Vanliga frågor

Här finns en lista över vanliga frågor. Om du inte hittar svaret på din fråga hjälper vår kundtjänst gärna till!

Om du har en produktrelaterad fråga (t.ex. skötselråd) kan du titta bland våra vanliga frågor om produkter.

För produkter som nyligen har utgått ur produktion, se vår lista över utgådda produkter.

Beställning
Betalningar
Frakt och leverans
Returer och återbetalningar
Myiittala
Kundtjänst för webbutiken
Inslagningstjänst

Beställning

Hur gör jag en beställning?

Lägg en vara i varukorgen genom att klicka på knappen ”Handla” på sidan med produktkategorier eller på sidan med produktinformation.
Om du vill ändra eller ta bort varor klickar du på ikonen för shoppingsväskan uppe i högra hörnet för att visa din varukorg.
Klicka på ”Till kassan”. Du kan göra beställningar som Myiittala-medlem, registrera dig för Myiittala eller fortsätta som gäst utan att registrera dig.
Fyll i leverans- och betalningsinformation. Sedan väljer du betalningssätt och leveranssätt.
Klicka på ”Gå till betalning” för att slutföra beställningen med vår säkra betalning.
När betalningen är klar ser du en sammanfattning av din beställning och vi skickar ett bekräftelsemejl.

Hur löser jag in en kampanjkod?

Du behöver bara lägga till kampanjkoden i kampanjkodsfältet på varukorgssidan. (Obs! Koderna är skiftlägeskänsliga. Kontrollera om några särskilda restriktioner gäller för kampanjen.)

Kan jag göra beställningar på telefon?

Vi tar inte emot beställningar på telefon men vi hjälper dig gärna att beställa online. Kontakta vår kundtjänst.

Kan jag ångra min beställning?

Vi har ett automatiserat system som gör i ordning varorna för leverans så fort betalningen har godkänts. Om du behöver ångra din beställning kan du dock kontakta kundtjänst. Ha ditt beställningsnummer till hands (det står på beställningskvittot och i bekräftelsemejlet). Om du inte kan ångra din beställning kan du returnera varorna inom 14 dagar. Mer information om returer hittar du i avsnittet ”Kan jag returnera varor som jag har beställt?”.

Kan jag ändra leverans- eller betalningsadress efter att jag har gjort min beställning?

Du kan ändra leverans- eller betalningsadress via vår kundtjänst.

Kan jag lägga till eller ta bort varor efter att jag har gjort min beställning?

Tyvärr kan vi inte lägga till eller ta bort varor efter att en beställning har gått igenom. Kontakta kundtjänst om du vill ändra din beställning. Vår returpolicy tillåter även att du returnerar varor inom 14 dagar.

Finns det några extra kostnader (skatter, avgifter, tull etc.) jag måste betala utöver de priser som visas i er webbutik?

För transporter utanför EU:

Efter att du har valt leveransland på kundvagnssidan, ser du dina slutliga priser. För leveranser utanför EU (Schweiz och Norge), är moms 0%. Paket skickas med leveransplikt utan betalning (DDU) vilket innebär att mottagaren är ansvarig för betalningen av alla gällande tullavgifter, skatter och andra avgifter. Vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.

Vad händer om priset ändras efter att jag har beställt?

Vi uppdaterar alltid våra produkter och priser. Därför debiteras du alltid det belopp som gällde när du gjorde beställningen, även om priset ändras senare.

Var hittar jag information om företagsansvar?

Du kan läsa om Fiskars Finlands företagsansvar här.

Betalningar

Vilka betalningsalternativ finns?

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

VISA
Mastercard
American Express
Klarna pay later (villkor)
Klarna pay over time (villkor)

Tillgängliga betalningsmetoder varierar beroende på land.

Var kan jag använda mitt presentkort?

Du kan använda presentkort i Iittalas butiker och outletbutiker. Tyvärr gäller inte presentkort i Iittalas webbutik för närvarande.

Varför går inte min betalning igenom?

Om betalningen inte lyckas ska du kontrollera följande:

Har du angett rätt kortuppgifter och betalningsinformation?
Har du angett en leveransadress och en betalningsadress som är fullständiga och giltiga? Vi levererar tyvärr inte till postboxar.
Har du angett rätt korttyp, kortnummer, utfärdandenummer, utgångsdatum, giltighetstid och CVV-säkerhetskod (den tresiffriga koden på kortets baksida)?

Kontakta din bank om problemet kvarstår.

Hur vet jag att mina uppgifter behandlas på ett säkert sätt?

Vi tar sekretess och säkerhet på mycket stort allvar.

När du gör en beställning behandlar vi den med hjälp av en server som krypterar uppgifterna innan de skickas.

Vi uppfyller alla lagar om dataskydd och sekretess och vidtar åtgärder för att säkerställa att all information du uppger, inklusive kredit- eller bankkortsuppgifter, förblir hemliga och skyddade.

Vi behandlar din betalnings- och registreringsinformation konfidentiellt.

Vi följer strikta säkerhetsrutiner när du lagrar och använder dina uppgifter så att obehörig åtkomst förhindras.

Vi samarbetar med Adyen för säkra och snabba betalningsrutiner. Alla uppgifter du uppger krypteras med SSL-protokollet och kan inte spåras, registreras eller användas av tredje part. Vårt system lagrar inte de kreditkortsuppgifter som du uppger när du köper våra produkter. Adyen bearbetar transaktioner åt onlinebutiker i hela världen och har certifieringen PCI nivå 1.

Mer information om hur vi samlar in och behandlar dina uppgifter finns i vår sekretesspolicy.

Frakt och leverans

Hur lång tid tar leveransen och vad kostar den?

Du kan välja mellan följande leveranssätt:

Leveranssätt	Leveranstid	Fraktkostnad kr
Hemleverans, Budbee	3-6 arbetsdagar. Levereras mellan 17-22.	+ 79,00 kr
Hemleverans, PostNord	3-6 arbetsdagar.	+ 99,00 kr
Hemleverans, UPS standard	3-7 arbetsdagar.	+ 99,00 kr
Hemleverans, UPS express	2-4 arbetsdagar.	+ 390,00 kr
Pick-up, PostNord utlämningsställe	3-6 arbetsdagar.	+ 39,00 kr*
Pick-up, UPS utlämningsställe	3-7 arbetsdagar.	+ 79,00 kr*

UPS Standard

Normal leveranstid är 3–6 arbetsdagar. Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig.

Du kan även välja en lämplig UPS Acess Point vid utcheckning, vilket medför att din beställning levereras direkt dit.

Fast fraktkostnad på 99kr för standardleverans, oavsett vikt, storlek eller värde på försändelsen.

UPS Express Saver

Du får expressleveransen inom 3–6 arbetsdagar. Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig

Du kan även välja en lämplig UPS Acess Point vid utcheckning, vilket medför att din beställning levereras direkt dit.

Fast fraktkostnad på 390kr för expressleverans, utan någon vikt- eller storleksbegränsning.

Leveranser som skickas långa sträckor kan ta ytterligare 1–2 dagar. Om det inte finns någon UPS Access Point nära dig eller om UPS inte kan lämna något meddelande till dig kontaktar du UPS för att komma överens om en ny leveranstid.

Budbee Hemleverans:

Normal leveranstid 4-8 arbetsdagar. Du får en avisering via mejl, SMS eller i Budbee app och kan själv välja tidpunkt för leverans, samt om paketet kan lämnas vid dörren om du inte skulle vara hemma. Om du begärt att paketet lämnas utanför din dörr är du själv ansvarig från och med att chauffören lämnat leveransen.

Postnord Hemleverans:

Normal leveranstid är 4–8 arbetsdagar. Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Du får en avisering via mejl eller SMS, med en länk och kan själv välja tidpunkt för leverans, samt om paketet kan lämnas vid dörren om du inte skulle vara hemma. Fast fraktkostnad på 99kr.

Postnord Utlämningställe:

Normal leveranstid 4-8 arbetsdagar. Försändelsen levereras till valfritt Postnord-ombud, t.ex. en närliggande livsmedelsbutik. En SMS-avisering skickas ut med information om var du kan hämta ditt paket.

*Fri frakt till utlämningsställe vid köp över 800 kr

Jag har inte fått alla varor jag beställde. Vad ska jag göra?

Ibland skickas varorna du beställer i flera separata leveranser. Om någon vara inte finns i lager skickar vi den så fort vi får in den igen.

Vart levererar ni?

Vi levererar till Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankreich, Grekland, Italien, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.

Vi kan inte leverera till: momsfria områden, postboxadresser, hotell, vandrarhem och kaserner.

Vi levererar inte till följande momsfria områden som ej tillämpar EU:s mervärdesskattordning. Tyskland: Büsingen och Helgoland. Italien: Livigno och Campione d'Italia. Spanien: Kanarieöarna, Ceuta och Melilla. Vi levererar inte till Guernsey, Alderney och Sark, Jersey och Gibraltar i Storbritannien, eller till Grönland, Färöarna, Svalbard eller Madeira..

Hur kan jag spåra min beställning?

I mejlet som bekräftar att din beställning har skickats finns en länk som du kan använda för att se var din leverans befinner sig och när den beräknas komma fram.

Vad händer om jag inte kan ta emot leveransen?

Parcel Connect-leveranser lagras i 14 dagar.

UPS Hemleveranser görs måndag–fredag under kontorstid, med undantag för helgdagar. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig. UPS Access Point lagrar ditt paket i 10 dagar.

Om det inte finns någon UPS Access Point nära dig eller om UPS inte kunde lämna något meddelande till dig kontaktar du UPS för att komma överens om en ny leveranstid.

Om ditt paket inte kan levereras eller om det inte hämtas ut på utlämningsstället skickas det tillbaka till oss. Beställningar som returneras till oss för att de inte kunde levereras eller inte hämtades ut kan vi inte skicka igen. Därför ser vi beställningen som annullerad (även om du rent formellt inte har annullerat den) och återbetalar hela beloppet, inklusive fraktkostnaden.

Returer och återbetalningar

Kan jag returnera varor som jag har beställt?

För de varor som beställs genom vår webshop erbjuds 14 dagars retur- och ångerrätt. Detta beräknas från den dag du mottog varan/varorna. Returnerade varor accepteras endast i sitt ursprungliga skick.

Önskar du returnera en vara följer du bara de enkla stegen nedan. Om du har fått fel vara eller om varan på något sätt är skadad vid leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst på webstore@iittala.com för ytterligare instruktioner. Vi kan inte erbjuda utbytesvaror om inte produkten är felaktig eller har defekter.

1. Förpacka varan/varorna du vill returnera noggrannt i originalförpackningen.
2. Fyll i returblanketten och bifoga den med din retur.
3. Fäst returetiketten utanpå förpackningen. Du behöver ingen returetiketten för en Budbee-retur.
4. Lämna paketet hos valfritt PostNord- eller UPS-utlämningsställe. Du kan hitta utlämningsställena på postnord.se och ups.com. Boka en Budbee-returhämtning genom att klicka på länken du fått via SMS, eller gå till din beställning i Budbee app.

5. Se till att du får ett fraktkvitto vid inlämningen och spara detta tills din retur har har blivit mottagen och godkänd av oss.
6. Vi hanterar återbetalningen inom fjorton (14) dagar från det att vi mottagit varorna.

Hur lång tid tar det tills jag får pengarna tillbaka?

Så fort vi har tagit emot varorna och validerat returen behandlar vi din återbetalning. Vi mejlar dig när vi har betalat tillbaka pengarna till ditt kredit-/kontokort. Återbetalningen brukar komma inom fjorton (14) dagar från det att vi mottagit varorna.

Vad händer om leveransen innehåller skadade varor eller fel varor?

Vi är hemskt ledsna för det. Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig. Uppge ditt namn, beställningsnumret och vilka varor det gäller. Bifoga om möjligt en bild på de skadade varorna. Beställningsnumret står i mejlen med beställningsbekräftelsen och leveransbekräftelsen som du har fått av oss.

Myiittala

Vad får jag för fördelar som medlem?

Du får all den senaste informationen om nyheter och medlemsförmåner.
Du kommer åt alla dina personuppgifter via Mitt konto.
Du blir belönad två gånger per år för dina köp under föregående halvårsperiod.
Du kan följa dina beställningar för att se när de skickas.
Du kan slutföra köp snabbare eftersom vi redan vet vem du är.
Dina uppgifter, t.ex. leveransadress, sparas i Mitt konto, så att du bara behöver ange dem en gång. Det underlättar även för oss om du har några frågor. (Obs! Vi sparar inga kreditkortsuppgifter.)
Du kan när som helst ändra dina personliga uppgifter och preferenser när du är inloggad.

Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Du kan begära ett nytt lösenord här. Ange e-postadressen som du använde när du registrerade dig som Myiittala-medlem och klicka på ”Skicka e-post”. Vi skickar en länk som du kan använda för att återställa lösenordet. Titta i skräppostmappen om du inte ser mejlet i din inkorg.

Förvara ditt lösenord säkert för att undvika obehörig användning av Mitt konto.

Hur loggar jag in på Myiittala?

Du kan när som helst logga in med e-postadressen du använde när du registrerade dig som Myiittala-medlem som användarnamn. Om du loggar in på Mitt konto för första gången hittar du instruktioner för hur du väljer ett eget lösenord här. Titta i skräppostmappen om du inte ser mejlet i din inkorg.

Förvara ditt lösenord säkert för att undvika obehörig användning av Mitt konto.

Hur ändrar jag mina Myiittala-medlemsuppgifter?

Du kan ändra dina personuppgifter på Mitt konto-sidorna på vår webbplats. Logga in genom att klicka på kontoikonen uppe i högra hörnet och gå sedan till sidan med personuppgifter.

Hur ser jag min köphistorik?

Om du är Myiittala-medlem kan du se din köphistorik under Mitt konto och Mina köp. Logga in med dina Myiittala-inloggningsuppgifter och gå till Mitt konto-sidan genom att klicka på kontoikonen uppe i högra hörnet. Under Mina köp kan du spåra dina onlinebeställningar och se din köphistorik för de senaste 12 månaderna.

Hur utnyttjar jag mina Myiittala-medlemsförmåner när jag handlar i Iittalas butiker eller i Iittalas webbutik?

Som Myiittala-medlem samlar du poäng varje gång du handlar. Dessa summeras efter en sexmånadersperiod och ligger till grund för Myiittala-värdecheckarna som skickas ut i februari och augusti. Den första poängperioden under året sträcker sig från januari till juni och den andra från juli till december. Alla köp du gör under dessa sex (6) månader räknas enligt följande:

Handla för minst 1 000 kr under sex månader – värdecheck: 100 kr
Handla för minst 2 500 kr under sex månader – värdecheck: 200 kr
Handla för minst 5 000 kr under sex månader – värdecheck: 500 kr
Handla för 10 000 kr eller mer under sex månader – värdecheck: 1 000 kr

Värdecheckar som utfärdas i februari gäller till slutet av juni, och de som utfärdas i augusti gäller till slutet av december.

Hur använder jag mina Myiittala-värdecheckar?

Du kan betala med Myiittala-värdecheckar när du handlar online och i Iittalas butiker och outletbutiker i Finland, Sverige, Nederländerna, Tyskland och Belgien.

Värdecheckens värde är kopplat till dina medlemsuppgifter. När du använder en värdecheck i någon av våra butiker måste du tala om att du är Myiittala-medlem och visa upp giltig legitimation för kassapersonalen.

Värdechecken kan även användas för att betala online: www.iittala.com (leverans till vissa länder i Europa) och store.iittala.fi (leverans till Finland).

Om du handlar i webbutiken kan du se värdet på checken när du loggar in. När du går till kassasidan kan du välja om du vill använda värdechecken för det aktuella köpet.

Värdechecken räknas inte in i beloppet som ligger till grund för nästa värdecheck och kan inte lösas in mot kontakter.

Om en värdecheck inte används under giltighetstiden överförs inte köpen som ligger till grund för den till nästa period, utan värdechecken går ut.

Värdecheckar kan inte kombineras med särskilda kampanjer och erbjudanden.

Värdecheckar är personliga och kan endast användas för att betala varor. De gäller till slutet av juni eller december, beroende på när de utfärdas.

Hur använder jag mina Myiittala-värdecheckar online?

När du har loggat in på webbutiken kan du se värdet på din värdecheck på Mitt konto-sidan och i varukorgen. Om du vill använda din värdecheck när du handlar går du till kassasidan – där dras saldot på din aktiva värdecheck automatiskt av från totalbeloppet för beställningen. (Värdecheckar kan inte användas för fraktkostnader.)

Värdechecken är personlig och dess värde är kopplat till dina medlemsuppgifter.

Om du vill använda din värdecheck måste du logga in innan du handlar.

Vi betalar inte ut någon växel i kontanter när du använder en värdecheck, utan det återstående värdet kan användas för framtida köp så länge värdechecken gäller. Värdechecken räknas inte in i beloppet som ligger till grund för nästa värdecheck och kan inte lösas in mot kontakter.

Om värdechecken inte används under giltighetstiden överförs inte köpen som ligger till grund för den till nästa period, utan värdechecken går ut. Värdecheckar kan endast användas för att betala varor. Värdecheckar kan inte användas för att köpa presentkort eller för att betala frakt eller andra tjänster som erbjuds i webbutiken.

Kundtjänst för webbutiken

e-post: webstore@iittala.com

Vi hjälper dig på engelska, kontakta oss.

Inslagningstjänst

Vilka produkter ingår i paketinslagningstjänsten?

Paketinslagningstjänsten omfattar alla produkter på iittala.com med undantag för stora och otympliga föremål. De exkluderade produkterna hittar du specificerat längre ned på denna sida. Se exkluderade produkter.

Hur mycket kostar tjänsten?

Paketinslagningstjänsten kostar 49kr kr per produkt och kan läggas till önskade produkter i varukorgen. Observera att antalet produkter per presentförpackning varierar beroende på storleken och antal produkter du väljer. Se nedan för exempel.:

Exempel:

Om du beställer mer än en av samma produkt lägger vi dem i samma presentförpackning så långt detta är möjligt. Förpackningsavgiften debiteras för varje produkt/vara även om de placeras i samma förpackning.*
* Observera att vi inte kan placera flera stora produkter i samma presentförpackning. Sådana produkter kommer att skickas till dig i separata paket.
Om du beställer mer än en av samma produkt och du vill säkerställa att de placeras i separata presentförpackningar rekommenderar vi dig att göra separata beställningar. I sådana fall måste presentförpackningstjänsten läggas till för varje beställning i kassan. Priset för tjänsten kommer att vara 4,90 EUR per produkt.

Får jag en återbetalning av paketinslagningstjänsten om jag returnerar produkten/produkterna?

Ja, priset för tjänsten kommer att återbetalas i sin helhet.

Exkluderade kollektioner

IITTALA

Bambu
Blues
Claritas
Tools
Kartta
Leimu
Putki
Iittala x Magis
Vakka
Virva
Vulpes

FISKARS

All steel
Hard Face
Norden steel
Rotisser

Annan exkluderade produkter

Filtar
Raami Serveringsskål 3.4l/30.5cm
Teema Starter set vit 8set
Teema Starter set vit 16set
Sarpaneva Gjutjärnsgryta 3,0l
Aalto Skål 380x50mm klar
Aalto Skål 380x50mm vit
Aalto Flower vas 175mm klar 4 parts
Aalto Skål 504mm rostfritt stål
Kantarelli vas 210mm
Orkidea konstpjäs
Filigraani konstglas skål 220mm klar/blå
Filigraani konstglasskål220mm klar/svart
Filigraani konstglas fat 400mm klar/blå
Servetter