Usein kysytyt kysymykset

Olemme koonneet käyttäjien avuksi usein kysyttyjen kysymysten luettelon, joka on jaettu aihepiireihin. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@iittala.com tai soittamalla numeroon 0204 39 5000 (ma–pe klo 10–14).

Ohjeet ja tietoa tuotteiden hoidosta materiaaleista löydät täältä
Tietoa tuotevalikoimasta löydät täältä

1. Tilaaminen ja maksaminen
2. Lähettäminen ja toimitus
3. Palautukset ja hyvitykset
4. Myiittala

Tilaaminen ja maksaminen

Miten löydän tuotteen?

Voit selata kaikkia tuotteitamme yläreunan navigaation avulla tai etsiä tiettyä tuotetta kirjoittamalla sivun ylälaidassa olevaan hakukenttään hakusanaksi esimerkiksi sarjan tai suunnittelijan nimen (Teema, Franck) tai tuotteen (lautanen). Tämän jälkeen voit tarkentaa hakutuloksia esimerkiksi tuotesarjan, tuoteryhmän, muotoilijoiden ja värin mukaan.

Miten teen tilauksen?

Voit tehdä tilauksen noudattamalla seuraavia ohjeita.

1. Lisää tuote ostoskoriin klikkaamalla "Osta"-nappia
2. Klikkaamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskärrykuvaketta näet ostoskorissasi olevat tuotteet ja pääset siirtymään ostoskori-sivulle, jossa voit muokata ostoskorin sisältöä.
3. Mikäli sinulla on alennuskoodi, lisää se alekoodi-kenttään ostoskori-sivulla.
4. Siirry kassalle. Kassalla sinua pyydetään antamaan yhteys-, laskutus-, ja toimitustiedot sekä valitsemaan maksutapa.
5. Voit ostaa tuotteita kirjautuneena Myiittala-jäsenenä tai voit rekisteröityä ja ostaa tuotteita uutena Myiittala-jäsenenä. Voit ostaa tuotteita myös rekisteröitymättä.
6. Ennen tilauksen tekemistä sinun on hyväksyttävä myyntiehdot ja tietosuojakäytäntö (joita yhdessä kutsutaan nimellä sopimusehdot).
7. Siirry maksamaan.
8. Maksun onnistuttua, näet yhteenvedon tilauksestasi. Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen.

Voit tilata ja ostaa tuotteita Iittala-verkkokaupasta vain, jos täytät seuraavat ehdot:

• Olet vähintään 18-vuotias.
• Olet ostosten maksamiseen käytettävän voimassa olevan maksukortin omistaja tai luvallinen haltija.
• Sitoudut antamaan oikean nimesi sekä oikean, täydellisen postiosoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, maksutiedot ja muut vaaditut tiedot.

Voiko verkkokaupasta ostaa tuotteita arvonlisäverottomasti?

Huomaathan, ettei Iittala-verkkokaupasta voi ostaa tuotteita arvonlisäverottomina, sillä verkkokaupan tuotteita myydään vain kuluttajille.

Voinko tilata puhelimitse?

Emme valitettavasti voi ottaa vastaan tilauksia puhelimitse, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä. Soita asiakaspalvelun numeroon 0204 39 5000. Asiakaspalvelun henkilökunta palvelee arkisin maanantaista perjantaihin klo 10–14.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Verkkotilausjärjestelmämme on erittäin sujuva, ja heti kun maksusi on vahvistettu, alamme valmistella tuotteidesi lähetystä. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksesi, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 9-15. Asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruutus mahdollista. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa. Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, sinulla on oikeus kuitenkin palauttaa tilaus 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Lisätietoja palautusehdoista on jäljempänä kohdassa Miten palauttaminen onnistuu.

Voinko muuttaa toimitus- ja laskutusosoitetta tilauksen tehtyäni?

Jos olet vahingossa antanut virheellisen toimitus- tai laskutusosoitteen ja huomaat asian tilauksen tekemisen jälkeen, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 9-15.

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilaukselta jälkikäteen?

Emme valitettavasti voi muokata tilauksia jälkikäteen.

Mitä jos hinta muuttuu sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni?

Päivitämme jatkuvasti tuotevalikoimaa ja hintoja. Kaikki hinnat, alennukset ja erikoistarjoukset mukaan lukien, ovat voimassa sellaisina, kuin ne näkyvät sivustossa tilausta tehdessäsi. Maksettava hinta vahvistetaan ennen tilauksen viimeistelyä. Vaikka tuotteen hinta muuttuisi, sinulta veloitetaan summa, joka oli voimassa tilausta tehdessäsi.

Missä voin käyttää Iittala-lahjakortin?

Voit käyttää saamasi lahjakortin kaikissa Suomen Iittala-myymälöissä sekä Iittala outleteissa.

Miten voin maksaa tilaukseni?

• Kaikkien suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla
• Maksukortilla (Visa, MasterCard, American Express)
• MobilePay-maksulla
• Myiittala-etusetelillä
• Laskulla tai osissa (Klarna, katso ehdot)

Valitsin maksutavaksi laskun tai erämaksun, milloin lasku saapuu?

Lasku lähetetään aikaisintaan kahden viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta 14 vuorokauden palautusajan umpeuduttua.

Valitsin maksutavaksi maksukortin tai verkkopankin, milloin maksu veloitetaan? Verkkopankkimaksu veloitetaan onnistuneen tilauksen yhteydessä heti, maksukortista riippuen veloitus tapahtuu heti tai tuotteen lähetyksen yhteydessä. Onnistuneesta tilauksesta saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Miksi maksutapahtuma ei onnistunut?

Jos maksu ei onnistu, tarkista seuraavat asiat:

• Annoitko luottokortti- ja laskutustiedot oikein?
• Onko sinulla oikeat pankkitunnukset?
• Onko antamasi toimitus- ja laskutusosoite täydellinen ja oikein? Huomaa, ettemme voi toimittaa tuotteita esimerkiksi postilokero-osoitteisiin, ja toimitus on aina siihen maahan, jonka sivuilla olet tehnyt ostokset.
• Annoitko oikean korttityypin, kortin numeron, myöntämisnumeron, vanhenemispäivän, voimassaoloajan ja turvaluvun (kortin kääntöpuolella olevan kolminumeroisen luvun)?
• Onko tililläsi tai luottokorttitililläsi riittävästi katetta?
• Onko luottokortissasi verkkomaksuominaisuus?
• Palasitko verkkokauppaan maksun suorittamisen jälkeen?

Epäselvissä tilanteissa saat lisätietoja kortin myöntäneeltä pankilta.

Mistä tiedän, että tietoni ovat turvassa?

Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti.

• Käsittelemme tekemääsi tilausta suojatussa palvelimessa, joka salaa tietosi ennen niiden lähettämistä.
• Noudatamme tietosuojalakeja ja pyrimme eri menetelmin varmistamaan, että kaikki tiedot, jotka annat meille (maksukorttitiedot mukaan lukien), säilyvät yksityisinä ja suojattuina.
• Käsittelemme maksu- ja rekisteröitymistietoja luottamuksellisesti.
• Noudatamme tietojen tallentamisessa ja käyttämisessä tiukkoja suojauskäytäntöjä tietojen luvattoman käytön estämiseksi.

Lisätietoja siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme asiakastietoja, on nähtävissä tietosuojakäytännöstämme.

Lähettäminen ja toimitus

Mitkä ovat valittavissa olevat toimitustavat ja niiden hinnat? 

Tilauksesi toimitetaan joko postitoimipaikkaan, valitsemaasi Iittalan myymälään tai kotiinkuljetuksena valitsemaasi toimitusosoitteeseen. Toimitus postitoimipaikkaan maksaa 5,90€ ja kotiinkuljetus 10,00 €. Toimituskulut ovat samat pakettien painosta tai määrästä riippumatta.

Yli 100 € tilauksiin saat ilmaisen kotimaan postitoimituksen. Huomioithan, että kotiintoimitus on aina maksullinen ja kotiintoimitusten palautukset tulee toimittaa lähimpään postitoimipaikkaan.

Ulkomaille tilatessa toimitus maksaa aina 9,90 € (UPS).

Mitä teen, kun kaikki tilaamani tuotteet eivät saapuneet lähetyksessä?

Huomioithan, että tilaamasi tuotteet saattavat saapua useammassa eri lähetyksessä. Tuotteen ollessa loppu varastoltamme, tuote jää jälkitoimitukseen ja toimitetaan heti, kun sitä on taas saatavilla.

Jos kaikki tuotteet eivät ole saapuneet kahden viikon kuluessa tilauksen tekemisestä, otahan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 9-15.

Mihin maihin tuotteita voi tilata

Toimitamme tuotteita lähes koko Euroopan alueelle. Huomioithan, että sinun tulee valita oikea maasivusto ennen ostosten tekemistä, suomenkielisestä verkkokaupasta voi tilata tuotteita ainoastaan Suomeen. Toistaiseksi emme valitettavasti toimita tilauksia Ahvenanmaalle. 

Emme toimita seuraaville arvonlisäverotuksessa ulkopuolisen maan asemassa oleville EU:n alueille: Saksassa Büsingen ja Helgoland, Isossa Britanniassa Guernsey (ml. Alderney ja Sark), Jersey ja Gibraltar, Italiassa Livigno ja Campione d'Italia sekä Espanjassa Kanarian saaret, Ceuta ja Melilla. Emme toimita myöskään Färsaarille emmekä Grönlantiin.

Miten voin seurata tilaukseni edistymistä?

Sähköpostitse lähetetyssä toimitusvahvistusviestissä on linkki lähetyksen seurantaan.

Miten saan tiedon paketin saapumisesta?

Postipaketti:

Tilaukset toimitetaan normaalisti lähimpään postin nouto- tai toimipisteeseen, josta voit noutaa ne saapumisilmoituksen saatuasi. Posti toimittaa saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostina. Mikäli matkapuhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta ei ole tiedossa toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä.

Posti säilyttää tilaustasi 7 päivän ajan.

Nouto Iittalan myymälästä:

Saat tekstiviestillä saapumisilmoituksen, kun pakettisi on noudettavissa valitsemastasi Iittalan myymälästä. Saapumisilmoitus sisältää PIN-koodin, jota vastaan paketti luovutetaan myymälässä.

Kotiinkuljetus, Kotipaketti:

Posti soittaa ja sopii toimituksen ajankohdasta kanssasi. Toimitus tapahtuu ilmoittamaasi osoitteeseen klo 9.00 - 21.00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Mitä jos en ole paikalla toimituksen saapuessa?

Posti soittaa ja sopii kanssasi etukäteen kotiinkuljetuksen toimitusajasta. Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen ja toimitus kotiovelle ei onnistunut, Posti ottaa yhteyttä ja sopii uudesta toimitusajasta.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?

Mikäli postiin tai myymälään toimitettu paketti jää kokonaan noutamatta, paketti palautuu meille 7 päivän jälkeen. Koska emme voi lähettää uudelleen palautuneita paketteja, noutamatta jäänyt tilaus käsitellään palautuksena, vaikka siitä ei olisi tehty palautusilmoitusta 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Saat tällöin täyden hyvityksen maksusta.

Mitä jos en ehdi noutaa pakettia 7 päivän noutoajan kuluessa?

Posti säilyttää verkkokaupasta tilattuja paketteja 7 päivän ajan. Mikäli et pääse noutamaan pakettia tänä aikana, voit tarvittaessa ostaa Postilta lisää säilytysaikaa kirjautumalla Postin sähköisiin palveluihin Lähetysten seuranta ja ohjaus -sivulla.

Klikkaa "Osta lisää säilytysaikaa" -kuvaketta. Kuvake näkyy vain jos säilytysaikaa voi ostaa. Paketin pitää olla hyllytettynä postissa ennen kuin säilytysaikaa voi ostaa lisää. Palvelun hinta on minimissään 5 € (5 päivää) ja sen ylittäviltä päiviltä 1 €/päivä. Maksimissaan säilytysaikaa voi pidentää 28 vuorokauteen.

Mikäli et ehdi noutaa toimitusta myymälästämme, ota yhteyttä toimitusmyymälääsi. Voimme tarvittaessa säilyttää tilaustasi vielä lisäviikon

Palautukset ja hyvitykset

Miten toimin, jos saamani tuote on viallinen tai väärä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 9-15. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa.

Miten palauttaminen onnistuu?

Tilaamillasi tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa. 

Jos haluat palauttaa tuotteen, seuraa alla olevia ohjeita. Mikäli olet vastaanottanut väärän tai viallisen tuotteen, olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme verkkokauppa@iittala.com. 

1.    Pakkaa tuotteet hyvin alkuperäiseen toimituspakkaukseen.
2.    Täytä paketin mukana tullut palautuslomake ja liitä se lähetykseen mukaan.
3.    Liimaa paketin päälle mukana tullut palautustarra. Jos palautustarra on kadonnut, voit pyytää asiakaspalvelusta palautustiedot.
4.    Palauta paketti Postin noutopisteeseen.
5.    Säilytä palautuslähetyksen kuitti kunnes palautus on käsitelty.
6.    Käsittelemme palautuksen 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteet.

Tuotteiden vaihto: Voit vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin Iittalan myymälässä. Ota mukaasi sähköpostitse saamasi tilausvahvistus sekä vaihdettava tuote.

Huomioithan, että mikäli tilauksesi mukana on tullut maksuton kylkiäinen ja kampanjan ehdot eivät tuotteiden palauttamisen jälkeen enää täyty, tulee sinun palauttaa myös kylkiäinen.

Kuinka kauan rahapalautuksen saapuminen kestää?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, aloitamme hyvityskäsittelyn. Hyvitämme maksun suoraan sille tilille tai kortille, jolta tilaus on maksettu. Mikäli tilaus on maksettu laskulla, välitetään tieto automaattisesti laskuttajallemme. Riippuen maksutavasta, hyvityksen näkymiseen voi mennä useampi päivä.

Myiittala

Miten rekisteröidyn Myiittala-jäseneksi?

Rekisteröityneenä Myiittala-jäsenenä

• saat uusimmat uutiset ja jäsenedut
• näet kaikki henkilökohtaiset tietosi Oman tilin kautta
• saat kaksi kertaa vuodessa edun, jonka arvo perustuu edellisen puolen vuoden aikana tekemiisi ostoihin
• näet kaikki käsittelyssä olevat ja aiemmat Iittala-verkkokaupassa tekemäsi tilaukset
• voit seurata tilaustesi edistymistä ja lähetystietoja
• voit seurata toimituksia ja selvittää, milloin tuotteesi saapuu
• teet ostoksesi nopeammin, koska meillä on jo tietosi.

Uuden tilin määrittäminen on helppoa, täytät vain rekisteröitymislomakkeen. Voit käyttää jäsenetujasi myös Iittala-myymälöissä.

Oma tili tallentaa suojatusti tietosi, esimerkiksi toimitusosoitteen, joten tietoja ei tarvitse syöttää uudelleen. Tämä myös auttaa meitä vastaamaan nopeammin mahdollisiin kysymyksiisi.

Jos haluat muokata Oman tilin tietoja, kirjaudu sisään ja tee muutokset verkossa. Voit esimerkiksi muuttaa osoitettasi ja valita, haluatko saada sähköisiä kirjeitämme. Pidä salasanasi turvassa, jotta kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tekemiäsi tilauksia tai tehdä tilauksia Oman tilisi kautta.

Miten toimin, jos minulla ei ole kirjautumisen tarvittavia tunnuksia tai salasanaa vaikka olen Myiittala-jäsen?

Mikäli et ole kirjautunut aiemmin verkkokauppaamme, tulee sinun luoda itsellesi verkkokaupan asiakastili.

• Täytä rekisteröitymislomake käyttäen sähköpostiosoitetta, jonka liitit jäsentietoihisi myymälässä rekisteröityessäsi.
• Klikkaan painiketta "Liity Myiittalaan"
• Verkkokauppa tunnistaa sinun jäsenyytesi ja lähettää sinulle salasanan vaihtoa varten sähköpostin.

Seuraamalla linkkiä ja vaihtamalla salasanan, pääset kirjautumaan asiakastilillesi. Käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoiteesi.

Jos olet unohtanut salasanasi, siirry Iittala-verkkokaupan kirjautumissivulle käyttämällä sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa kirjautumislinkkiä. Anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta Salasana unohtunut? -linkkiä. Saat uuden salasanan sähköpostitse. Jos sähköpostiviestiämme ei kuulu, tarkista roskapostikansiosi, sillä roskapostin suodatus voi joskus tulkita salasanaviestit roskapostiksi.

Miten voin tarkistaa tilaushistoriani?

Jos olet Myiittala-jäsen, voit nähdä aiemmat verkkokauppatilauksesi tarkastelemalla ostoksiasi Oma tili -sivulla. Kirjaudu sisään Myiittala-tunnuksillasi napsauttamalla sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa kirjautumislinkkiä ja siirry Oma tili -sivulle. Kirjauduttuasi voit napsauttaa Oma tili -linkkiä sivun oikeassa yläkulmassa. Napsauttamalla ostoslinkkiä Oma tili -sivulla näet tekemäsi tilaukset. Näytössä näkyy ostoshistoria, jonka yksittäisiä tilausnumeroita napsauttamalla saat lisätietoja tilauksistasi.

Miten kartutan Myiittala-jäsenetujani Iittalan omissa myymälöissä ja verkkokaupassa tekemistäsi ostoksistani?

Myiittalan jäsenenä kartutat jokaisella ostolla puolivuosittaista ostokertymääsi, johon perustuen myönnämme Myiittala-etusetelin helmi- ja elokuussa. Kalenterivuoden ensimmäinen etukausi on tammikuusta kesäkuuhun ja toinen heinäkuusta joulukuuhun.

Näiden kuuden kuukauden aikana tekemäsi ostokset kartuttavat etusetelin arvoa seuraavasti:

• 6 kk ostokset vähintään 150 € – etusetelin arvo 10 euroa
• 6 kk ostokset vähintään 250 € – etusetelin arvo 20 euroa
• 6 kk ostokset vähintään 500 € – etusetelin arvo 50 euroa
• 6 kk ostokset 1000 € tai enemmän – etusetelin arvo 100 euroa

Etuseteli on voimassa seuraavasti: helmikuussa myönnettävä seteli on voimassa kesäkuun loppuun asti ja vastaavasti elokuussa myönnetty seteli joulukuun loppuun asti.

Miten hyödynnän Myiittala-etusetelini?

• Myiittala-etusetelillä voit maksaa ostoksia verkkokaupan lisäksi Iittala-myymälöissämme sekä Iittala outleteissamme Suomessa, Ruotsissa, Alankomaissa, Saksassa ja Belgiassa.
• Voimassa olevan etusetelin arvo on liitetty jäsentietoihisi: käyttäessäsi setelin myymälässämme, kerrothan maksun yhteydessä Myiittalan jäsenyydestäsi ja varaudu todistamaan henkilöllisyytesi.
• Etusetelin käy myös maksutapana verkkokaupoissamme.
• Verkkokaupassa näet etusetelisi arvon kirjauduttuasi ja maksun yhteydessä voit valita, haluatko käyttää etusetelin tämän ostoksen yhteydessä.
• Etuseteli ei kerrytä kokonaisostoja, joiden perustella seuraavan etusetelisi arvo määräytyy eikä etuseteliä voi vaihtaa rahaksi.
• Jos etuseteliä ei käytetä voimassaoloaikana, kertyneitä kokonaisostoja tai etusetelin arvoa ei siirretä seuraavalle etukaudelle.
• Etusetelisi on henkilökohtainen ja sillä voi maksaa ainoastaan tuotteita. Se on voimassa joko kesäkuun loppuun tai joulukuun loppuun myöntämispäivästä riippuen.

Miten käytän MyIittala-etusetelin verkkokaupassa?

Voimassaolevan etusetelisi arvo näkyy Oma tili-osiossa sekä ostoskorissa kirjauduttuasi jäsentunnuksillasi verkkokauppaan. Kun haluat käyttää etusetelisi verkkokauppatilauksellasi, kerää haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja säilytä etusetelin maksutapana tilauksellasi.

Huomioithan:

• Etuseteli on henkilökohtainen, ja sen arvo on liitetty jäsentietoihisi.
• Kun haluat käyttää etusetelin kirjaudu jäsentunnuksillasi ennen ostosten tekemistä verkkokauppaan.
• Etusetelistä ei saa rahaa takaisin, vaan mahdollisesti jäljelle jäävä etusetelin arvo on käytössä seuraavilla ostokerroilla aina setelin voimassaolon aikana.
• Etuseteli ei kerrytä kokonaisostoja, joiden perustella seuraavan etusetelisi arvo määräytyy eikä etuseteliä ei voi vaihtaa rahaksi.
• Jos etuseteliä ei käytetä voimassaoloaikana, kertyneitä kokonaisostoja tai etusetelin arvoa ei siirretä seuraavalle etukaudelle. Etusetelillä voit maksaa ainoastaan tuotteita. Etusetelillä ei voi ostaa lahjakorttia eikä maksaa lähetyskuluja tai muita verkkokaupan palveluita.