer eingelöst, wird der Gesamtwert der getätigten Einkäufe nicht auf den darauffolgenden Gültigkeitszeitraum übertragen, sondern verfällt. Gutscheine sind nur zum Bezahlen von Produkten einsetzbar. Gutscheine sind nicht für den Kauf von Geschenkkarten oder die Bezahlung von Versandkosten oder anderen im Online-Shop verfügbaren Dienstleistungen einsetzbar.
E-Mail: webstore@iittala.com
Der Geschenkverpackungsservice ist für alle Produkte auf iittala.com verfügbar, ausgenommen große und schwer zu verpackende Artikel. Eine Liste dieser Produkte finden Sie am Ende dieser Seite. Ausgeschlossene Produkte ansehen.
Der Geschenkverpackungsservice kostet 4,90 € pro Produkt und kann zu dem/den gewünschten Produkt(en) im Einkaufswagen hinzugefügt werden. Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Produkte pro Geschenkverpackung je nach Größe und Anzahl der von Ihnen gewählten Produkte variiert. Beispiele siehe unten.
Ja, der Preis für diesen Service wird vollständig erstattet.
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