Kiitos uutiskirjeen tilauksesta!
*Alennus koskee normaalihintaisia tuotteita. Etu ei koske uutuuksia tai valikoituja Birds by Toikka, taide- ja erikoistuotteita. Voit nyt käyttää henkilökohtaisen alennuskoodin ostoksiisi:
Olemme koonneet käyttäjien avuksi usein kysyttyjen kysymysten luettelon, joka on jaettu aihepiireihin. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@iittala.com tai soittamalla numeroon 0204 39 5000 (ma–pe klo 10–12).
Ohjeet ja tietoa tuotteiden hoidosta materiaaleista löydät täältä
Tietoa tuotevalikoimasta löydät täältä. Valikoimamuutoksista löydät tietoa tuotannosta poistuneiden tuotteiden sivulta.
Voit selata kaikkia tuotteitamme yläreunan navigaation avulla tai etsiä tiettyä tuotetta kirjoittamalla sivun ylälaidassa olevaan hakukenttään hakusanaksi esimerkiksi sarjan tai suunnittelijan nimen (Teema, Franck) tai tuotteen (lautanen). Tämän jälkeen voit tarkentaa hakutuloksia esimerkiksi tuotesarjan, tuoteryhmän, muotoilijoiden ja värin mukaan.
Voit tehdä tilauksen noudattamalla seuraavia ohjeita.
Voit tilata ja ostaa tuotteita Iittala-verkkokaupasta vain, jos täytät seuraavat ehdot:
Huomaathan, ettei Iittala-verkkokaupasta voi ostaa tuotteita arvonlisäverottomina, sillä verkkokaupan tuotteita myydään vain kuluttajille.
Emme valitettavasti voi ottaa vastaan tilauksia puhelimitse, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä. Soita asiakaspalvelun numeroon 0204 39 5000. Asiakaspalvelun henkilökunta palvelee arkisin maanantaista perjantaihin klo 10–12.
Verkkotilausjärjestelmämme on erittäin sujuva, ja heti kun maksusi on vahvistettu, alamme valmistella tuotteidesi lähetystä. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksesi, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 10-12. Asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruutus mahdollista. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa. Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, sinulla on oikeus kuitenkin palauttaa tilaus 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole, jos kyseessä on tuote, joka on valmistettu tai muunneltu Asiakkaan vaatimusten mukaisesti (kustomoitu tuote). Lisätietoja palautusehdoista on jäljempänä kohdassa Miten palauttaminen onnistuu.
Jos olet vahingossa antanut virheellisen toimitus- tai laskutusosoitteen ja huomaat asian tilauksen tekemisen jälkeen, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 10-12.
Emme valitettavasti voi muokata tilauksia jälkikäteen.
Päivitämme jatkuvasti tuotevalikoimaa ja hintoja. Kaikki hinnat, alennukset ja erikoistarjoukset mukaan lukien, ovat voimassa sellaisina, kuin ne näkyvät sivustossa tilausta tehdessäsi. Maksettava hinta vahvistetaan ennen tilauksen viimeistelyä. Vaikka tuotteen hinta muuttuisi, sinulta veloitetaan summa, joka oli voimassa tilausta tehdessäsi.
Voit käyttää saamasi lahjakortin kaikissa Suomen Iittala-myymälöissä sekä Iittala outleteissa.
Lasku lähetetään kun tilauksesi on lähetetty.
Verkkopankkimaksu veloitetaan onnistuneen tilauksen yhteydessä heti, maksukortista riippuen veloitus tapahtuu heti tai tuotteen lähetyksen yhteydessä. Onnistuneesta tilauksesta saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Jos maksu ei onnistu, tarkista seuraavat asiat:
Epäselvissä tilanteissa saat lisätietoja kortin myöntäneeltä pankilta.
Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti.
Lisätietoja siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme asiakastietoja, on nähtävissä tietosuojakäytännöstämme.
Toimitustapa | Toimitusaika | Toimituskulut € |
Kotiintoimitus, Budbee home | 3-7 arkipäivää. Toimitus klo 17-22. | + 7,90 € |
Kotiintoimitus, Posti | 3-7 arkipäivää | + 10,00 € |
Noutopiste, Posti | 3-7 arkipäivää | + 5,90 € |
Toimitus Iittala-myymälään | 3-7 arkipäivää | + 1,90 € |
Tilauksesi toimitetaan joko postitoimipaikkaan, valitsemaasi Iittalan myymälään tai kotiinkuljetuksena valitsemaasi toimitusosoitteeseen. Toimitus postitoimipaikkaan maksaa 5,90€, toimitus myymälään 1,90€ ja kotiinkuljetus 7,90 - 10,00 €. Toimituskulut ovat samat pakettien painosta tai määrästä riippumatta. Saat ilmaisen noutopistetoimituksen yli 100€:n ostoista.
Huomioithan, että kotiintoimitus on aina maksullinen ja kotiintoimitusten palautukset tulee toimittaa lähimpään postitoimipaikkaan.
Huomioithan, että tilaamasi tuotteet saattavat saapua useammassa eri lähetyksessä. Tuotteen ollessa loppu varastoltamme, tuote jää jälkitoimitukseen ja toimitetaan heti, kun sitä on taas saatavilla.
Jos kaikki tuotteet eivät ole saapuneet kahden viikon kuluessa tilauksen tekemisestä, otahan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 10-12.
Toimitamme tuotteita lähes koko Euroopan alueelle. Huomioithan, että sinun tulee valita oikea maasivusto ennen ostosten tekemistä, suomenkielisestä verkkokaupasta voi tilata tuotteita ainoastaan Suomeen.
Emme toimita seuraaville arvonlisäverotuksessa ulkopuolisen maan asemassa oleville EU:n alueille: Saksassa Büsingen ja Helgoland, Italiassa Livigno ja Campione d'Italia sekä Espanjassa Kanarian saaret, Ceuta ja Melilla. Emme toimita myöskään Isossa Britanniassa Guernsey (ml. Alderney ja Sark), Jersey ja Gibraltar, tai Färsaarille emmekä Grönlantiin.
Sähköpostitse lähetetyssä toimitusvahvistusviestissä on linkki lähetyksen seurantaan.
Postipaketti:
Tilaukset toimitetaan normaalisti lähimpään postin nouto- tai toimipisteeseen, josta voit noutaa ne saapumisilmoituksen saatuasi. Posti toimittaa saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostina. Mikäli matkapuhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta ei ole tiedossa toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä.
Posti säilyttää tilaustasi 7 päivän ajan.
Nouto Iittalan myymälästä:
Saat tekstiviestillä saapumisilmoituksen, kun pakettisi on noudettavissa valitsemastasi Iittalan myymälästä. Saapumisilmoitus sisältää PIN-koodin, jota vastaan paketti luovutetaan myymälässä.
Kotiinkuljetus, Kotipaketti:
Posti soittaa ja sopii toimituksen ajankohdasta kanssasi. Toimitus tapahtuu ilmoittamaasi osoitteeseen klo 9.00 - 21.00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.
Kotiinkuljetus, Budbee:
Saat Budbeelta ilmoituksen sähköpostilla, tekstiviestillä, sekä ilmoituksen Budbee-sovelluksessa sopiaksesi toimitusajankohdasta. Toimitus tapahtuu ilmoittamaasi osoitteeseen klo 17.00 - 22.00 välisenä aikana. Jos olet pyytänyt paketin jättöä ovelle huomioi, että vastuu paketista siirtyy sinulle kuljettajan jätettyä lähetyksen ovellesi.
Posti soittaa ja sopii kanssasi etukäteen kotiinkuljetuksen toimitusajasta. Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen ja toimitus kotiovelle ei onnistunut, Posti ottaa yhteyttä ja sopii uudesta toimitusajasta.
Saat Budbeelta viestin noin tuntia ennen paketin toimitusta. Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen ja toimitus kotiovelle ei onnistunut, Budbee ottaa yhteyttä tekstiviestillä, sähköpostilla ja Budbee-sovelluksessa sopiakseen uudesta toimitusajasta.
Mikäli postiin tai myymälään toimitettu paketti jää kokonaan noutamatta, paketti palautuu meille 7 päivän jälkeen. Koska emme voi lähettää uudelleen palautuneita paketteja, noutamatta jäänyt tilaus käsitellään palautuksena, vaikka siitä ei olisi tehty palautusilmoitusta 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Saat tällöin täyden hyvityksen maksusta.
Posti säilyttää verkkokaupasta tilattuja paketteja 7 päivän ajan. Mikäli et pääse noutamaan pakettia tänä aikana, voit tarvittaessa ostaa Postilta lisää säilytysaikaa kirjautumalla Postin sähköisiin palveluihin Lähetysten seuranta ja ohjaus -sivulla.
Klikkaa "Osta lisää säilytysaikaa" -kuvaketta. Kuvake näkyy vain jos säilytysaikaa voi ostaa. Paketin pitää olla hyllytettynä postissa ennen kuin säilytysaikaa voi ostaa lisää. Palvelun hinta on minimissään 5 € (5 päivää) ja sen ylittäviltä päiviltä 1 €/päivä. Maksimissaan säilytysaikaa voi pidentää 28 vuorokauteen.
Mikäli et ehdi noutaa toimitusta myymälästämme, ota yhteyttä toimitusmyymälääsi. Voimme tarvittaessa säilyttää tilaustasi vielä lisäviikon
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 10-12. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa.
Huomaathan, että sinun tulee tarkistaa saamasi tuotteet viipymättä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Viallisista tuotteista tulee ilmoittaa meille kahden viikon kuluessa paketin vastaanottamisesta.
Mikäli olet saanut rikkinäisen tai väärän tuotteen, pyydämme sinua säilyttämään sen, kunnes olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme ja saanut toimintaohjeet.
Tilaamillasi tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa.
Jos haluat palauttaa tuotteen, seuraa alla olevia ohjeita. Mikäli olet vastaanottanut väärän tai viallisen tuotteen, olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme verkkokauppa@iittala.com.
1. Pakkaa tuotteet hyvin alkuperäiseen toimituspakkaukseen.
2. Täytä paketin mukana tullut palautuslomake ja liitä se lähetykseen mukaan.
3. Liimaa paketin päälle mukana tullut postin palautustarra. Budbee-palautukseen et tarvitse palautustarraa.
4. Palauta paketti Postin noutopisteeseen.Budbee Home -palautuksen voit varata napauttamalla tekstiviestillä saamaasi linkkiä, tai Budbee-sovelluksessa siirtymällä tilauksellesi.
5. Säilytä palautuslähetyksen kuitti kunnes palautus on käsitelty.
6. Käsittelemme palautuksen 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteet.
Tuotteiden vaihto: Voit vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin Iittalan myymälässä. Ota mukaasi sähköpostitse saamasi tilausvahvistus sekä vaihdettava tuote.
Huomioithan, että mikäli tilauksesi mukana on tullut maksuton kylkiäinen ja kampanjan ehdot eivät tuotteiden palauttamisen jälkeen enää täyty, tulee sinun palauttaa myös kylkiäinen.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, aloitamme hyvityskäsittelyn. Hyvitämme maksun suoraan sille tilille tai kortille, jolta tilaus on maksettu. Mikäli tilaus on maksettu laskulla, välitetään tieto automaattisesti laskuttajallemme. Riippuen maksutavasta, hyvityksen näkymiseen voi mennä useampi päivä.
Rekisteröityneenä Myiittala-jäsenenä
Uuden tilin määrittäminen on helppoa, täytät vain rekisteröitymislomakkeen. Voit käyttää jäsenetujasi myös Iittala-myymälöissä.
Oma tili tallentaa suojatusti tietosi, esimerkiksi toimitusosoitteen, joten tietoja ei tarvitse syöttää uudelleen. Tämä myös auttaa meitä vastaamaan nopeammin mahdollisiin kysymyksiisi.
Jos haluat muokata Oman tilin tietoja, kirjaudu sisään ja tee muutokset verkossa. Voit esimerkiksi muuttaa osoitettasi ja valita, haluatko saada sähköisiä kirjeitämme. Pidä salasanasi turvassa, jotta kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tekemiäsi tilauksia tai tehdä tilauksia Oman tilisi kautta.
Mikäli et ole kirjautunut aiemmin verkkokauppaamme, tulee sinun luoda itsellesi verkkokaupan asiakastili.
Seuraamalla linkkiä ja vaihtamalla salasanan, pääset kirjautumaan asiakastilillesi. Käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoiteesi.
Jos olet unohtanut salasanasi, siirry Iittala-verkkokaupan kirjautumissivulle käyttämällä sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa kirjautumislinkkiä. Anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta Salasana unohtunut? -linkkiä. Saat uuden salasanan sähköpostitse. Jos sähköpostiviestiämme ei kuulu, tarkista roskapostikansiosi, sillä roskapostin suodatus voi joskus tulkita salasanaviestit roskapostiksi.
Jos olet Myiittala-jäsen, voit nähdä aiemmat verkkokauppatilauksesi tarkastelemalla ostoksiasi Oma tili -sivulla. Kirjaudu sisään Myiittala-tunnuksillasi napsauttamalla sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa kirjautumislinkkiä ja siirry Oma tili -sivulle. Kirjauduttuasi voit napsauttaa Oma tili -linkkiä sivun oikeassa yläkulmassa. Napsauttamalla ostoslinkkiä Oma tili -sivulla näet tekemäsi tilaukset. Näytössä näkyy ostoshistoria, jonka yksittäisiä tilausnumeroita napsauttamalla saat lisätietoja tilauksistasi.
Myiittalan jäsenenä kartutat jokaisella ostolla puolivuosittaista ostokertymääsi, johon perustuen myönnämme Myiittala-etusetelin helmi- ja elokuussa. Kalenterivuoden ensimmäinen etukausi on tammikuusta kesäkuuhun ja toinen heinäkuusta joulukuuhun.
Näiden kuuden kuukauden aikana tekemäsi ostokset kartuttavat etusetelin arvoa seuraavasti:
Etuseteli on voimassa seuraavasti: helmikuussa myönnettävä seteli on voimassa kesäkuun loppuun asti ja vastaavasti elokuussa myönnetty seteli joulukuun loppuun asti.
Voimassaolevan etusetelisi arvo näkyy Oma tili-osiossa sekä ostoskorissa kirjauduttuasi jäsentunnuksillasi verkkokauppaan. Kun haluat käyttää etusetelisi verkkokauppatilauksellasi, kerää haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja säilytä etusetelin maksutapana tilauksellasi.
Huomioithan:
Lahjapaketointipalveluun kuuluu kaikki verkkokaupan tuotteet lukuun ottamatta suuria ja vaikeasti pakattavia tuotteita. Löydät listan poissuljetuista tuotteista sivun alareunasta.
Lahjapaketointipalvelu maksaa 4,90€ per kappale/tuote. Palvelun voitte valita ostoskorissa. Huomioithan, että tuotteiden määrä/lahjapakkaus vaihtelee valitsemianne tuotteiden koon ja määrän mukaan. Katso alta esimerkkitapaukset. Huomioithan, että tilauksen käsittely voi kestää hieman pidempään.
Palvelun hinta palautetaan palautuksen yhteydessä.