Myyntiehdot

Voimaantulopäivä 10.02.2021

Tervetuloa Iittala-verkkokauppaan osoitteessa www.iittala.com. Tämän verkkosivuston ja verkkokaupan omistaja ja ylläpitäjä on Fiskars Finland Oy Ab, Hämeentie 135A, 00560 Helsinki, kaupparekisteriin rekisteröity yritys, jonka Y-tunnus on 1903608-9. Fiskars Finland Oy Ab on Iittala-verkkokaupassa myynnissä olevien tuotteiden (jäljempänä ”tuotteet”) myyjä (jäljempänä ”myyjä” tai ”me”). Iittala-verkkokaupan osoite on https://www.iittala.com, jäljempänä ”verkkokauppa”. Asiakaspalvelut yhteystiedot: Asiakaspalvelu.

1. Yleistä

Nämä myyntiehdot yhdessä tietosuojakäytännön, evästekäytännön, käyttöehtojen, erityisten toimituksia ja palautuksia koskevien ohjeiden ja Maksut-sivujen ja tuotteiden tilaamiseen liittyvien mahdollisten muiden ehtojen (muun muassa kampanjoihin tai promootioihin ja erityisiin tuoterajoituksiin liittyvät) ja tietojen kanssa (yhteisnimellä ”käyttöehdot”) koskevat kaikkia myyntitapahtumia verkkokaupassa.

TEHDESSÄÄN TILAUKSEN VERKKOKAUPASSA JA VALITESSAAN EHTOJEN HYVÄKSYNNÄN VALINTARUUDUN KASSALLA ASIAKAS HYVÄKSYY NÄMÄ EHDOT. Jos asiakas kieltäytyy hyväksymästä niitä, hän ei voi tilata sivustolta.

Varaamme oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa. Aina, kun asiakas tilaa meiltä tuotteita, asiakkaan ja meidän väliseen sopimukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.

Kaikki verkkokaupan käyttöä koskevat ilmoitukset, tiedot, sopimukset ja muut viestit esitetään asiakkaalle sähköisessä muodossa.

Meillä on myös oikeus ilman erillistä ilmoitusta ja ilman korvausvastuuta rajoittaa verkkokaupan käyttöä tai peruuttaa sen käyttö, poistaa verkkokaupan osia käytöstä tai rajoittaa verkkokaupan tiettyjen toimintojen tai palvelujen käyttöä kokonaisuutena tai osittain.

Nämä käyttöehdot eivät vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin, joita ei voida sopimuksella poistaa tai rajoittaa.

2. Tilaukset

Asiakas voi tilata ja ostaa tuotteita verkkokaupasta, jos hän täyttää seuraavat ehdot:

  • On vähintään 18-vuotias.
  • On ostosten maksamiseen käytettävän voimassa olevan maksu- tai luottokortin tai PayPal-tilin omistaja tai luvallinen haltija.
  • Sitoutuu antamaan oikean nimen sekä oikean, täydellisen postiosoitteen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen, maksutiedot ja muut vaaditut tiedot.

Ostossivumme opastavat asiakkaan tilauksen eri vaiheiden läpi. Tilausprosessimme mahdollistaa mahdollisten virheiden tarkistamisen ja korjaamisen ennen tilauksen lähettämistä. Asiakasta pyydetään tarkistamaan tilauksen sisältö jokaisella sivulla tilausprosessin edetessä.

Vahvistusvaihe sisältää tilauksen lopulliset tiedot. Sen jälkeen lähetämme asiakkaalle sähköpostin, jossa vahvistetaan tilauksen vastaanotto ja eritellään tilatut tuotteet (tilausvahvistus). Se ei kuitenkaan tarkoita, että tilaus olisi hyväksytty. Tilauksen hyväksyminen ja sopimuksen tekeminen asiakkaan ja meidän välillä tapahtuu, kun tilatut tuotteet lähetetään asiakkaalle, jolloin lähetämme tilauksen lähettämisestä vahvistussähköpostin. Voimme jättää tilauksia hyväksymättä mistä tahansa syystä tai ilman syytä. Jos emme voi hyväksyä tilausta, ilmoitamme siitä asiakkaalle kirjallisesti, emmekä veloita häntä tuotteesta. Syynä saattaa olla tuotteen loppuminen varastosta, resurssiemme odottamattomat rajoitukset, joita emme ole voineet kohtuudella ennakoida, tuotteen hinnassa tai kuvauksessa olevan virheen havaitseminen tai se, ettemme voi toimittaa tuotetta asiakkaan määrittämään toimituksen määräpäivään mennessä.

Koska tuotevalikoimaamme kehitetään jatkuvasti, emme takaa minkään verkkokaupassa mainostettavan tuotteen saatavuutta. Pidätämme oikeuden, ilman vastuuvelvollisuutta tai ennakkoilmoitusta, muuttaa ja lakkauttaa tuotteita sekä poistaa tuotteita saatavilta seuraavien syiden takia: syyt, jotka liittyvät terveyteen ja turvallisuuteen tai muutoksiin tuotannossa (kuten raaka-aineet tai tuotantomenetelmät), tai kaupalliset syyt.

Voimme jättää tilauksen hyväksymättä, jos tuotteet ovat verkkosivustolla nähtävillä, mutta niitä ei ole saatavilla/varastossa. Siinä tapauksessa otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian.

3. Hinnat ja maksu

3.1. Hinnat ja muut maksut

Jollei muuta ole ilmoitettu, verkkokaupassa näkyvät tuotteiden hinnat ovat tuotteiden täysiä vähittäishintoja, jotka ovat voimassa tilaushetkellä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron tai muut tilausmaassa (Euroopan unionin (EU) jäsenvaltio, Norja tai Sveitsi) sovellettavat verot. Arvonlisäveron määrä tulee näkyviin maksuvaiheessa sen jälkeen, kun laskutus- ja toimitusosoitteiden maatieto on annettu. Lisätietoa on kohdassa 3.2 EU:n ulkopuolelle tehtävien toimitusten lisämaksut.

Hinnat eivät sisällä toimitus- ja käsittelymaksuja, jotka lasketaan ja ilmoitetaan asiakkaalle erikseen näkyviin ennen tilauksen lähettämistä.

Verkkokauppamme tukee tiettyjä valuuttoja (€). Kun veloitamme tilauksesta maksun verkkokaupassa tuettuna valuuttana (€), emme vastaa vaihtokurssista, jota pankki soveltaa asiakkaaseensa, tai mistään pankin veloittamista lisämaksuista. Lisäksi mahdolliset hyvitykset tehdään tilauksen mukaisen valuutan määräisenä.

Jos tilattujen tuotteiden hinnassa havaitaan virhe, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja annamme ohjeet ennen tilauksen hyväksymistä. Jos hyväksymme ja käsittelemme tilauksen, jossa hinta on ilmeisen virheellinen, ja asiakas olisi voinut kohtuudella käsittää, että hinta on virheellinen, voimme hyvittää asiakkaalle hänen maksamansa summat ja vaatia häntä palauttamaan hänelle toimitetut tuotteet.

Verkkokaupassa näkyvät hinnat koskevat vain verkkokaupassa tehtyjä ostoksia, emmekä takaa samoja hintoja muissa myymälöissämme tai kolmansien osapuolten myymälöissä. Varaamme oikeudet hintojen ja maksuehtojen muuttamiseen ilman eri ilmoitusta milloin tahansa. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.

3.2 EU:n ulkopuolelle tehtävien toimitusten lisämaksut

Jos tilaus tehdään Euroopan unionin ulkopuolella, Norjaa lukuun ottamatta, asiakas maksaa sovellettavat tullit, tuontimaksut, verot ja muut maksut. Asiakas hyväksyy ja tiedostaa, että tilattujen tuotteiden luovuttaminen tullista niiden saavuttua saattaa edellyttää, että tällaiset palkkiot, verot tai maksut on kokonaan maksettu. Myyjä ei määritä tai peri edellä mainittuja palkkioita, veroja tai maksuja.

EU:n ulkopuolelle tehtävissä toimituksissa tuotteiden lopullinen hinta tulee näkyviin ostoskärrysivulla. EU:n ulkopuolelle tehtävissä toimituksissa sovellettava arvonlisävero on 0 %. Tuotteiden sovellettava hinta tulee näkyviin kassasivulla ennen maksun tekemistä.

3.3 Maksutavat

Hyväksymme vain tiettyjä maksutapoja laskutusmaan mukaan. Lisätietoja on kohdassa Maksutavat.

Kun asiakas tekee tilauksen, hänen täytyy antaa valittua maksutapaa varten olennaiset tiedot ja valtuuttaa maksu pankin tai muun maksupalvelujen tarjoajan kautta. Ellei kohdassa maksutavat toisin mainita, pyydämme tilauksen tekemisen yhteydessä kortin myöntäjää tai muuta maksupalvelun tarjoajaa tekemään kortille tai muulle valitulle maksutavalle katevarauksen. Lopullinen veloitus tehdään, kun tilaus lähetetään. Tuotteita ei lähetetä, ennen kuin kortin myöntänyt pankki tai muu maksupalvelujen tarjoaja on vahvistanut maksuvälineen käytön ostoksiin. Verkkopankissa (jos saatavilla) tehdyt maksut veloitetaan välittömästi.

Maksujen käsittelyssä voidaan käyttää kolmannen osapuolen palveluita, missä tapauksessa asiakas ohjautuu tällaisen kolmannen osapuolen sivustoon. Kolmannen osapuolen suorittamaa henkilötietojen käsittelyä koskee kyseisen kolmannen osapuolen oma tietosuojakäytäntö.

Varaamme oikeuden peruuttaa tilaus ilman ennakkoilmoitusta, jos valittua maksuvälinettä ei voida veloittaa.

3.4 Kampanjakoodit

Kampanjakoodeja voidaan käyttää vain verkossa ja mahdollisten koodin mukana annettujen ehtojen mukaisesti. Kampanjoita, jotka toteutetaan alennuskoodien muodossa, ei voida yhdistää muiden tarjousten tai alennusten kanssa, eikä niitä voida käyttää jo alennettuihin tuotteisiin tai erikoishintaisiin kampanjatuotteisiin, ellei toisin mainita. Varaamme oikeuden kumota tai peruuttaa kampanjan, jos katsomme sen kohtuullisen harkinnan jälkeen tarpeelliseksi. Jos kampanjakoodi myönnetään tietylle henkilölle, oikeus sen mukaiseen alennukseen on vastaanottajalle henkilökohtainen eikä siirrettävissä. Ilman ennakkoon antamaamme kirjallista lupaa jaetut tai levitetyt kampanjakoodit eivät ole käyttökelpoisia, ja ne voidaan evätä tai mitätöidä.

4. Toimitus

Toimituksia tehdään vain kohdassa Toimitukset ja palautukset ilmoitettuihin maihin, ja tuotteet lähetään toimitusosoitteeseen tai noutopisteen osoitteeseen, jonka asiakas on antanut tilauksen yhteydessä ja joka on merkitty tilausvahvistukseen.

Asiakas hyväksyy, että voimme toimittaa tuotteet erissä, jos tilattuja tuotteita ei ole tilapäisesti saatavilla. Ylimääräisiä toimituskustannuksia ei veloiteta asiakkaalta. Arvioidut toimituspäivämäärät näkyvät tilausvahvistuksessa.

Sivustossa tilattujen tuotteiden omistusoikeus siirtyy asiakkaalle, kun hänen valitsemaansa maksuvälinettä on veloitettu. Vaaranvastuu tuotteista siirtyy asiakkaalle toimitushetkellä olettaen, että olemme saaneet tuotteesta täyden maksun.

Tilaajan on hyvä tarkistaa toimitettu paketti ja tilatut tuotteet mahdollisimman pian toimituksen saapumisesta sekä varmistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet ja että tuotteet ovat hyvässä kunnossa. Jos tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana tai tuotteita puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Me emme ole vastuussa viivästyksistä tai puutteista, jos viivästykset tai puutteet aiheutuvat siitä riippumattomista olosuhteista (force majeure -olosuhteista). Ryhdymme kaikkiin kohtuullisiin toimiin estääksemme ja minimoidaksemme viivytykset, jotka aiheutuvat tällaisista olosuhteista. Siinä epätodennäköisessä tilanteessa, että viivästys olisi merkittävä, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman lisämaksuja.

Jos jostain syystä emme voi toimittaa tilausta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, ilmoitamme asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian ja teemme täyden hyvityksen asiakkaan käyttämälle maksuvälineelle.

5. Tilauksen peruuttaminen, palautukset ja hyvitykset

Palautuksia koskevat yksityiskohtaiset tiedot ovat palautusohjeissa kohdassa Toimitukset ja palautukset, joka on olennainen osa näitä ehtoja.

Käsittelemme vain palautuksia, korvauksia ja hyvityksiä, jotka koskevat tästä verkkokaupasta ostettuja tuotteita. Jos Iittala tuotteet on ostettu jonkin muun verkkokaupan tai jakelukanavan kautta, noudatetaan kyseisen myyjän palautuskäytäntöjä.

Kaikki hyvitykset tehdään maksukortille, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen maksamiseen, ellei kirjallisesti nimenomaisesti toisin sovita.

5.1 Tilauksen peruuttaminen ja palauttaminen

Kaikilla verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on täysi vaihto- ja palautusoikeus kohdassa Toimitus ja palautukset määritellyn peruutusajan aikana. Asiakkaan tulee noudattaa tuotteen mukana toimitettuja palautusohjeita tai ohjeita, jotka esitetään kohdassa Palautusohjeet.

Peruutusoikeus ei koske seuraavia tapauksia:

  • asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tuotteet (mukaan lukien kaiverretut tuotteet, niihin kuitenkaan rajoittumatta);
  • rei'itetyt korut
  • sinetöity tee, jonka sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

Kaikki tuotteet on palautettava käyttämättöminä alkuperäisessä pakkauksessaan. Sen varmistamiseksi, että palautus käsitellään oikein ja mahdollisimman nopeasti, asiakkaan täytyy käyttää meiltä saamiaan palautusosoitetarroja.

Teemme hyvityksestä sovellettavan lain sallimassa laajuudessa vähennyksen, joka vastaa tuotteiden arvon vähentymistä, jos se on aiheutunut siitä, että asiakas on käsitellyt niitä tavalla, joka ei olisi sallittua myymälässä.

Jos asiakas palauttaa tilauksen, hänelle hyvitetään alkuperäisen toimituksen kustannukset, seuraavia tilanteita lukuun ottamatta:

  • tilauksen kaikkia tuotteita ei ole palautettu (asiakas pitää joitakin tilatuista tuotteista); tai
  • palautusta ei ole tehty palautusohjeiden mukaisesti.

Emme hyvitä palautuksesta aiheutuvia toimituskustannuksia, paitsi virheellisen tuotteen tai toimituksen tapauksessa (lisätietoja on jäljempänä kohdassa 5.2). Muissa tapauksissa palautuksesta aiheutuvat toimituskustannukset hyvitetään vain, jos asiaankuuluva sovellettava laki sitä edellyttää tai olemme maininneet toisin kohdassa Toimitus ja palautukset.

EU:n ulkopuolella tehtyjen tilausten mahdollisissa palautuksissa hyvitetään vain verkkokaupassa maksettu hinta, eikä myyjä hyvitä mitään veroja, maksuja tai muita palkkioita, joita tilaukseen sovelletaan asuinmaassasi tai tullin tai viranomaisten taholta.

5.2 Virheellisten tuotteiden palautukset ja virheellisistä toimituksista johtuvat palautukset

Asiakkaalla on lakisääteinen oikeus odottaa saavansa tuotteet, jotka ovat tuotekuvauksen ja ilmoitetun käyttötarkoituksen mukaisia sekä laadultaan vähintään tyydyttäviä. Meidän täytyy toimittaa asiakkaalle tuotteet, jotka ovat edellä mainittujen lakisääteisten oikeuksien mukaisia. Jos tuotteet eivät ole näiden vaatimusten mukaisia, tuotetta voidaan pitää virheellisenä.

Jos asiakkaalle toimitetut tuotteet ovat virallisia tai tälle toimitetaan tuotteita, joita hän ei ole tilannut, asiakkaan tulee ottaa yhteys asiakaspalveluun.

Jos toimitetut tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana tai jos ne ovat muuten viallisia tai muita kuin tilattuja tuotteita, asiakaspalvelu järjestää tuotteiden korvauksen tai hyvityksen. Korvaus on mahdollista vain, jos tuotteita on varastossa. Muussa tapauksessa tuotteet hyvitetään.

Hyvitämme vain asiakkaan maksamat palautuksesta aiheutuneet toimituskulut, kuitenkin siten, että lain salliessa hyvityksenä suoritetaan enintään kustannukset halvimman toimitustavan mukaan, ellemme toisin kirjallisesti vahvista.

5.4 Oikeutemme peruuttaa asiakkaan tilaus

Meillä on oikeus peruuttaa asiakkaan kanssa tehty sopimus, jos asiakkaan valitsemaa maksuvälinettä ei voida veloittaa tai jos emme voi toimittaa tilattuja tuotteita asiakkaasta riippuvaisista syistä.

6. Henkilötiedot

Verkkokaupassa tapahtuvasta henkilötietojen käyttämisestä määrätään tietosuojakäytännössä.

7. Vastuunrajoitus

Kaikki kuvat, koot ja mitat sekä sisältö ja tiedot ovat likimääräisiä ja tarjotaan verkkokaupassa "sellaisenaan". Vaikka yritämme varmistaa, että kaikki verkkokaupassa esitetyt tuotetta koskevat tiedot, kuten koot ja mitat, ovat aina tarkkoja, kattavia ja ajan tasalla, koot ja mitat saattavat poiketa niistä enintään kahdella prosentilla. Tietokoneella näkyvät todelliset värit saattavat vaihdella käytetyn näyttölaitteen mukaan.

Lukuun ottamatta lakisääteistä vastuuta, jota ei voida lain mukaan sulkea pois (kuten vastuu kuolemasta tai henkilövahingosta) tai joka aiheutuu henkilötietojen suojaamista koskevasta lainsäädännöstä, emme ole oikeudellisesti vastuussa mistään menetyksistä, jotka

  • eivät olleet asiakkaan ja meidän ennakoitavissa sopimusta tehtäessä (esim. tekniset ongelmat);
  • eivät ole aiheutuneet rikkomuksesta meidän taholtamme;
  • liikevoitot; ja
  • menetykset muille kuin kuluttajille.

8. Ehtojen muuttaminen ja erotettavuus

Kaikki näihin myyntiehtoihin tehdyt muutokset tulevat voimaan voimaantulopäivänä, joka näkyy myyntiehtojen alussa.

Jos jokin näiden käyttöehtojen ehdoista todetaan pätemättömäksi, lainvastaiseksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseinen ehto pannaan täytäntöön sovellettavan lain suurimmassa sallitussa laajuudessa. Tämä ei vaikuta millään tavoin muiden ehtojen pätevyyteen, laillisuuteen tai täytäntöönpanokelpoisuuteen.

9. Sovellettava lainsäädäntö ja oikeuspaikka

Näihin ehtoihin sovelletaan ja niitä tulkitaan sen maan lain mukaisesti, johon myyjä on sijoittautunut. Sen maan ja kaupungin, johon myyjä on sijoittautunut, tuomioistuimilla on ei-yksinomainen toimivalta näiden ehtojen suhteen.

Kuluttaja-asiakkaaseen sovelletaan hänen edukseen mahdollisia hänen asuinmaansa lainsäädännön pakottavia säännöksiä. Nämä ehdot eivät miltään osin rajoita kuluttaja-asiakkaalla olevaa oikeutta vedota tällaisiin paikallisen lainsäädännön pakottaviin säännöksiin.

Yritämme ratkaista mahdolliset erimielisyydet suoraan asiakkaan kanssa. Jos erimielisyyden ratkaiseminen ei onnistu sisäisen reklamaatioiden käsittelyprosessin kautta, asiakas voi myös käyttää verkkovälitteistä vaihtoehtoista riidanratkaisufoorumia (ODR) erimielisyyden ratkaisemiseen. Lisätietoja on Sinun Eurooppasi -verkkoportaalissa: https://webgate.ec.europa.eu/odr.