Miten löydän tuotteen?
Voit selata kaikkia tuotteitamme yläreunan navigaation avulla tai etsiä tiettyä tuotetta kirjoittamalla sivun ylälaidassa olevaan hakukenttään hakusanaksi esimerkiksi sarjan tai suunnittelijan nimen (Teema, Franck) tai tuotteen (lautanen). Tämän jälkeen voit tarkentaa hakutuloksia esimerkiksi tuotesarjan, tuoteryhmän, muotoilijoiden ja värin mukaan.
Miten teen tilauksen?
Voit tehdä tilauksen noudattamalla seuraavia ohjeita.
- Lisää tuote ostoskoriin klikkaamalla "Osta"-nappia
- Klikkaamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskärrykuvaketta näet ostoskorissasi olevat tuotteet ja pääset siirtymään ostoskori-sivulle, jossa voit muokata ostoskorin sisältöä.
- Mikäli sinulla on alennuskoodi, lisää se alekoodi-kenttään ostoskori-sivulla.
- Siirry kassalle. Kassalla sinua pyydetään antamaan yhteys-, laskutus-, ja toimitustiedot sekä valitsemaan maksutapa.
- Voit ostaa tuotteita kirjautuneena Myiittala-jäsenenä tai voit rekisteröityä ja ostaa tuotteita uutena Myiittala-jäsenenä. Voit ostaa tuotteita myös rekisteröitymättä.
- Ennen tilauksen tekemistä sinun on hyväksyttävä myyntiehdot ja tietosuojakäytäntö (joita yhdessä kutsutaan nimellä sopimusehdot).
- Siirry maksamaan.
- Maksun onnistuttua, näet yhteenvedon tilauksestasi. Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen.
Voit tilata ja ostaa tuotteita Iittala-verkkokaupasta vain, jos täytät seuraavat ehdot:
- Olet vähintään 18-vuotias.
- Olet ostosten maksamiseen käytettävän voimassa olevan maksukortin omistaja tai luvallinen haltija.
- Sitoudut antamaan oikean nimesi sekä oikean, täydellisen postiosoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, maksutiedot ja muut vaaditut tiedot.
Voiko verkkokaupasta ostaa tuotteita arvonlisäverottomasti?
Huomaathan, ettei Iittala-verkkokaupasta voi ostaa tuotteita arvonlisäverottomina, sillä verkkokaupan tuotteita myydään vain kuluttajille.
Voinko tilata puhelimitse?
Emme valitettavasti voi ottaa vastaan tilauksia puhelimitse, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä. Soita asiakaspalvelun numeroon 0204 39 5000. Asiakaspalvelun henkilökunta palvelee arkisin maanantaista perjantaihin klo 10–14.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Verkkotilausjärjestelmämme on erittäin sujuva, ja heti kun maksusi on vahvistettu, alamme valmistella tuotteidesi lähetystä. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksesi, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 10-14. Asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruutus mahdollista. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa. Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, sinulla on oikeus kuitenkin palauttaa tilaus 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Lisätietoja palautusehdoista on jäljempänä kohdassa Miten palauttaminen onnistuu.
Voinko muuttaa toimitus- ja laskutusosoitetta tilauksen tehtyäni?
Jos olet vahingossa antanut virheellisen toimitus- tai laskutusosoitteen ja huomaat asian tilauksen tekemisen jälkeen, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@iittala.com tai puhelimitse 0204 39 5000 maanantaista perjantaihin klo 10-14.
Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilaukselta jälkikäteen?
Emme valitettavasti voi muokata tilauksia jälkikäteen.
Mitä jos hinta muuttuu sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni?
Päivitämme jatkuvasti tuotevalikoimaa ja hintoja. Kaikki hinnat, alennukset ja erikoistarjoukset mukaan lukien, ovat voimassa sellaisina, kuin ne näkyvät sivustossa tilausta tehdessäsi. Maksettava hinta vahvistetaan ennen tilauksen viimeistelyä. Vaikka tuotteen hinta muuttuisi, sinulta veloitetaan summa, joka oli voimassa tilausta tehdessäsi.
Missä voin käyttää Iittala-lahjakortin?
Voit käyttää saamasi lahjakortin kaikissa Suomen Iittala-myymälöissä sekä Iittala outleteissa.
Miten voin maksaa tilaukseni?
- Kaikkien suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla
- Maksukortilla (Visa, MasterCard, American Express)
- Myiittala-etusetelillä
- Laskulla tai osissa (Klarna, katso ehdot)
Valitsin maksutavaksi laskun tai erämaksun, milloin lasku saapuu?
Lasku lähetetään kun tilauksesi on lähetetty.
Valitsin maksutavaksi maksukortin tai verkkopankin, milloin maksu veloitetaan?
Verkkopankkimaksu veloitetaan onnistuneen tilauksen yhteydessä heti, maksukortista riippuen veloitus tapahtuu heti tai tuotteen lähetyksen yhteydessä. Onnistuneesta tilauksesta saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Miksi maksutapahtuma ei onnistunut?
Jos maksu ei onnistu, tarkista seuraavat asiat:
- Annoitko luottokortti- ja laskutustiedot oikein?
- Onko sinulla oikeat pankkitunnukset?
- Onko antamasi toimitus- ja laskutusosoite täydellinen ja oikein? Huomaa, ettemme voi toimittaa tuotteita esimerkiksi postilokero-osoitteisiin, ja toimitus on aina siihen maahan, jonka sivuilla olet tehnyt ostokset.
- Annoitko oikean korttityypin, kortin numeron, myöntämisnumeron, vanhenemispäivän, voimassaoloajan ja turvaluvun (kortin kääntöpuolella olevan kolminumeroisen luvun)?
- Onko tililläsi tai luottokorttitililläsi riittävästi katetta?
- Onko luottokortissasi verkkomaksuominaisuus?
- Palasitko verkkokauppaan maksun suorittamisen jälkeen?
Epäselvissä tilanteissa saat lisätietoja kortin myöntäneeltä pankilta.
Mistä tiedän, että tietoni ovat turvassa?
Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti.
- Käsittelemme tekemääsi tilausta suojatussa palvelimessa, joka salaa tietosi ennen niiden lähettämistä.
- Noudatamme tietosuojalakeja ja pyrimme eri menetelmin varmistamaan, että kaikki tiedot, jotka annat meille (maksukorttitiedot mukaan lukien), säilyvät yksityisinä ja suojattuina.
- Käsittelemme maksu- ja rekisteröitymistietoja luottamuksellisesti.
- Noudatamme tietojen tallentamisessa ja käyttämisessä tiukkoja suojauskäytäntöjä tietojen luvattoman käytön estämiseksi.
Lisätietoja siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme asiakastietoja, on nähtävissä tietosuojakäytännöstämme.